Częste pytania

Sprawdź, jakie pytania najczęściej zadają inni klienci.

PŁATNOŚCI

Ile kosztuje dostęp do aplikacji?

Dostęp do aplikacji rozliczany jest abonamentowo i zależy głównie od przyjętych limitów konta. Najtańszy pakiet cenowy z limitem 1000 klientów kosztuje 199 zł miesięcznie. Płacąc za rok z góry otrzymasz rabat w wysokości 10%.

Istnieje także możliwość negocjacji indywidualnych warunków współpracy.

Więcej informacji znajdziesz w cenniku.

Jak dokonać płatności?

Zaloguj się do aplikacji Loyalty Starter i przejdź do zakładki Konto firmy -> Pakiety cenowe.  Wybierz interesujący Cię pakiet i kliknij przysisk ‚Płacę teraz z PayU’. Opłać konto po przejściu na stronę PayU.

Szczegółową instrukcję znajdziesz w artykule Płatności.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, po dokonaniu płatności faktura będzie możliwa do pobrania w zakładce Historia płatności bądź zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

Czy jeśli spóźnię się z płatnością, moje konto zostanie usunięte i stracę wszystkie dane?

Nie, konto nie zostanie od razu usunięte ani zablokowane. Możesz z niego korzystać w sposób normalny jeszcze przez 14 dni po upłynięciu terminu płatności. Po tym okresie wszystkie funkcjonalności staną się nieaktywne aż do chwili opłacenia konta.

Konto zostanie usunięte dopiero 3 miesiące po upłynięciu terminu płatności. Do tego czasu otrzymasz od nas szereg powiadomień e-mail.

Czy muszę podpisać umowę?

Nie. Umowa zostaje zawarta z chwilą wypełnienia i zatwierdzenia formularza rejestracyjnego, a co za tym idzie, założeniem konta w aplikacji.

Warunki współpracy reguluje Regulamin Świadczenia Usługi Loyalty Starter, który musisz zaakceptować, aby założyć konto.

Umowa zostaje rozwiązana po usunięciu konta.

Czy ceny podane w cenniku są netto?

Tak, ceny podane w cenniku są wartościami netto, do których w Polsce należy doliczyć 23% podatku VAT.

Czy w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego mogę wykupić dostęp do wyższego pakietu?

Tak, istnieje możliwość podwyższenia pakietu w trakcie opłaconego już okresu rozliczeniowego. Wiąże się to z dopłatą różnicy cenowej między pakietami. Aby uzyskać dostęp do wyższego pakietu, przejdź do zakładki Konto firmy -> Pakiety cenowe.

Przejście z pakietu wyższego na niższy nie jest możliwe.

Czy mogę zrobić sobie przerwę w korzystaniu z aplikacji, unikając w tym czasie płatności?

Tak, ale pamiętaj że:

  • 14 dni po terminie płatności konto zostanie zablokowane,
  • 3 miesiące po terminie płatności konto zostanie usunięte,
  • jeśli zdecydujesz się na powrót, będziesz musiał/a opłacić wszystkie zaległe okresy rozliczeniowe.

Aby uniknąć powyższego, możesz zwrócić się do nas z prośbą o zastosowanie okresu postojowego. Za niewielką opłatą Twoje konto będzie chronione przed usunięciem. Unikniesz również konieczności opłacania zaległych okresów rozliczeniowych podczas powrotu do koszystania z aplikacji.

KONTO TESTOWE

Czy mogę przetestować aplikację LS?

Tak, wystarczy, że założysz konto do aplikacji LS klikając w przycisk Załóż konto w prawym górnym rogu strony. Przez 14 dni będziesz mógł ją testować bez żadnych zobowiązań i opłat.

Co zawiera wersja testowa?

Wersja testowa aplikacji Loyalty Starter jest w pełni funkcjonalna, więc możesz dokładnie przetestować jej możliwości. Jedynym ograniczeniem są zaniżone limity konta.

Czy mogę wykupić pełen dostęp do aplikacji przed zakończeniem okresu testowego?

Tak, w każdym momencie okresu testowego możesz wykupić dostęp do płatnego pakietu. Wystarczy, że przejdziesz w zakładkę Konto firmy -> Pakiety cenowe.

Co się dzieje po zakończeniu okresu testowego?

Od momentu założenia konta w aplikacji Loyalty Starter masz 14 dni na darmowe testowanie. Po tym okresie wszystkie funkcjonalności staną się nieaktywne aż do chwili opłacenia konta.

Konto zostanie usunięte dopiero 3 miesiące po upłynięciu terminu płatności. Do tego czasu otrzymasz od nas szereg powiadomień e-mail.

APLIKACJA

Czy aplikację można rozbudować o dodatkowe, indywidualne funkcjonalności?

Tak, jednak wymaga to precyzyjnej analizy oraz indywidualnej wyceny. Jeśli masz pomysły, jak udoskonalić aplikację tak, aby spełniała Twoje wymagania, skontaktuj się z nami.

Czy otrzymam instrukcję lub czy zostanie przeprowadzone szkolenie jak korzystać z aplikacji?

Budując aplikację Loyalty Starter staraliśmy się aby była prosta i intuicyjna. Jeśli będziesz potrzebować wskazówek dotyczących funkcjonalności aplikacji, znajdziesz je w zakładce „Zasoby” – „Baza wiedzy”.

KARTY STAŁEGO KLIENTA

Jak mogę zamówić karty dla klientów?

Wszystkie informacje na ten temat kart znajdziesz na naszej stronie w zakładce Produkty -> Karty Stałego Klienta. Skontaktuj się z nami za pomocą znajdującego się tam formularza kontaktowego. Nasz konsultant doradzi i przygotuje dla Ciebie najlepszą ofertę.

Czy karty można sczytywać za pomocą czytnika kodów?

Czytnik kodów kreskowych może być podłączony do komputera za pomocą portu USB i działać na tej samej zasadzie, co klawiatura. Sczytanie karty za pomocą czytnika spowoduje uzupełnienie aktywnego pola w formularzu o zapisany w kodzie numer karty.

Czy klient ma możliwość sprawdzenia salda swojego konta z punktami?

Tak. Podpowiemy, jak w prosty sposób będziesz mógł umieścić na swojej stronie www formularz, dający Twoim klientom możliwość sprawdzenia salda karty on-line.

Jeśli posiadasz dostęp do pakietu Rozszerzonego, Twoi klienci mają możliwość nie tylko sprawdzenia salda konta, ale także wglądu w historię transakcji, w otrzymane wiadomości i inne udostępnione przez Ciebie informacje za pomocą Modułu klienta.

Szczegółowy opis jak uruchomić i skonfigurować Moduł klienta opisaliśmy w artykule Moduł klienta.

Kontakt

Jeśli nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami. Na pewno pomożemy.