Największe wyzwania projektu
Integracja z systemem Small Business
Integracja Loyalty Starter z systemem sprzedaży Small Business pozwoliła na realizację głównych założeń programu Moja Kuchnia. W proces integracji zaangażowane były zespoły programistów Loyalty Starter oraz producenta systemu Small Business. Wdrożona dwukierunkowa wymiana danych umożliwiła m.in.:
- wyliczanie i przyznawanie punktów lojalnościowych w Loyalty Starter na podstawie dokumentów sprzedaży pobranych z systemu Small Business,
- rabatowanie sprzedaży w Small Business na podstawie aktualnego stanu konta klienta w programie lojalnościowym.
Unikalna mechanika naliczania punktów
Opracowano i wdrożono unikalny mechanizm naliczania punktów lojalnościowych. Klienci zachęcani są do codziennych wizyt w restauracjach należących do sieci. Każda kolejna wizyta to o jeden punkt więcej do zdobycia:
- pierwsza wizyta w dowolnej Kuchni – 1pkt,
- wizyta drugiego dnia z rzędu – 2pkt,
- wizyta trzeciego dnia z rzędu – 3pkt …
Przerwanie ciągu wizyt powoduje rozpoczęcie naliczania punktów od nowa. Uzbierane punkty uprawniają klienta do otrzymania rabatu na danie dnia w wysokości od 1% do 99%. Rabat wyliczany jest wg schematu 1 punkt lojalnościowy = 1 punkt procentowy rabatu.
Kluczowe funkcje Loyalty Starter
Moduł klienta
Spersonalizowany moduł klienta, który funkcjonuje również jako aplikacja mobilna, jest miejscem, w którym uczestnicy programu Moja Kuchnia mogą m.in. sprawdzać stan konta, przeglądać historię punktów, edytować dane kontaktowe i odczytywać otrzymane wiadomości związane z programem.
Oceny klientów
Korzystając z funkcji ocen klientów, uczestnicy programu Moja Kuchnia mogą oceniać własne doświadczenia związane z wizytami w restauracjach należących do sieci. Dla marki jest to cenne źródło informacji zwrotnej na temat jakości obsługi klienta w restauracjach, ale również funkcjonowania programu Moja Kuchnia.
Wiadomości e-mail
Do uczestników programu Moja Kuchnia regularnie wysyłane są wiadomości e-mail związane z ich aktywnością w programie. Większość wiadomości wysyłanych jest w sposób zautomatyzowany, bez udziału administratora programu.
Marketing automation
Dzięki funkcji marketing automation Loyalty Starter większość działań związanych obsługą programu Moja Kuchnia zostało w pełni zautomatyzowanych. Dla przykładu, system wykrywa brak aktywności zakupowej uczestnika programu i po 170 dniach wysyła mu powiadomienie e-mail z zachętą do wizyty w restauracji. W przypadku braku reakcji, po kolejnych 10 dniach wszystkie punkty są automatycznie kasowane z konta klienta.
Karolina Pacoń
Opiekun Marki / Arche Restauracje