Pierwsze kroki po rejestracji konta

Czyli jak skonfigurować własny program lojalnościowy

W niniejszym artykule opisaliśmy, o czym należy pamiętać, aby skutecznie skonfigurować własny program lojalnościowy w aplikacji Loyalty Starter. Zakładamy, że masz już założone konto w aplikacji. Jeśli nie, sprawdź najpierw artykuł Zakładanie konta firmy.

1. Ustaw przelicznik punktów

Przelicznik punktów wykorzystywany jest do wyliczania liczby punktów lojalnościowych, które mają zasilić konto klienta w wyniku sprzedaży produktów lub usług oferowanych przez Twoją firmę. Mając skonfigurowany przelicznik punktów wystarczy, że podasz wartość zakupów, a aplikacja sama zasili konto klienta odpowiednią liczbą punktów. Więcej na temat ustawiania przelicznika punktów znajdziesz w artykule Przelicznik punktów.

2. Ustaw zgody, które będą zbierane od klientów

Zgodnie z przepisami prawa, aby wykorzystać dane klienta w celu przesyłania mu informacji handlowych, musisz posiadać jego zgodę. Aplikacja Loyalty Starter pozwala na archiwizację i kontrolę aż do pięciu zgód. Przy czym każda z nich może być wykorzystywana w innym celu (np. marketing bezpośredni, newsletter, informacje handlowe). Aby samodzielnie skonfigurować zgody i móc z nich korzystać edytując konta klientów, zapoznaj się z artykułem Zgody klienta.

3. Skonfiguruj skrzynkę nadawczą e-mail

Możliwość komunikowania się z klientami pozwala w pełni wykorzystać potencjał programu lojalnościowego. A do najskuteczniejszych form komunikacji w dalszym ciągu należą wiadomości e-mail. Jednak, żeby móc je wysyłać bezpośrednio z aplikacji Loyalty Starter, musisz w pierwszej kolejności skonfigurować skrzynkę nadawczą e-mail. Jak to zrobić znajdziesz w artykule Skrzynka nadawcza e-mail.

4. Załóż konta współpracowników

Prawdopobnie nie jesteś jedyną osobą w firmie zaangażowaną w prowadzenie programu lojalnościowego. Aby Twoi współpracownicy mogli korzystać z aplikacji Loyalty Starter, musisz założyć im indywidualne konta użytkownika i nadać odpowiednie uprawnienia. Przeczytaj więcej na ten temat w artykule Zarządzanie użytkownikami.

Info

Punkty od 1 do 4 są wystarczające, aby skonfigurować prosty program lojalnościowy bazujący na funkcjonalnościach dostępnych w Podstawowym pakiecie cenowym. W dalszej części artykułu opisane zostały funkcjonalności dostępne w wyższych pakietach cenowych (Optymalnym i Rozszerzonym). Aby sprawdzić zakres funkcjonalny poszczególnych pakietów, zapoznaj się z Cennikiem.

5. Ustaw grupy klientów

Grupowanie klientów jest sprawdzonym sposobem motywowania do częstszych zakupów. Polega na stopniowaniu należnych przywilejów w zależności od dotychczasowej aktywności klienta. Przykładowo, wyższa aktywność i liczba zebranych punktów może przekładać się na wyższy poziom rabatu lub bardziej korzystną wartość przelicznika punktów (klienci należący do grupy z bardziej korzystnym przelicznikiem punktów będą otrzymywali więcej punktów przy jednakowej wartości zakupów). Ustawianie grup klientów w aplikacji Loyalty Starter jest bardzo proste i zostało opisane w artykule Grupy klientów.

6. Ustaw dodatkowe pola na karcie klienta

Wykorzystaj program lojalnościowy, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Oprócz danych osobowych i kontaktowych możesz gromadzić dowolne informacje, które będą wartościowe dla Twojej firmy (np. preferencje zakupowe klientów). Każdy biznes jest inny, dlatego w aplikacji Loyalty Starter możesz samodzielnie stworzyć dodatkowe pola na karcie klienta i wykorzystywać je zgodnie z własnym zapotrzebowaniem. Jak to zrobić znajdziesz w artykule Dodatkowe pola.

7. Dodaj lokalizacje (oddziały) firmy

Twoja firma ma wiele oddziałów? Chcesz, aby program lojalnościowy był obsługiwany we wszystkich z nich? Nic bardziej prostego. Aplikacja Loyalty Starter pozwala na własnoręczne dodawanie dowolnej liczby lokalizacji oraz przydzielanie dostępu do nich wybranym współpracownikom. Dane między lokalizacjami wymieniają się w sposób zautomatyzowany.  Więcej na ten temat znajdziesz w artykule Lokalizacje.

8. Ustaw scenariusze marketing automation

Marketing automation jest trendem światowym, który wynosi obsługę klienta na zupełnie nowy poziom. Aplikacja Loyalty Starter nadąża za tymi trendami oferując funkcjonalność automatycznych scenariuszy, które pozwalają zautomatyzować część procesów zachodzących w programie lojalnościowym. Sprawdź dokładnie, jakie możliwości daje Loyalty Starter w tym zakresie i jak z nich korzystać – Marketing automation.

9. Ustaw katalog nagród

Większość programów lojalnościowych nie może funkcjonować bez katalogu nagród. Aplikacja Loyalty Starter pozwala na zarządzanie oferowanymi w programie lojalnościowym nagrodami, a nawet ich stanami magazynowymi. Szczegóły znajdziesz w artykule Katalog nagród.

10. Zapewnij klientom możliwość sprawdzania stanu konta na firmowej stronie WWW

Dzięki temu rozwiązaniu klienci biorący udział w programie lojalnościowym będą mogli sprawdzać stan swojego konta (liczbę punktów, aktualną grupę oraz historię operacji punktowych) bezpośrednio na Twojej stronie WWW. Integracja jest bardzo prosta i sprowadza się do wklejenia jednej linii kodu HTML. Więcej informacji znajdziesz w artykule Moduł WWW.

11. Uruchom moduł klienta

Moduł klienta to nic innego, jak personalizowana strona WWW przeznaczona dla uczestników programu lojalnościowego, na której mogą się logować i sprawdzać historię swojego konta, liczbę uzbieranych punktów, wysokość przyznanego rabatu oraz dostępne nagrody. To również doskonałe narzędzie dla Twojej firmy, umożliwiające publikowanie dowolnych treści za pomocą edytora CMS. Wszelkie informacje, jak uruchomić i spersonalizować moduł klienta znajdziesz w artykule Moduł klienta.