Czy programy lojalnościowe w 2026 roku nadal mają sens? Tak, pod warunkiem, że dostarczają realną wartość. Dane Forrester pokazują, że wśród klientów, którzy czują się docenieni, 76% zostaje z marką, 80% zwiększa wydatki, a 87% ją poleca. Ponieważ dziś program ma jednak niemal każda firma, przewagą nie jest jego obecność, lecz to, czy faktycznie skłania klientów do aktywnego korzystania.
W artykule analizujemy aktualne raporty i trendy na rok 2026 oraz wyciągamy z nich praktyczne wnioski dla MŚP. Chcesz wiedzieć, na czym faktycznie warto się skupić w tym roku, aby Twój program lojalnościowy realnie działał? Ten materiał jest dla Ciebie.
Jakie trendy w programach lojalnościowych w 2026 są istotne dla MŚP?
Raporty branżowe na rok 2026 dużo uwagi poświęcają AI, zaawansowanej personalizacji czy grywalizacji. Należy jednak pamiętać, że większość tych analiz tworzona jest z myślą o dużych firmach organizujacych programy dla setek tysięcy lub milionów uczestników.
Dla MŚP kluczowa jest odpowiednia selekcja. Przy ograniczonych zasobach większe znaczenie ma wybór działań o realnym wpływie na sprzedaż i aktywność klientów niż podążanie za kolejnymi trendami technologicznymi.
W tym kontekście rok 2026 to nie czas na wyścig po nowinki, lecz moment na audyt działań lojalnościowych i dopracowanie fundamentów. Przy rosnącej konkurencji i coraz bardziej warunkowej lojalności konsumentów program, który nie daje wartości, może bowiem szybko zostać zastąpiony innym.
Jak konsumenci traktują programy lojalnościowe w 2026? Kluczowe dane
Co mówią raporty?
- Aż 92% konsumentów uczestniczy w programach lojalnościowych.
- 58% zapisuje się do programu dla natychmiastowej nagrody, a 50% dla rabatów – motywacje relacyjne mają mniejsze znaczenie.
- 41% wskazuje nagrody jako główny powód lojalności, wyprzedzając nawet jakość produktu lub usługi (33%).
- 72% deklaruje, że dzięki programom chętniej wydaje pieniądze, a 56% realnie zwiększa swoje wydatki.
- Jednocześnie dzięki programowi tylko 50% konsumentów odczuwa bardziej pozytywne nastawienie do marki (rok wcześniej było to 67%).
- 29% uczestników programów lojalnościowych deklaruje silne lub bardzo silne zaangażowanie emocjonalne, a 33% – umiarkowane.
- 82% konsumentów nie angażuje się aktywnie w więcej niż 10 programów lojalnościowych, a dla 51% realnie angażujące pozostaje max. 5.
- W wielu branżach połowa badanych aktywnie korzysta tylko z jednego programu lojalnościowego.
- 65% klientów zmienia markę, gdy konkurent oferuje lepszy program lojalnościowy.
- Ponad 35% konsumentów planuje rezygnację z programów lojalnościowych, a w grupie 18–34 lata odsetek ten przekracza 50%.
- 40% przyznaje, że czasem zapomina o realizacji nagród.
Jak konsumenci traktują programy lojalnościowe w 2026? Wnioski
Dane pokazują, że w 2026 roku konsumenci traktują programy lojalnościowe dość instrumentalnie. Liczy się opłacalność, prostota i szybki dostęp do korzyści, a nie długofalowe przywiązanie do konkretnej marki.
W praktyce oznacza to, że:
- wysoka liczba zapisów nie oznacza realnego zaangażowania,
- klient pozostaje w programie tak długo, jak długo widzi dla siebie wyraźną wartość,
- program, który nie wyróżnia się na tle konkurencji, jest łatwo zastępowalny.
Lojalność staje się coraz bardziej warunkowa i podatna na zmianę, szczególnie wśród młodszych konsumentów. Klienci zapisują się do wielu programów, ale aktywnie korzystają tylko z nielicznych i szybko rezygnują, gdy konkurencja oferuje prostsze lub korzystniejsze rozwiązanie.
W efekcie kluczowym wyzwaniem dla organizatorów nie jest już samo pozyskiwanie uczestników, lecz utrzymanie ich uwagi i regularnej aktywności w czasie.
Największe wyzwania dla programów lojalnościowych w 2026
Prawdziwym wyzwaniem dla firm nie jest dziś brak nowoczesnych technologii, lecz skuteczność założeń samego programu.
Najczęściej wskazywane problemy to:
- dopasowanie programu i nagród do realnych potrzeb klientów – 36%,
- dostarczanie uczestnikom odczuwalnej wartości – 28%,
- utrzymanie zaangażowania w czasie – 27%,
- wyróżnienie się na tle konkurencyjnych programów – 20%.
W praktyce oznacza to, że o skuteczności programu decyduje dziś świadoma strategia, realna wartość i zdolność do angażowania klientów, a nie liczba wdrożonych trendów i nowinek technologicznych.
Czego klienci oczekują od programów lojalnościowych?
