Moja Kuchnia
„Moja Kuchnia” jest programem lojalnościowym organizowanym przez sieć restauracji Kuchnia za Ścianą dla stałych klientów marki. Celem programu jest zwiększenie częstotliwości wizyt w restauracjach, usprawnienie komunikacji z klientami oraz możliwość zaoferowania stałym klientom dodatkowych benefitów.
Zasady programu
Warunki udziału
Do udziału w programie upoważnieni są wszyscy klienci restauracji Kuchnia za Ścianą, którzy posiadają kartę stałego klienta. Kartę można otrzymać w dowolnej restauracji po uprzednim wypełnieniu formularza rejestracyjnego. Do wyboru są dwa warianty formularza:
- Formularz pełny – klient wpisuje wszystkie wymagane dane i akceptuje regulamin programu – w tym przypadku karta jest aktywowana do 5 dni roboczych od daty wypełnienia formularza
- Formularz samodzielnej rejestracji – na formularzu papierowym klient tylko akceptuje regulamin programu, a pozostałe dane uzupełnia później za pomocą formularza internetowego – w tym przypadku karta jest aktywowana natychmiast po zakończeniu rejestracji online
Mechanika punktów lojalnościowych
Organizator programu stara się zachęcić klientów do jak najczęstszych wizyt w restauracjach. Dlatego uczestnicy programu otrzymują punkty za każdą wizytę w dowolnej restauracji należącej do sieci. Natomiast liczba punktów uzależniona jest od liczby nieprzerwanych wizyt, przykładowo:
- za 1 wizytę z rzędu klient otrzymuje 1 punkt
- za 2 wizytę z rzędu – 2 punkty
- za 3 wizytę z rzędu – 3 punkty
Maksymalnie klient może otrzymać 20 punktów za jedną wizytę. Każdy dzień przerwy powoduje przerwanie ciągu wizyt i powrót punktacji do 1 punktu za wizytę.
Korzyści uczestników
Zgromadzone punkty uprawniają do otrzymania rabatu na dowolne danie dnia z menu restauracji. Przy czym, 1 punkt to 1% rabatu. Maksymalna jednorazowa wartość rabatu to 99%. Klient samodzielnie decyduje, kiedy skorzystać ze zniżki i jaką liczbę posiadanych punktów na nią przeznaczyć.
Dodatkowo co 100 wizytę Kuchnia za Ścianą w ramach akcji „Podaruj Obiad” przekazuje w imieniu klienta darmowy obiad osobie potrzebującej.
Indywidualne rozwiązania
Integracja Loyalty Starter z systemem sprzedaży
Do realizacji głównych założeń programu Moja Kuchnia wymagane było przeprowadzenie integracji Loyalty Starter z systemem sprzedaży wykorzystywanym w restauracjach Kuchnia za Ścianą (Small Business). W proces integracji zaangażowane były zespoły programistów Loyalty Starter oraz producenta systemu Small Business. Wdrożona dwukierunkowa wymiana danych umożliwiła m.in.:
- Wyliczanie i przyznawanie punktów lojalnościowych w Loyalty Starter na podstawie dokumentów sprzedaży rejestrowanych w systemie Small Business
- Rabatowanie sprzedaży w systemie Small Business na podstawie aktualnego stanu konta klienta w Loyalty Starter
Unikalna mechanika naliczania punktów
Na potrzeby realizacji strategii programu Moja Kuchnia, opracowano i wdrożono unikalny mechanizm naliczania punktów lojalnościowych. Mechanizm działa w sposób całkowicie zautomatyzowany na podstawie danych otrzymywanych z sytemu Small Business.
Kluczowe funkcje Loyalty Starter
Panel uczestnika
Panel uczestnika Loyalty Starter to responsywna strona WWW, którą organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje do komunikacji z jego uczestnikami. Poprzez panel uczestnika klienci mogą m.in. rejestrować się w programie, sprawdzać aktualny stan konta, przeglądać historię otrzymanych punktów i wykorzystanych rabatów, edytować dane kontaktowe i odczytywać otrzymane wiadomości.
Dzięki szerokim możliwościom konfiguracyjnym Loyalty Starter, na potrzeby programu Moja Kuchnia panel uczestnika został całkowicie spersonalizowany grafikami i tekstami dostarczonymi przez organizatora.
Oceny klientów
Oceny klientów to funkcja Loyalty Starter, którą organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje do pozyskiwania informacji zwrotnej od jego uczestników na temat jakości obsługi klienta w restauracjach Kuchnia za Ścianą oraz doświadczeń związanych z programem lojalnościowym.
Wiadomości e-mail
Organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje wiadomości e-mail do regularnej komunikacji z jego uczestnikami. Wysyłane wiadomości dotyczą aktualnych promocji i wydarzeń związanych z prowadzonym programem, a także bieżącej aktywności uczestników. Dzięki funkcji marketing automation, większość wiadomości wysyłanych jest w sposób zaplanowany i zautomatyzowany.
Marketing automation
Dzięki funkcji marketing automation Loyalty Starter większość działań związanych obsługą programu Moja Kuchnia zostało w pełni zautomatyzowanych. Dla przykładu, system wykrywa brak aktywności zakupowej uczestnika programu i po 170 dniach wysyła mu powiadomienie e-mail z zachętą do wizyty w restauracji. W przypadku braku reakcji, po kolejnych 10 dniach wszystkie punkty są automatycznie kasowane z konta klienta.
ORGANIZATOR
Kuchnia za Ścianą, czyli wielokrotnie nagradzane restauracje w Warszawie serwujące dania z naturalnych, sezonowych składników w formule jedzenia na wagę.
BRANŻA
RODZAJ PROGRAMU
CELE PROGRAMU
- Zwiększenie częstotliwości wizyt w restauracjach
- Usprawnienie komunikacji z klientami
- Możliwość zaoferowania stałym klientom dodatkowych benefitów
STRONA WWW
Opinia organizatora programu
Darmowa konsultacja
Porozmawiaj z naszym doradcą
Podczas bezpłatnej konsultacji omówimy Twój pomysł na program lojalnościowy lub motywacyjny i wspólnie zweryfikujemy czy Loyalty Starter będzie odpowiednim rozwiązaniem.