Moja Kuchnia

“Moja Kuchnia” jest programem lojalnościowym organizowanym przez sieć restauracji Kuchnia za Ścianą dla stałych klientów marki. Celem programu jest zwiększenie częstotliwości wizyt w restauracjach, usprawnienie komunikacji z klientami oraz możliwość zaoferowania stałym klientom dodatkowych benefitów.

macbook background
 

Zasady programu

Warunki udziału

Do udziału w programie upoważnieni są wszyscy klienci restauracji Kuchnia za Ścianą, którzy posiadają kartę stałego klienta. Kartę można otrzymać w dowolnej restauracji po uprzednim wypełnieniu formularza rejestracyjnego. Do wyboru są dwa warianty formularza:

  • Formularz pełny – klient wpisuje wszystkie wymagane dane i akceptuje regulamin programu – w tym przypadku karta jest aktywowana do 5 dni roboczych od daty wypełnienia formularza
  • Formularz samodzielnej rejestracji – na formularzu papierowym klient tylko akceptuje regulamin programu, a pozostałe dane uzupełnia później za pomocą formularza internetowego – w tym przypadku karta jest aktywowana natychmiast po zakończeniu rejestracji online

Mechanika punktów lojalnościowych

Organizator programu stara się zachęcić klientów do jak najczęstszych wizyt w restauracjach. Dlatego uczestnicy programu otrzymują punkty za każdą wizytę w dowolnej restauracji należącej do sieci. Natomiast liczba punktów uzależniona jest od liczby nieprzerwanych wizyt, przykładowo:

  • za 1 wizytę z rzędu klient otrzymuje 1 punkt
  • za 2 wizytę z rzędu – 2 punkty
  • za 3 wizytę z rzędu – 3 punkty

Maksymalnie klient może otrzymać 20 punktów za jedną wizytę. Każdy dzień przerwy powoduje przerwanie ciągu wizyt i powrót punktacji do 1 punktu za wizytę.

Korzyści uczestników

Zgromadzone punkty uprawniają do otrzymania rabatu na dowolne danie dnia z menu restauracji. Przy czym, 1 punkt to 1% rabatu. Maksymalna jednorazowa wartość rabatu to 99%. Klient samodzielnie decyduje, kiedy skorzystać ze zniżki i jaką liczbę posiadanych punktów na nią przeznaczyć.

Dodatkowo co 100 wizytę Kuchnia za Ścianą w ramach akcji „Podaruj Obiad” przekazuje w imieniu klienta darmowy obiad osobie potrzebującej.

Indywidualne rozwiązania

Integracja Loyalty Starter z systemem sprzedaży

Do realizacji głównych założeń programu Moja Kuchnia wymagane było przeprowadzenie integracji Loyalty Starter z systemem sprzedaży wykorzystywanym w restauracjach Kuchnia za Ścianą (Small Business). W proces integracji zaangażowane były zespoły programistów Loyalty Starter oraz producenta systemu Small Business. Wdrożona dwukierunkowa wymiana danych umożliwiła m.in.:

  • Wyliczanie i przyznawanie punktów lojalnościowych w Loyalty Starter na podstawie dokumentów sprzedaży rejestrowanych w systemie Small Business
  • Rabatowanie sprzedaży w systemie Small Business na podstawie aktualnego stanu konta klienta w Loyalty Starter

Unikalna mechanika naliczania punktów

Na potrzeby realizacji strategii programu Moja Kuchnia, opracowano i wdrożono unikalny mechanizm naliczania punktów lojalnościowych. Mechanizm działa w sposób całkowicie zautomatyzowany na podstawie danych otrzymywanych z sytemu Small Business.

Kluczowe funkcje Loyalty Starter

Panel uczestnika

Panel uczestnika Loyalty Starter to responsywna strona WWW, którą organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje do komunikacji z jego uczestnikami. Poprzez panel uczestnika klienci mogą m.in. rejestrować się w programie, sprawdzać aktualny stan konta, przeglądać historię otrzymanych punktów i wykorzystanych rabatów, edytować dane kontaktowe i odczytywać otrzymane wiadomości.

Dzięki szerokim możliwościom konfiguracyjnym Loyalty Starter, na potrzeby programu Moja Kuchnia panel uczestnika został całkowicie spersonalizowany grafikami i tekstami dostarczonymi przez organizatora.

browser background
 

Oceny klientów

Oceny klientów to funkcja Loyalty Starter, którą organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje do pozyskiwania informacji zwrotnej od jego uczestników na temat jakości obsługi klienta w restauracjach Kuchnia za Ścianą oraz doświadczeń związanych z programem lojalnościowym.

browser background
 

Wiadomości e-mail

Organizator programu Moja Kuchnia wykorzystuje wiadomości e-mail do regularnej komunikacji z jego uczestnikami. Wysyłane wiadomości dotyczą aktualnych promocji i wydarzeń związanych z prowadzonym programem, a także bieżącej aktywności uczestników. Dzięki funkcji marketing automation, większość wiadomości wysyłanych jest w sposób zaplanowany i zautomatyzowany.

browser background
 

Marketing automation

Dzięki funkcji marketing automation Loyalty Starter większość działań związanych obsługą programu Moja Kuchnia zostało w pełni zautomatyzowanych. Dla przykładu, system wykrywa brak aktywności zakupowej uczestnika programu i po 170 dniach wysyła mu powiadomienie e-mail z zachętą do wizyty w restauracji. W przypadku braku reakcji, po kolejnych 10 dniach wszystkie punkty są automatycznie kasowane z konta klienta.

Panel administracyjny
Logo Kuchnia za ścianą

ORGANIZATOR

Kuchnia za Ścianą, czyli wielokrotnie nagradzane restauracje w Warszawie serwujące dania z naturalnych, sezonowych składników w formule jedzenia na wagę.

BRANŻA

gastronomiczna

RODZAJ PROGRAMU

Program lojalnościowy B2C

CELE PROGRAMU

  • Zwiększenie częstotliwości wizyt w restauracjach
  • Usprawnienie komunikacji z klientami
  • Możliwość zaoferowania stałym klientom dodatkowych benefitów

STRONA WWW

Opinia organizatora programu

Darmowa konsultacja

Porozmawiaj z naszym doradcą

Podczas bezpłatnej konsultacji omówimy Twój pomysł na program lojalnościowy lub motywacyjny i wspólnie zweryfikujemy czy Loyalty Starter będzie odpowiednim rozwiązaniem.