Wg. dostępnych danych konsumenci mają w większości pragmatyczne podejście do programów lojalnościowych. Oczekują prostych, czytelnych zasad i szybkich korzyści, które nie wymagają dużego zaangażowania.
Najbardziej cenione elementy to:
- zniżki i kupony – 69%,
- ekskluzywne oferty tylko dla uczestników – 43%,
- benefity od innych marek i partnerów – 27%.
Jednocześnie istnieją wyraźne grupy klientów, dla których rabaty to za mało. Dla nich liczą się także elementy budujące poczucie wyjątkowości i głębszej wartości, takie jak:
- usługi niedostępne dla innych klientów – 29%,
- treści dostępne wyłącznie w ramach programu – 15%,
- wydarzenia i doświadczenia tylko dla uczestników – 13%,
- wcześniejszy dostęp do nowości – 12%,
- loterie i inne akcje specjalne – 9%,
- możliwość wsparcia celów charytatywnych – 6%.
Podobne oczekiwania widać także w deklaracjach dotyczących mechanik angażujących:
- ekskluzywne doświadczenia (np. wydarzenia VIP) – 18%,
- wyzwania i konkursy – 15%,
- zaangażowanie w cele charytatywne – 9%.
Wniosek jest prosty: rabaty i korzyści finansowe pozostają fundamentem, ale to elementy budujące wyjątkowość, doświadczenia i głębszy sens uczestnictwa pozwalają wyróżnić program na tle konkurencji i pogłębić relację z najbardziej zaangażowanymi uczestnikami.
Jak zwiększyć atrakcyjność programu lojalnościowego?
Atrakcyjny program lojalnościowy to taki, który pozostaje „w głowie” klienta i daje mu regularne powody do powrotu. Jego skuteczność nie wynika z liczby funkcji czy technologicznych nowinek, lecz z tego, jak często i jak chętnie uczestnicy z niego korzystają.
Warto więc stawiać na rozwiązania, które realnie aktywizują klientów i pozwalają wyróżnić program wśród konkurencji, np:
- nagrody za aktywności inne niż zakupy, np. pozostawienie opinii, udział w ankiecie, przetestowanie nowej usługi lub przesłanie zdjęcia,
- doświadczenia zamiast/obok nagród materialnych (np. warsztaty, wydarzenia, usługi premium czy dedykowana obsługa),
- regularne konkursy oraz dodatkowe wyzwania i zadania,
- sezonowe nagrody i akcje specjalne,
- akcje charytatywne i wspólne cele, które pozwalają uczestnikom angażować się w coś więcej niż tylko zbieranie punktów,
- atrakcyjne treści dostępne wyłącznie w panelu uczestnika programu.
Tak zaprojektowany program utrzymuje uwagę uczestników, zachęca do aktywności i daje firmie przestrzeń do budowania relacji, a nie tylko rozdawania punktów i nagród. To właśnie te elementy decydują o tym, czy program będzie realnie używany – czy stanie się kolejnym, szybko zapomnianym systemem rabatowym.
Jak budować lojalność i prawdziwe relacje z klientami?
Należy pamiętać, że prawdziwa lojalność klientów wynika przede wszystkim z tego, jak wygląda doświadczenie współpracy z firmą, a nie z samego programu lojalnościowego. Kluczowe jest to, jak klient jest traktowany na każdym etapie kontaktu z marką.
Dane pokazują, że firmy dbające o doświadczenia klientów rosną szybciej: osiągają o 41% wyższy wzrost przychodów, o 49% wyższy wzrost zysków i o 51% skuteczniej utrzymują klientów. Jednocześnie aż 43% wartości biznesowej marki wynika z emocjonalnej więzi z klientami, podczas gdy sam produkt odpowiada za ok. 20%.
Choć cena pozostaje istotna, dla ok. 40% konsumentów wartość marki wynika z innych czynników, takich jak wygoda, jasne zasady, dobra obsługa czy poczucie bycia docenionym. Im lepsza oferta i doświadczenie klienta, tym większa skłonność do powrotu.
Program lojalnościowy może te elementy wspierać, ale nie zastąpi fundamentów. Trwała lojalność powstaje wtedy, gdy doświadczenie klienta jest pozytywne i spójne, a program wzmacnia relację zamiast być jedynie systemem rabatów.
W trudniejszych warunkach rynkowych to właśnie doświadczenie klienta, a nie agresywna polityka cenowa, pozwala budować relacje bardziej odporne na działania konkurencji.
Dwa ważne trendy w programach lojalnościowych w 2026
Skoro kluczowa jest wygoda oraz utrzymanie aktywności i uwagi uczestników, warto zwrócić uwagę na dwa trendy, które mają na to ogromny wpływ: mobilny dostęp do programu oraz personalizację doświadczeń uczestników.
Wygodne aplikacje mobilne i karty lojalnościowe w telefonie
Dla coraz większej grupy klientów program lojalnościowy jest użyteczny tylko wtedy, gdy mają do niego szybki dostęp w telefonie.
Potwierdzają to dane:
- 39% konsumentów oczekuje dostępności programu w formie aplikacji mobilnej.
- Ponad 80% jest skłonnych pobrać aplikację lojalnościową marki.
