Niepomijalną składową sukcesu finansowego każdego hotelu jest budowanie długotrwałych, opartych na zaufaniu relacji z klientami. Program lojalnościowy to narzędzie, które pozwoli Ci nawiązać te więzi, wzbogacić pozytywne doświadczenie gości i skutecznie przywiązać ich do Twojej marki.
11 sposobów na promocję programu lojalnościowego
Aby odnieść sukces i zrealizować stawiane przed nim cele, program lojalnościowy musi być odpowiednio promowany. Samo wdrożenie dobrego programu lojalnościowego nie wystarczy, jeśli klienci nie dowiedzą się o jego istnieniu. Odpowiednią strategię promocji warto uwzględnić już podczas tworzenia założeń programu.
Czy Twoi klienci są zadowoleni z programu lojalnościowego?
Aż 87 proc. konsumentów oczekuje od marek, aby oferowały im użyteczne i atrakcyjne programy lojalnościowe. Aby jednak program lojalnościowy spełniał swoją funkcję, musi być prowadzony w sposób zgodny z oczekiwaniami docelowej grupy klientów.
Jak mierzyć efektywność programu lojalnościowego?
Niemożliwe jest skuteczne zarządzanie programem lojalnościowym bez dokładnego mierzenia jego efektywności. Bez monitorowania i analizy gromadzonych danych znacząco ograniczane są możliwości rozwijania programu oraz poziom jego konwersji.
Jak przygotować się do wdrożenia programu lojalnościowego?
Wdrożenie programu lojalnościowego musi rozpoczynać się od opracowania jego strategii. Każdy przypadek jest inny, dlatego też odpowiednio sporządzona strategia jest kluczowa dla powodzenia całego wdrożenia. Aby jej opracowanie było skuteczne, konieczne jest odpowiedzenie sobie na szereg kluczowych pytań.
W jaki sposób odzyskać utraconego klienta?
Każdego dnia wkładasz mnóstwo pracy i energii w pozyskiwanie nowych klientów. Inwestujesz w strategie i działania marketingowe, a także usprawniasz proces sprzedażowy. Ale czy zmiany, które wprowadzasz, są zgodne z oczekiwaniami klienta? Czy może opierasz je na metodzie prób i błędów, wierząc, że tym razem się uda?
9 strategii na program lojalnościowy B2B
Programy lojalnościowe wywodzą się z sektora B2C i zazwyczaj właśnie w taki sposób są kojarzone. Jednak rosnąca konkurencyjność w sektorze B2B wymusza na marketerach poszukiwania zupełnie nowych form utrzymywania klientów. Należy pamiętać, że koszt utrzymania klienta jest ponad 6-krotnie mniejszy niż pozyskanie nowego klienta.
Jakich błędów unikać uruchamiając program lojalnościowy?
Ten sam program lojalnościowy jednej firmie przyniesie ogromny zysk, zaś duga nie dostrzeże większych korzyści z nim związanych. Pomimo rosnącej popularności tego narzędzia marketingowego, wiele firm wciąż powtarza te same błędy, przez co nie wykorzystuje dostatecznie jego potencjału, a nawet uzyskuje efekt odwrotny do zamierzonego.
Jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy?
Dodatkowe korzyści dla klienta to ogromna wartość dodana dla firmy. Klient otrzymuje więcej, niż oczekuje, obdarzając Cię zaufaniem i lojalnością. Programy lojalnościowe wspierają budżet przedsiębiorców, umacniają ich pozycje w branży, ale przede wszystkim są jedną ze strategii kreowania ich pozytywnego wizerunku.