Organizatorzy programów lojalnościowych mają dzisiaj dostęp do wyjątkowo cennych zasobów – danych o swoich klientach. Coraz więcej firm opiera swoje działania właśnie na nich, tworząc spersonalizowane oferty, komunikaty i indywidualne scenariusze zakupowe.
Segmentacja – klucz do lojalności klientów?
Kim są klienci Twojej marki? W jaki sposób kupują? Jak najlepiej się z nimi komunikować? Gdy właściwie przeprowadzisz segmentację bazy klientów, odpowiedź na te pytania będzie dużo bardziej precyzyjna niż „to zależy”. Ale skąd zdobyć dane niezbędne w tym procesie? Pomoże Ci w tym program lojalnościowy.
Czym jest model RFM i jak wykorzystać go do zwiększenia sprzedaży?
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na dotarcie z ofertą do właściwych odbiorców jest proces segmentacji klientów. A w tym obszarze doskonale sprawdza się model RFM. Dowiedz się czym jest ten model RFM i jak zastosować go w ramach prowadzonego programu lojalnościowego?
Czy Twoi klienci są zadowoleni z programu lojalnościowego?
Aż 87 proc. konsumentów oczekuje od marek, aby oferowały im użyteczne i atrakcyjne programy lojalnościowe. Aby jednak program lojalnościowy spełniał swoją funkcję, musi być prowadzony w sposób zgodny z oczekiwaniami docelowej grupy klientów.
Jak mierzyć efektywność programu lojalnościowego?
Niemożliwe jest skuteczne zarządzanie programem lojalnościowym bez dokładnego mierzenia jego efektywności. Bez monitorowania i analizy gromadzonych danych znacząco ograniczane są możliwości rozwijania programu oraz poziom jego konwersji.