Iwoniczanka Family
Iwoniczanka Family to program lojalnościowy B2C i B2B skierowany do klientów Iwoniczanki – producenta wody Iwoniczanka.
Iwoniczanka Family to program lojalnościowy polskiego producenta wody źródlanej Iwoniczanki. Skierowany jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
Ma na celu wzmocnienie relacji z klientami, zwiększenie ich lojalności oraz promocję produktów marki. Jest to również sposób na docenienie stałych, wieloletnich klientów Iwoniczanki.
Zasady programu
Warunki udziału i rejestracja
Do programu Iwoniczanka Family mogą przystąpić wszyscy klienci firmy Iwoniczanka Sp. z o.o. – zarówno indywidualni, jak i biznesowi. Rejestracja jest szybka i wygodna. Odbywa się za pośrednictwem formularza online dostępnego na dedykowanej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Po zakończonej rejestracji uczestnik zyskuje dostęp do:
- Konta Standard z możliwością awansu na Premium (dla klientów indywidualnych),
- Konta Biznes (dla klientów B2B).
Punkty lojalnościowe
Uczestnicy programu Iwoniczanka Family zdobywają punkty przede wszystkim za zakup produktów ze sklepu Iwoniczanki. Za każdy zakupiony transporter wody lub napojów uczestnik otrzymuje określoną liczbę punktów.
Istnieje także możliwość zdobycia dodatkowych punktów:
- za rejestrację w programie – punkty powitalne przyznawane natychmiast po zarejestrowaniu się,
- z okazji urodzin – bonusowe punkty przyznawane w dniu urodzin klienta,
- za aktywność na social mediach marki lub napisanie opinii – aby je otrzymać, należy potwierdzić aktywność w sposób określony przez Iwoniczankę, która po weryfikacji przyzna punkty,
- na specjalne okazje – punkty w prezencie z okazji świąt, Walentynek lub innych wyjątkowych dni,
- za udział w badaniu/ankiecie – punkty za podzielenie się swoimi preferencjami i opiniami.
Punkty lojalnościowe mają określony termin ważności. Po upływie tego czasu wygasają, co motywuje uczestników do regularnej aktywności i wymiany punktów na nagrody.
Program poleceń
Marka Iwoniczanka oferuje swoim klientom również prosty i przejrzysty program poleceń:
- Każdy klient (polecający) może udostępnić swój indywidualny link polecający bliskim.
- Osoba, która zarejestruje się za pośrednictwem tego linku, zostaje poleconym klientem.
- Za każde zakupy dokonane przez klienta poleconego w programie lojalnościowym obie strony – zarówno polecający, jak i polecony – otrzymują dodatkowe punkty.
Poziomy lojalnościowe
Po rejestracji w programie Iwoniczanka Family każdy uczestnik indywidualny rozpoczyna od statusu Standard. Regularne zakupy pozwalają mu awansować na poziom Premium. Uczestnicy na tym poziomie otrzymują jednorazowy bonus w wysokości 100 punktów, a także dostęp do ekskluzywnych ofert oraz dodatkowych korzyści i nagród.
Aby utrzymać status Premium, uczestnik musi kontynuować regularne zakupy i utrzymać wyznaczoną przez Organizatora częstotliwość zamówień. W przeciwnym razie uczestnik traci status Premium i wraca do poziomu Standard. Po wznowieniu regularnych zamówień możliwe jest ponowne osiągnięcie poziomu Premium.
Nagrody
Uczestnicy programu lojalnościowego Iwoniczanka Family mogą wymieniać zgromadzone punkty na atrakcyjne nagrody dostępne w katalogu nagród.
Dla klientów indywidualnych dostępne są:
- Produkty ze sklepu Iwoniczanki – woda i napoje w transporterach,
- Gadżety z logo marki – praktyczne i ciekawe akcesoria.
Oprócz powyższych, klienci premium i biznesowi mają do wyboru także:
- Małe AGD – m.in. blender, szczoteczki soniczne, powerbanki,
- Karty podarunkowe – do takich miejsc jak Allegro, Orlen czy Media Expert.