- 53% korzysta z takich aplikacji co najmniej raz w tygodniu (w tym 12% codziennie).
- 18% oczekuje możliwości zapisania karty w portfelu mobilnym.
Klienci używają rozwiązań mobilnych głównie po to, aby móc łatwo sprawdzić dostępne oferty, kontrolować swoje postępy w programie oraz szybko zorientować się, jakie korzyści są dla nich dostępne i czy uczestnictwo nadal im się opłaca.
Dzięki Loyalty Starter możesz wykorzystać w swoim programie cyfrowe rozwiązania bez wydawania majątku na usługi programistyczne.
W ramach abonamentu otrzymujesz dostęp do gotowej aplikacji mobilnej, którą możesz dopasować do swoich potrzeb i strategii lojalnościowej.
Przykładowe mobilne aplikacje lojalnościowe skonfigurowane w Loyalty Starter
Dodatkowo dostępne są cyfrowe karty lojalnościowe, które uczestnicy mogą zapisać w Apple Wallet lub Google Wallet i korzystać z programu bez potrzeby instalowania aplikacji.
Przykładowe cyfrowe karty lojalnościowe skonfigurowane w Loyalty Starter
Trafna personalizacja zamiast tego samego dla wszystkich
W 2026 roku personalizacja przestaje być przewagą konkurencyjną – staje się podstawowym oczekiwaniem klientów wobec programów lojalnościowych. Uczestnicy chcą, aby program „rozumiał” ich potrzeby i reagował na nie w dopasowany sposób, zarówno w komunikacji, jak i w oferowanych nagrodach.
Potwierdzają to dane z raportów:
- 71% konsumentów oczekuje spersonalizowanych interakcji,
- 76% odczuwa irytację, gdy ich nie otrzymuje,
- 73% uznaje spersonalizowane nagrody za priorytet,
- jednocześnie tylko 60% jest zadowolonych z poziomu personalizacji, jaki otrzymuje obecnie.
W praktyce oznacza to konieczność odejścia od jednego, uniwersalnego schematu dla wszystkich uczestników. Skuteczna personalizacja polega na dopasowaniu zawartości programu do różnych grup klientów – nie tylko nagród, ale także treści, komunikacji i dodatkowych aktywności.
W Loyalty Starter personalizacja zaczyna się od możliwości podziału uczestników programu na różne grupy. Następnie pozwala dopasować zawartość programu do poszczególnych segmentów. Organizator decyduje, co poszczególne segmenty klientów widzą w swoim panelu – od nagród i grafik, przez treści i ankiety, po rankingi, akcje specjalne i wysyłane wiadomości.
Dzięki temu program nie komunikuje się w ten sam sposób do wszystkich uczestników, lecz pokazuje różnym grupom to, co jest dla nich faktycznie istotne, co zwiększa trafność komunikacji i realne zaangażowanie w program.
Trendy na 2026 w programach lojalnościowych – podsumowanie
Rok 2026 nie przynosi rewolucji w programach lojalnościowych, lecz coraz wyraźniej pokazuje, co faktycznie decyduje o ich skuteczności. Nowe technologie, takie jak AI czy zaawansowana gamifikacja, mogą zwiększać atrakcyjność programów, ale realnie opłacają się głównie w dużych firmach i korporacjach. Dla MŚP istnieją znacznie prostsze i bardziej przystępne rozwiązania.
Zanim zaczniesz szukać technologicznych nowinek, warto odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań:
- Czy nagrody są realnie dopasowane do Twoich klientów?
- Czy zasady programu i komunikacja są proste i zrozumiałe?
- Czy program wyróżnia się na tle konkurencji?
- Czy oferujesz uczestnikom coś, co pozwoli zapamiętać Twój program na dłużej?
- Czy personalizacja odpowiada różnym grupom klientów, a nie wszystkim „po równo”?
To właśnie strategia, plan i konsekwentne dopracowywanie fundamentów mają dziś największy wpływ na aktywność i lojalność uczestników. Program lojalnościowy działa wtedy, gdy opiera się na dobrze zrozumianych potrzebach klientów i podstawowych mechanizmach psychologicznych: poczuciu wartości, wygodzie, prostocie i byciu zauważonym.
W praktyce oznacza to, że nie potrzebujesz skomplikowanych rozwiązań ani kosztownych wdrożeń. Wystarczy prosty, gotowy system lojalnościowy od Loyalty Starter oraz solidne zaopiekowanie fundamentów. To połączenie pozwala skutecznie budować lojalność, bez konieczności podążania za trendami i technologicznymi nowinkami.
Źródła danych:
2025 EY Loyalty Market Study (EY)
What matters to today’s consumer 2026 (Capgemini)
2026 Consumer Experience Trends Report (Qualtrics)
2024 Consumer Loyalty Survey (Deloitte)
2025 Deloitte Consumer Loyalty Program Survey (Deloitte)
Loyalty Programs Are Growing—So Are Customer Expectations (BCG)
Forrester’s 2024 US Customer Experience Index (Forrester)
The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying (McKinsey)
The Biggest Miss on Business Radars (Zhecho Dobrev)
