Wersja 2.37 Loyalty Starter przede wszystkim porządkuje i rozbudowuje sposób nagradzania klientów. To aktualizacja szczególnie istotna dla firm, które:
- chcą stworzyć program poleceń, który wynagradza skuteczne rekomendacje kończące się zakupem,
- korzystają (lub planują korzystać) z marketing automation,
- budują program lojalnościowy w oparciu o konkretne zachowania uczestników.
Sprawdź nowe możliwości i dowiedz się o nich więcej poniżej.
Skuteczne polecenia – nagradzanie zakupów
Jedną z najważniejszych zmian w wersji 2.37 jest rozbudowanie mechanizmu poleceń.
Dotychczas punkty za polecenie mogły zostać przyznane przez system automatycznie wtedy, gdy ktoś zarejestrował się w programie lojalnościowym z reflinku innego uczestnika. Punkty mogła otrzymać zarówno osoba polecająca, jak i polecona. Takie rozwiązanie jednak w wielu przypadkach nie dawało gwarancji, że polecenie faktycznie przełoży się na sprzedaż.
Wersja 2.37 pozwoli Ci nagradzać skuteczne polecenia, czyli takie, po których polecona osoba spełni określony przez Ciebie warunek. Taki warunek to np. wydanie przez osobę poleconą określonej kwoty (np. 100 zł) lub zdobycie przez nią określonej liczby punktów. Może to być nawet bardzo niski próg, np. 1 zł lub 1 punkt.
Ważne informacje:
- warunek może zostać spełniony jedną transakcją lub sumą kilku,
- zdarzenie „skuteczne polecenie” można ustawić tylko raz (nie można za nie otrzymać bonusowych punktów więcej niż raz),
- nadal możesz przyznawać punkty za samą rejestrację z reflinku, a dopiero później dodatkowe punkty za skuteczne polecenie.
Przykład: Polecasz znajomego → dostajesz 10 punktów za jego rejestrację. Znajomy zrobi zakupy za 200 zł → dostajesz kolejne 20 punktów jako nagrodę za skuteczne polecenie.
Dzięki temu polecenia nie tylko zwiększają liczbę uczestników w programie, ale działają też jak realne narzędzie wsparcia sprzedaży.
Marketing automation – więcej kontroli nad scenariuszami
W wersji 2.37 rozbudowaliśmy scenariusze marketing automation w trzech obszarach: czas działania, nowe zdarzenia (wyzwalacze) oraz nowe akcje, które system może wykonać po uruchomieniu scenariusza.
Scenariusze z okresem działania (od–do)
Od teraz każdy scenariusz marketing automation może działać tylko w wybranym przedziale czasowym.
Co to zmienia w praktyce?
- scenariusze mogą działać tylko w czasie trwania konkretnej akcji,
- możesz przygotować akcję promocyjną tylko na określony okres (np. Black Week, wakacje),
- nie musisz pamiętać o ręcznym wyłączaniu automatyzacji,
- unikasz sytuacji, w której „stara” akcja promocyjna działa dłużej niż zaplanowano.
Przykład:Tworzysz scenariusz „Podwójne punkty w marcu”. Ustawiasz przedział trwania akcji od 1 do 31 marca – i gotowe. Po tym czasie scenariusz przestaje działać automatycznie.
Nowe zdarzenia (wyzwalacze)
Dodaliśmy nowe zdarzenia, które mogą uruchamiać scenariusze.
1. Zamówienie konkretnej nagrody
Do tej pory można było reagować na fakt, że klient zamówił jakąkolwiek nagrodę. Teraz możesz ustawić scenariusz dla konkretnej nagrody.
Przykład: Gdy klient zamówi nagrodę „Voucher 50 zł do Biedronki”, może otrzymać automatycznego maila z dodatkowymi instrukcjami, jak konkretnie wykorzystać go na zakupy w sklepach sieci Biedronka.