Aby zamówić nagrodę, uczestnik loguje się do swojego konta w panelu klienta, wybiera nagrodę i składa zamówienie. Wtedy saldo punktowe uczestnika zostaje pomniejszone o liczbę punktów odpowiadającą wartości wybranej nagrody. Wszystko odbywa się automatycznie.
Dodatkowo Iwoniczanka od czasu do czasu wzbogaca katalog o limitowane nagrody. Na przykład w okresie świąt Bożego Narodzenia dostępne były słodkości oraz karty podarunkowe do sklepu marki M. Pelczar.
Marketing
Promocja, dodatkowe akcje
Program lojalnościowy Iwoniczanka Family okazał się wielkim sukcesem, co w dużej mierze wynika z zaangażowania marki w jego promocję i nieustanne ulepszanie. Zespół marketingowy Iwoniczanki włożył wiele pracy w rozwój programu, dbając o każdy detal. Kluczowe działania obejmowały:
- Stworzenie spójnych materiałów wizualnych związanych z programem lojalnościowym,
- Dedykowaną podstronę na stronie internetowej marki (z opisem programu i jego zasad),
- Systematyczną komunikację z uczestnikami (m.in. w social mediach oraz wiadomościach e-mail),
- Regularne akcje specjalne, które angażują uczestników, m.in. limitowane nagrody (takie jak świąteczne słodkości czy kalendarze), akcja charytatywna ze Szlachetną Paczką czy dodatkowe punkty z różnych okazji (np. 13 punktów w piątek 13-go lub bonus na Black Weekend).
Zespół Iwoniczanki maksymalnie wykorzystał potencjał gotowej platformy lojalnościowej Loyalty Starter. Przykład marki pokazuje, że połączenie odpowiedniego narzędzia oraz zaangażowania i przemyślanej strategii na program lojalnościowy może przekształcić go w potężne narzędzie budujące relacje z klientami. To podejście, z którego zdecydowanie warto brać przykład.
Indywidualne rozwiązania
Dedykowany moduł naliczania punktów na podstawie raportów sprzedaży
Aby usprawnić proces naliczania punktów, stworzyliśmy dla marki Iwoniczanka indywidualny mechanizm dostosowany do jej potrzeb. Dzięki niemu status uczestnika oraz liczba punktów na jego koncie jest aktualizowana na bieżąco.
Chcesz wdrożyć program lojalnościowy z indywidualną funkcją naliczania punktów? Chętnie Ci pomożemy! Zamów darmową konsultację i opowiedz nam o swoich potrzebach. Przygotujemy dla Ciebie dedykowaną ofertę.
Kluczowe funkcje Loyalty Starter
Panel uczestnika (strona WWW oraz aplikacja mobilna)
Panel uczestnika Loyalty Starter to responsywna strona internetowa, umożliwiająca uczestnikom programu lojalnościowego m.in. rejestrację, logowanie, sprawdzanie punktów oraz zamawianie nagród. Dzięki technologii PWA można ją także dodać do ekranu telefonu jako aplikację mobilną.
Marka Iwoniczanka Family dostosowała panel klienta do swojej identyfikacji wizualnej, personalizując go własnymi grafikami i tekstami. Został on także rozbudowany o dodatkowe zakładki i artykuły (np. “Poleć klienta”, “Pytania i odpowiedzi” czy odnośniki do sklepu i mediów społecznościowych marki).
W zależności od statusu klienta w panelu zmienia się też część treści, np. dostępne nagrody.
Gotowy moduł klienta został zamieszczony na indywidualnej domenie: iwoniczankafamily.pl
Katalog nagród z wariantami
Organizator programu Iwoniczanka Family udostępnia nagrody uczestnikom za pośrednictwem funkcji katalogu nagród Loyalty Starter z aktywną opcją zamawiania. System automatycznie kontroluje uprawnienia uczestników, weryfikując m.in. liczbę zgromadzonych punktów. Każde zamówienie jest rejestrowane w panelu administracyjnym Loyalty Starter.
