Studia pilatesu bazują na regularności – osobach, które wracają tydzień po tygodniu, a nie tylko wpadają raz na jakiś czas. Jednak nawet jeśli zajęcia są świetne, wiele klientek robi dłuższe przerwy, wypada z rytmu albo znika po kilku tygodniach. Właśnie dlatego program lojalnościowy w studio pilatesu jest tak praktyczny. Pomaga bowiem budować nawyki, daje impuls do powrotów i pozwala utrzymać kontakt pomiędzy zajęciami.
W tym artykule znajdziesz konkretne inspiracje i gotowe pomysły, które pomogą Ci zbudować skuteczne narzędzie do zwiększania lojalności klientek Twojego studia pilatesu. Dowiesz się także, jak połączyć go z popularnym systemem Fitssey.
Jak program lojalnościowy w studio pilatesu zwiększa regularność treningów
W wielu studiach scenariusz wygląda podobnie: klientka zaczyna regularnie, potem wypada jeden tydzień, później drugi, a po miesiącu coraz trudniej ją „odzyskać”. Zwykle znika nie dlatego, że była niezadowolona z zajęć. Częściej po prostu zabrakło impulsu do powrotu.
Program lojalnościowy w studio pilatesu działa właśnie w tych momentach pomiędzy wizytami. Nie zastępuje jakości zajęć ani relacji z instruktorem – ale może je realnie wzmocnić. Daje klientce jasny sygnał: każda obecność się liczy i przybliża do zdobycia nagród.
Dla właściciela studia to przede wszystkim sposób na:
- większą regularność bez indywidualnego przypominania się,
- szybsze wychwycenie spadków aktywności,
- mniejsze wahania w grafiku zajęć.
Program lojalnościowy a klasyczne karnety
Karnety i pakiety wejść są w branży pilatesu standardem. Problem w tym, że promocje typu „10 wejść + 1 gratis” często działają tylko na etapie zakupu. Po opłaceniu karnetu studio nierzadko traci kontakt z klientką aż do kolejnej wizyty.
Program lojalnościowy uzupełnia ten model o warstwę motywacyjną:
- nagradza obecność na zajęciach, a nie sam zakup karnetu,
- zachęca do wykorzystywania wejść w rozsądnym tempie,
- premiuje systematyczność, a nie jednorazowy zryw,
- daje pretekst do kontaktu także poza zajęciami.
Dzięki temu studio stabilizuje przychody, a klientka dostaje dodatkowe wsparcie w budowaniu nawyku regularnych treningów – czyli tego, co najczęściej przesądza o efektach zdrowotnych i sylwetkowych.
Punkty za obecność – fundament programu lojalnościowego w studio pilatesu
Najprostsze zasady zwykle działają najlepiej. W pilatesie podstawą programu lojalnościowego powinny być punkty przyznawane za faktyczną obecność na zajęciach.
Warto też premiować wyższe zaangażowanie: dobrym rozwiązaniem są 2–3 poziomy lojalnościowe z rosnącym przelicznikiem punktów. Przykład: klientka startuje od poziomu bazowego (Silver) z przelicznikiem 1 trening = 10 pkt. Przy określonej regularności (np. minimum 4 treningi w ostatnich 3 miesiącach) przechodzi na poziom Gold i zyskuje lepszy przelicznik, np. 1,5x (czyli 1 trening = 15 pkt).
Bonusy punktowe mogą też pomóc utrzymać frekwencję w „trudniejszych” okresach – np. w wakacje lub między świętami, kiedy to motywacja do treningów naturalnie spada.
Punkty sprawdzają się również jako pretekst do drobnych, miłych gestów takich jak bonus urodzinowy/świąteczny czy punkty z okazji rocznicy dołączenia do studia. To małe rzeczy, które wspierają budowanie pozytywnych relacji i sprawiają, że studio zostaje w pamięci na dłużej.
Sprawdzone pomysły na nagrody
Najlepiej działają nagrody spójne z tematyką pilatesu i stylem życia klientek – takie, które wspierają treningi albo dają przyjemne doświadczenie. Dobrym wyborem są m.in.:
- zajęcia gratis,
- dostęp do zamkniętych warsztatów lub treningów tematycznych,
- pierwszeństwo zapisu na najbardziej atrakcyjne godziny w grafiku.
W programie lojalnościowym w studio pilatesu sprawdzają się też nagrody rzeczowe, np.:
- akcesoria do treningu (gumy oporowe, ciężarki),
- ubrania i dodatki sportowe,
- drobne akcesoria do codziennego użytku (kubki, bidony, gumki do włosów, lunchboxy),
- kosmetyki do pielęgnacji ciała (kremy do rąk, balsamy, zestawy).
Warto też wykorzystać wygodne nagrody cyfrowe. Mogą to być np. vouchery na karnety lub bony do miejsc, które naturalnie pasują do odbiorczyń pilatesu takich jak salon masażu, SPA, butik czy drogeria.
