Jednym z efektywniejszych sposobów na przykucie uwagi klienta na dłużej oraz zbudowanie z nim silnej relacji, jest zaangażowanie go w program lojalnościowy. Ale w jaki sposób dotrzeć do nowoczesnych i świadomych konsumentów? Większość programów opiera się na gromadzeniu punktów i wymienianiu ich na rabaty oraz nagrody, a dzisiejszy konsument z każdej strony bombardowany jest tego typu akcjami. Jak więc wyróżnić swoją firmę na rynku?
Budowanie więzi i lojalności
Marki coraz częściej opierają własne programy lojalnościowe na bardziej empirycznych fundamentach, które budują emocje, podejmują się rozwiązywania ważnych problemów społecznych, a także wspierają działalność organizacji charytatywnych. Zaangażowane społecznie programy lojalnościowe pozwalają im skuteczniej dotrzeć do konsumentów, tworząc z nimi głębszy, bardziej emocjonalny kontakt oraz cementując mocną i długoterminową lojalność.
Nowa generacja klientów
Według badania „Global Corporate Sustainability Report” aż 81 proc. przedstawicieli pokolenia Millenialsów przyznaje, że oczekuje od firm aktywnego udziału w rozwiązywaniu problemów społecznych, a także zaangażowania się w sprawy lokalnych społeczności.
Pokolenie Millenialsów jest bardzo aktywne w obszarze aktywistycznym i dobroczynnym. 29 proc. Millenialsów biorących udział w akcjach pomocowych opowiada się za darowiznami pieniężnymi, 27 proc. chętnie ofiarowuje swój czas, a 41 proc. z przyjemnością dzieli się ubraniami, jedzeniem lub innymi zapasami.
W raporcie prawie 66 proc. konsumentów przyznaje, że jest w stanie zapłacić większą kwotę za nabywane usługi lub produkty, jeśli oferowane są one przez marki zaangażowane w sprawy społeczne lub środowiskowe. Takie inicjatywy znajdują aprobatę konsumentów oraz przyczyniają się do budowania silniejszych i bardziej lojalnych relacji z markami.
Dlatego tak ważne jest, aby marki reprezentowały sobą wyższe wartości i budowały lojalność na głębszym i bardziej emocjonalnym poziomie.
Przykłady programów lojalnościowych zaangażowanych społecznie
Istnieje całe mnóstwo marek, które skutecznie wdrażają programy lojalnościowe zaangażowane społecznie. Możemy mnożyć przykłady zarówno zza granicy, jak i te znane z naszego podwórka.
Świetnym przykładem może być m.in. polska marka Kuchnia za Ścianą, której właścicielem jest firma Arche Restauracje. Kuchnia za Ścianą wykorzystuje program lojalnościowy do przekazywania darmowych posiłków osobom potrzebującym.
Co setna wizyta klienta w restauracji zamieniana jest przez organizatora na darmowy obiad dla osoby potrzebującej. Działanie prowadzone jest w ramach akcji „Podaruj Obiad”. Więcej informacji na temat tej akcji znajdziesz tutaj: Podaruj obiad osobie potrzebującej.
Inną marką, która skutecznie buduje lojalność w obrębie swojej grupy klientów, jest VanityStyle. Grywalizacja FitGame jest programem skierowanym do użytkowników kart sportowych FitProfit i FitSport, który jednocześnie aktywnie wspiera wybrane przez organizatora fundacje. W momencie startu programu były to: Fundacja Niezwyciężonych oraz Fundacja Skrzydlaty Pies. Każdy z uczestników programu może dorzucić zgromadzone na swoim koncie punkty do wspólnego ustalonego przez organizatora celu. Po osiągnięciu założonej liczby punktów organizator realizuje cel – np. podejmuje się remontu sali treningowej, w której odbywają się bezpłatne zajęcia sportowe dla dzieci pochodzących z rodzin o niskim statusie materialnym czy nabywa i przekazuje karmy oraz leki dla bezdomnych zwierząt.
Ciekawym przykładem zaangażowanej społecznie akcji jest program lojalnościowy „Kup parę, daj parę” zagranicznej marki okularów Warby Parker. Firma za każdą sprzedaną parę okularów przekazuje jedną z par wybranej instytucji, z którą współpracuje w ramach programu. Według danych opublikowanych przez Warby Parker program lojalnościowy przyczynił się do rozdania 3 milionów par okularów osobom potrzebującym.
Zarówno program lojalnościowy marki Kuchnia za Ścianą, jak i firmy VanityStyle zostały uruchomione z wykorzystaniem systemu Loyalty Starter, który już w standardowej wersji posiada funkcjonalności umożliwiające tworzenie zaangażowanych społecznie programów lojalnościowych.
Podsumowanie
Obecnie, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, konsumenci chcą nabywać produkty i usługi od marek zaangażowanych społecznie oraz oddanych problemom socjalnym i środowiskowym. Warto mieć na uwadze to zjawisko tworząc własny program lojalnościowy. Powinien być on unikalny, dostosowany do potrzeb i preferencji klientów, ale również reprezentujący wartości, które są dla nich ważne. Takie programy lojalnościowe przynoszą korzyści nie tylko jego uczestnikom i organizatorowi, ale przede wszystkim społeczności, w której żyjemy.
