Crystal Mountain CLUB

Do udziału w programie upoważnieni są wszyscy goście hotelu Crystal Mountain, którzy uzupełnią i podpiszą formularz rejestracyjny. Każdy z uczestników programu otrzymuje plastikową kartę stałego klienta. Karta może być zastąpiona lub wykorzystywana zamiennie z aplikacją mobilną Loyalty Starter.

Punkty przyznawane są uczestnikom programu na podstawie płatności za pobyt oraz za zakupy dodatkowych usług oferowanych w hotelu. Liczba punktów uzależniona jest od kwoty zakupu (1 punkt za każde wydane 10 złotych). Punkty posiadają termin ważności, który wynosi 1 rok.

Poziomy uczestnictwa uprawniają do rabatu na pobyty w hotelu oraz zapewniają uczestnikom programu dodatkowe przywileje, takie jak pierwszeństwo w dostępie do nowych ofertach, gwarancja najniższej ceny czy gwarancja dostępności pokoju do 48h przed przyjazdem.

Poziomy uczestnictwa uzależnione są od liczby nocy spędzonych w hotelu:

Zdobyte punkty uczestnicy programu mogą wymieniać na nagrody związane z pobytem w hotelu, takie jak darmowy parking, wczesny check-in lub butelkę wina do pokoju. Nagrody prezentowane są uczestnikom programu w katalogu nagród Loyalty Starter.

Do realizacji głównych założeń programu Crystal Mountain CLUB wymagane było przeprowadzenie integracji Loyalty Starter z systemem hotelowym BetaSi. W proces integracji zaangażowane były zespoły programistów Loyalty Starter oraz producenta systemu BetaSi. Wdrożona dwukierunkowa wymiana danych umożliwiła m.in.:

Panel uczestnika Loyalty Starter to responsywna strona WWW, wykorzystywana przez Crystal Mountain do komunikacji z uczestnikami programu. Poprzez panel uczestnika goście hotelu mogą m.in. sprawdzać aktualny poziom uczestnictwa w programie oraz liczbę zebranych punktów, a także przeglądać i zamawiać nagrody.

Dzięki szerokim możliwościom konfiguracyjnym Loyalty Starter, na potrzeby programu Crystal Mountain CLUB panel uczestnika został całkowicie spersonalizowany grafikami i tekstami dostarczonymi przez organizatora.

Aplikacja mobilna Loyalty Starter zapewnia gościom hotelu Crystal Mountain stały i wygodny dostęp do programu lojalnościowego, eliminując jednocześnie konieczność noszenia kart plastikowych. Z kolei dla organizatora programu aplikacja stanowi doskonałe narzędzie do komunikowania się z jego uczestnikami (np. poprzez powiadomienia PUSH).

Instalacja aplikacji została maksymalnie uproszczona. Przede wszystkim wyeliminowana została konieczność wchodzenia do sklepu z aplikacjami. Gdy klient odwiedza stronę WWW programu (panel uczestnika), wyświetlony zostaje komunikat z instrukcją dodania aplikacji do telefonu. Po zainstalowaniu aplikacji, można z niej korzystać jak z aplikacji natywnej.

Crystal Mountain wykorzystuje wiadomości e-mail do regularnej komunikacji z uczestnikami programu. Wysyłane wiadomości dotyczą aktualnych promocji oraz bieżącej aktywności uczestników (np. zmiana poziomu uczestnictwa w programie). Dzięki funkcji marketing automation większość wiadomości wysyłanych jest w sposób zaplanowany i zautomatyzowany.

Crystal Mountain udostępnia uczestnikom programu nagrody poprzez funkcję katalogu nagród Loyalty Starter. Nagrody prezentowane są w panelu uczestnika oraz aplikacji mobilnej. Każdorazowe wydanie nagrody rejestrowane jest w panelu administracyjnym Loyalty Starter, powodując aktualizację salda punktów lojalnościowych na koncie klienta.