Jak wzmacniać zaangażowanie i zachęcać do poleceń
Zadowolone klientki chętnie polecają studio koleżankom. Program lojalnościowy może ten mechanizm uporządkować i delikatnie wzmocnić – bez robienia z niego nachalnej akcji promocyjnej. Prosty wariant systemu poleceń: klientka poleca studio znajomej, a po pierwszym treningu nowej osoby obie dostają punkty. Takie nagradzanie skutecznych rekomendacji pomoże Ci pozyskiwać nowe klientki bez konieczności zwiększania budżetu reklamowego.
Aby dodatkowo podkręcić zaangażowanie, warto rozważyć cykliczne konkursy z bardziej wyjątkowymi nagrodami (np. weekend w hotelu SPA dla dwóch osób). Nagrody związane z przeżyciami są lepiej zapamiętywane i częściej niż typowe nagrody rzeczowe budują silne, pozytywne skojarzenia z marką.
Aplikacja lojalnościowa w studio pilatesu – program zawsze pod ręką
Najwygodniejszym rozwiązaniem jest mobilna aplikacja lojalnościowa, dzięki której klientka w każdej chwili sprawdzi punkty, nagrody i aktualności ze studia. W Loyalty Starter taką aplikację możesz skonfigurować w ramach abonamentu (bez dodatkowych opłat), a jeśli jest taka potrzeba – zlecić nam także wdrożenie jej do App Store i Google Play.
Dla wielu klientek studia pilatesu liczą się detale, estetyka i spójne doświadczenia. Koniecznie pamiętaj o tym przy projektowaniu programu. Atrakcyjne banery, grafiki i dopracowana kolorystyka zdecydowanie zachęcą do regularnego korzystania z Twojej aplikacji.
Warto też wykorzystać konto uczestnika jako centrum informacji: publikować zmiany w grafiku, lokalizacje studiów, promocje, nowości w ofercie oraz materiały edukacyjne.
Czego możesz dowiedzieć się o klientkach dzięki programowi lojalnościowemu
Nawet prosty program lojalnościowy daje dostęp do danych, które wcześniej zwykle „rozpływały się” w grafiku i rozmowach na recepcji. Można zobaczyć m.in.:
- jak często klientki ćwiczą w dłuższym okresie,
- kiedy zaczynają robić przerwy i po jakim czasie najczęściej wracają,
- które osoby trzymają regularność, a które znikają po kilku tygodniach,
- jak zmienia się aktywność w ciągu roku (np. wakacje, okres międzyświąteczny).
Program lojalnościowy może być też wygodnym miejscem do zbierania jakościowego feedbacku. Krótkie ankiety pozwalają sprawdzić:
- satysfakcję po zajęciach lub po określonej liczbie wizyt,
- potrzeby (np. preferowane godziny, typy zajęć, poziom trudności, oczekiwania co do grafiku),
- opinię o obsłudze i doświadczeniu w studio (kontakt, komunikacja, organizacja, atmosfera).
Takie informację pozwolą Ci ulepszać działania firmy w oparciu o realne dane i potrzeby klientek. Zobacz inne pomysły na to, jak możesz wykorzystać dane w programie lojalnościowym.
Komunikacja jako naturalna część programu lojalnościowego
Program lojalnościowy daje dobry pretekst do regularnego kontaktu z klientką, np. żeby:
- informować o zdobytych punktach,
- pokazywać nowości i promocje,
- dzielić się praktycznymi radami i edukować,
- przypominać o czekających nagrodach,
- zachęcać do powrotu, gdy spada częstotliwość treningów.
W ten sposób dbasz o sprawne przekazywanie kluczowych informacji, a także na budowanie bliższych relacji i utrzymywanie pamięci o swoim studio między wizytami.
Co ważne, powtarzalne komunikaty lub inne działania cykliczne (np. naliczanie punktów, wysyłka informacji czy przypomnień) da się w dużej mierze zautomatyzować. Dzięki temu program działa „w tle”, bez konieczności ręcznej obsługi każdej akcji.
Zobacz praktyczny przykład programu lojalnościowego w studio pilatesu
Sprawdź case study marki PoProstuPilates i jej programu PoProstu+
Ułatwiona obsługa programu lojalnościowego w studio pilatesu dzięki integracji z Fitssey
Fitssey to popularny w branży pilatesu system do prowadzenia grafiku i zapisów na zajęcia. W Loyalty Starter dostępna jest integracja dla firm korzystających z tego rozwiązania. Dzięki niej:
- punkty za udział w treningach mogą naliczać się w pełni automatycznie,
- nie trzeba „ręcznie” weryfikować obecności i dopisywać punktów,
- dane klientek i ich aktywności są spójne w obu systemach,
- program działa stabilnie także przy dużej liczbie zapisów i zmian w grafiku.
Budowanie lojalności w branży pilatesu – podsumowanie
Dobrze zaprojektowany program lojalnościowym staje się naturalnym elementem codziennego funkcjonowania studia – takim, który wspiera systematyczność, angażuje klientki i wzmacnia ich przywiązanie do miejsca, do którego chętnie wracają.
Nie musi być rozbudowany. Najlepiej działa wtedy, gdy jest spójny z charakterem studia, prosty w zasadach i skupiony na tym, co naprawdę ważne: regularnych treningach i dobrej relacji z klientkami.