Dzięki funkcji nagród wariantowych dostępnej na platformie katalog jest bardziej przejrzysty i wygodny w użytkowaniu. Uczestnik może wybrać kategorię produktów, np. „Woda Iwoniczanka”, a następnie przeglądać dostępne warianty tej nagrody, takie jak woda gazowana, lekko gazowana czy niegazowana.
Grupowe cele społecznościowe
Marka Iwoniczanka zorganizowała w ramach swojego programu lojalnościowego wyjątkową akcję charytatywną, wspierając inicjatywę Szlachetna Paczka. Uczestnicy programu mogli przekazać swoje punkty na wspólny cel, a marka zobowiązała się do podwojenia wartości zebranych punktów, jeśli cel zostanie osiągnięty w wyznaczonym czasie, zwiększając łączną kwotę wsparcia.
Cała akcja opierała się na funkcji celów grupowych dostępnej na platformie Loyalty Starter. Dzięki niej uczestnicy programu mogli w swoim panelu na bieżąco śledzić wizualny postęp realizacji celu i w dowolnym momencie przekazać punkty na rzecz akcji.
Dzięki aktywnej komunikacji marki oraz zaangażowaniu klientów Iwoniczanki cel został osiągnięty już 12 grudnia. Akcję wspierały możliwości platformy Loyalty Starter, takie jak:
- Personalizacja panelu uczestnika – możliwość modyfikacji grafik i treści oraz wyeksponowanie celu i opcji przekazania punktów na stronie głównej,
- Komunikacja z uczestnikami – wysyłka e-maili, wiadomości wewnętrznych i powiadomień push.
Więcej o wykorzystaniu akcji charytatywnych w programie lojalnościowym przeczytasz tutaj: Programy lojalnościowe zaangażowane społecznie
Wiadomości e-mail
Marka Iwoniczanka regularnie komunikuje się z uczestnikami swojego programu lojalnościowego za pomocą wiadomości e-mail. Automatyczne powiadomienia, generowane dzięki funkcji marketing automation dostępnej na platformie Loyalty Starter, dotyczą m.in: przyznawania punktów, zmian statusu uczestnictwa czy realizacji zamówień nagród.
Dodatkowo marka wykorzystuje możliwość ręcznego wysyłania e-maili, np. gdy chce poinformować wszystkich uczestników programu o promocji lub akcji specjalnej.
Marketing automation
Aby zminimalizować czas potrzebny na obsługę programu lojalnościowego, większość procesów została zautomatyzowana i odbywa się bez konieczności ręcznych działań. Automatyzacja obejmuje m.in.:
- przyznawanie punktów za zakupy, wypełnianie ankiet oraz z okazji urodzin,
- odejmowanie punktów po zamówieniu nagrody,
- aktualizację statusu uczestnictwa w zależności od spełnienia warunków dla poziomu Premium,
- wysyłkę większości powiadomień i wiadomości e-mail.
Dzięki temu obsługa programu jest bardziej efektywna, a zespół Iwoniczanki może skupić się na innych działaniach związanych z rozwojem programu.
ORGANIZATOR
Iwoniczanka to firma specjalizująca się w produkcji i dystrybucji wody źródlanej. Oferuje swoje produkty w szklanych butelkach zwrotnych, kładąc nacisk na ekologiczną formę opakowania. Firma działa w systemie dostaw bezpośrednich (door-to-door), obsługując zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
BRANŻA
RODZAJ PROGRAMU
RODZAJ PROGRAMU
Opinia organizatora programu
Darmowa konsultacja
Porozmawiaj z naszym doradcą
Podczas bezpłatnej konsultacji omówimy Twój pomysł na program lojalnościowy lub motywacyjny i wspólnie zweryfikujemy czy Loyalty Starter będzie odpowiednim rozwiązaniem.