Marki coraz częściej opierają swoje programy lojalnościowe na akcjach, które wspierają działalność organizacji charytatywnych. Programy lojalnościowe zaangażowane społecznie pozwalają im nawiązać bliższe relacje z klientami, budować lojalność klientów oraz wzmacniać pozytywny wizerunek i realnie wpływać na poprawę jakości życia w społeczeństwie. Dzięki temu konsumenci zyskują też możliwość uczestniczenia w inicjatywach, które mają większe znaczenie niż zwykłe nagrody czy zniżki – wspierają cele, które są im bliskie.
Aktualizacja wpisu: 10 grudnia 2024 r.
Czym są programy lojalnościowe zaangażowane społecznie?
Programy lojalnościowe zaangażowane społecznie to systemy nagradzania klientów, które dodatkowo wspierają ważne inicjatywy społeczne, środowiskowe lub charytatywne. W takich programach klienci nie tylko gromadzą punkty czy otrzymują rabaty, ale także przyczyniają się do realizacji celów społecznych poprzez swoje zakupy i działania.
Przykłady takich inicjatyw mogą obejmować:
- Akcje wsparcia działań charytatywnych, w których klienci mogą przekazywać zgromadzone punkty na cele społeczne, np. pomoc potrzebującym lub ochronę środowiska.
- Zachęty do działań proekologicznych, czyli akcje, w których punkty lojalnościowe można zdobywać za działania takie jak przynoszenie własnych toreb na zakupy czy korzystanie z produktów wielokrotnego użytku.
Dlaczego warto wprowadzić program lojalnościowy zaangażowany społecznie? Korzyści
1. Budowanie głębszych relacji z klientami
Konsumenci coraz bardziej cenią marki, które wykazują troskę o dobro wspólne. Programy lojalnościowe zaangażowane społecznie wzmacniają więź z klientami, opierając ją na wspólnych wartościach.
2. Wzrost lojalności
Klienci chętniej wracają do marek, które pozwalają im czuć się częścią większej misji. Dzięki temu programy lojalnościowe nie są postrzegane wyłącznie jako narzędzie sprzedażowe, ale jako coś, co naprawdę zmienia świat.
3. Poprawa wizerunku
Marki angażujące się w inicjatywy społeczne postrzegane są jako bardziej odpowiedzialne i godne zaufania. To przekłada się na większe zainteresowanie ich ofertą oraz pozytywną opinię wśród klientów.
4. Wyróżnienie na rynku
W erze, w której programy lojalnościowe są standardem, działania zaangażowane społecznie pomagają firmom wyróżnić się na tle konkurencji.
Przykłady programów lojalnościowych zaangażowanych społecznie
Istnieje całe mnóstwo marek, które skutecznie wdrażają programy lojalnościowe zaangażowane społecznie. Możemy mnożyć przykłady zarówno zza granicy, jak i te znane z naszego lokalnego podwórka. Omówmy sobie teraz kilka z nich:
Iwoniczanka wspiera Szlachetną Paczkę
Iwoniczanka, polski producent napojów, w ramach programu lojalnościowego „Iwoniczanka Family” zorganizowała akcję na rzecz Szlachetnej Paczki. Uczestnicy programu mogli przekazywać zgromadzone punkty na wspólny cel – zebranie 80 000 punktów odpowiadających kwocie 8 000 zł wsparcia dla Szlachetnej Paczki. Po osiągnięciu tego progu marka podwaja pomoc, dokładając od siebie kolejne 8 000 zł i zwiększając finalną kwotę wsparcia do 16 000 zł.
Możliwość podarowania posiłku
Kuchnia za Ścianą to polska marka, której właścicielem jest firma Arche Restauracje. Kuchnia za Ścianą wykorzystuje program lojalnościowy do przekazywania darmowych posiłków osobom potrzebującym. W ramach akcji „Podaruj Obiad” organizator zamienia co setną wizytę klienta w restauracji na darmowy obiad dla osoby potrzebującej. Więcej informacji na temat tej akcji znajdziesz tutaj: Podaruj obiad osobie potrzebującej.
Wspólne zbieranie punktów na rzecz wybranych inicjatyw
Inną marką, która skutecznie buduje lojalność w obrębie swojej grupy klientów, jest VanityStyle. Grywalizacja FitGame jest programem skierowanym do użytkowników kart sportowych FitProfit i FitSport, który jednocześnie aktywnie wspiera wybrane przez organizatora fundacje. W momencie startu programu były to: Fundacja Niezwyciężonych oraz Fundacja Skrzydlaty Pies. Każdy z uczestników programu może dorzucić zgromadzone na swoim koncie punkty do wspólnego ustalonego przez organizatora celu. Po osiągnięciu założonej liczby punktów organizator realizuje cel – np. podejmuje się remontu sali treningowej, w której odbywają się bezpłatne zajęcia sportowe dla dzieci pochodzących z rodzin o niskim statusie materialnym czy nabywa i przekazuje karmy oraz leki dla bezdomnych zwierząt.
Zarówno program lojalnościowy marki Iwoniczanka, Kuchnia za Ścianą, jak i firmy VanityStyle zostały uruchomione z wykorzystaniem systemu Loyalty Starter. System ten już w standardowej wersji posiada funkcjonalności umożliwiające tworzenie zaangażowanych społecznie programów lojalnościowych. Jest to m.in. funkcja celów grupowych, dzięki którym uczestnicy Twojego programu lojalnościowego mogą przekazywać punkty na rzecz wybranych akcji charytatywnych i społecznych.
„Pomagamy jak umiemy” w Klubie Rossmann
Ogólnopolska sieć drogerii Rossmann co roku organizuje akcję „Pomagamy jak umiemy”, w ramach której klienci mogą wesprzeć różne organizacje charytatywne. Za każdą złotówkę wydaną na zakupy z aplikacją Rossmann PL, klient otrzymuje 1 punkt. Punkty te zamieniane są przez firmę na pomoc finansową i rzeczową dla potrzebujących. Wsparcie w ten sposób otrzymało już do tej pory ponad 880 różnych fundacji, hospicjów, domów dziecka i wiele innych organizacji. To strategia win-win, bowiem dzięki temu Rossmann wspiera szlachetne akcje i jednocześnie promuje zakupy w swoich sklepach oraz korzystanie z aplikacji.
Programy lojalnościowe zaangażowane społecznie – podsumowanie
Konsumenci zwracają coraz większą uwagę na to, czy dana firma wspiera inicjatywy charytatywne i angażuje się w pomoc. Warto mieć na uwadze to zjawisko tworząc własny program lojalnościowy. Powinien reprezentować wartości, które są ważne dla Twoich klientów. Takie programy lojalnościowe przynoszą korzyści nie tylko jego uczestnikom i organizatorowi, ale przede wszystkim społeczności, w której żyjemy. To świetne rozwiązanie, które łączy biznes z działaniem na rzecz dobra wspólnego.