2. Rejestracja X wizyt z rzędu
Korzystasz z funkcjonalności przyznawania punktów za wizyty? Od teraz możesz stworzyć scenariusz, który uruchomi się po zarejestrowaniu określonej liczby wizyt z rzędu.
Przykład: Po obyciu 3 wizyt z rzędu klient otrzymuje bonus punktowy oraz wiadomość z podziękowaniem za regularność.
3. Dodanie lub usunięcie klienta z segmentu
Scenariusz może uruchomić się w momencie, gdy klient trafi do wybranego segmentu lub zostanie z niego usunięty.
Przykład: Klient trafia do segmentu „VIP” → automatycznie dostaje wiadomość z informacją o nowych benefitach.
4. Edycja danych w profilu klienta
Wcześniej system reagował tylko na pierwsze uzupełnienie danych. Teraz możesz reagować także na ich późniejszą edycję.
Przykład: Klient zmienia numer telefonu lub adres korespondencyjny → system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zmiany.
Nowa akcja: automatyczne usunięcie konta klienta
W scenariuszach pojawiła się nowa akcja – możliwość usunięcia konta klienta.
Może być wykorzystywana np.:
- przy długim braku aktywności,
- w ramach wewnętrznych zasad dotyczących przechowywania danych.
Przykład: Jeśli klient nie był aktywny przez 24 miesiące, konto zostaje automatycznie usunięte.
Opcja zwielokrotniania przyznawanych punktów
Rozszerzyliśmy istniejącą w marketing automation akcję dodawania punktów przyznanych za zakupy bądź wizytę o możliwość ich zwielokrotnienia. Od teraz, w ramach tej akcji, możesz ustawić mnożnik przyznawanych punktów (np. x2 lub x3). Technicznie działa to jako bonus procentowy dodawany do standardowej operacji punktowej.
W praktyce oznacza to, że:
- wskutek wykrycia zdarzenia standardowego dodania punktów bądź wyzwalanego wizytą klienta, system automatycznie dolicza bonus wynikający z ustawionego mnożnika,
- w historii punktów pojawią się dwie operacje: przyznanie punktów + bonus,
- mechanizm działa tylko przy standardowych zdarzeniach z dodawaniem punktów (np. zakupy, wizyty),
- nie dotyczy bonusów okazjonalnych, takich jak punkty za rejestrację czy urodziny,
- dotyczy tylko dodawania punktów, nie ich odejmowania.
Przykład: Za zakup o wartości 100 zł, w ramach standardowego przelicznika 1 zł = 1 punkt, klient otrzymuje 100 punktów. Po ustawieniu wartości przyznawanych punktów na 200%, system przyzna dodatkowe 200 punktów jako bonus wynikający z automatyzacji.
W historii punktów (zarówno po stronie klienta, jak i w panelu administracyjnym) zobaczysz to jako dwie oddzielne operacje: przyznanie punktów i bonus punktowy. Dzięki temu dokładnie widać, które punkty są „bazowe”, a które zostały dodane w ramach akcji promocyjnej lub kampanii.
Dodatkowe zmiany i usprawnienia
W wersji 2.37 wprowadziliśmy również kilka mniejszych, ale praktycznych usprawnień, takich jak:
- możliwość dodawania nowych formatów plików w zakładce „Moje załączniki” (xls, xlsx, xml),
- możliwość ustalania kolejności wyświetlania artykułów.
Podsumowanie
Aktualizacja platformy Loyalty Starter do wersji 2.37 porządkuje i rozwija dwa ważne obszary platformy:
- polecenia, które można teraz powiązać z realną aktywnością klientów,
- scenariusze marketing automation, które dają więcej kontroli i elastyczności.
Jeśli korzystasz z tych mechanizmów – zyskujesz więcej możliwości. Jeśli jeszcze nie – ta wersja znacząco ułatwia ich sensowne wdrożenie.
