Salon optyczny to biznes oparty na zaufaniu i długofalowej relacji. Klient nie kupuje okularów co miesiąc – wraca zwykle raz na rok, dwa lata, czasem rzadziej. W międzyczasie łatwo stracić z nim kontakt. Dlatego program lojalnościowy w salonie optycznym nie powinien być tylko systemem rabatowym. Warto potraktować go jako narzędzie do przypominania o profilaktyce, wspierania regularnych badań wzroku i utrzymywania relacji między wizytami.
W tym artykule znajdziesz konkretne pomysły na mechanikę programu oraz wskazówki, jak zintegrować go z systemem Glasson, tak aby działał automatycznie i nie obciążał zespołu.
Dlaczego program lojalnościowy w salonie optycznym ma sens?
W branży optycznej wyzwaniem nie jest jednorazowa sprzedaż, lecz:
- utrzymanie klienta na lata,
- zachęcenie do regularnych badań kontrolnych,
- zwiększanie wartości koszyka (np. lepsze powłoki, druga para okularów),
- budowanie marki, która dba o zdrowie klientów.
Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy w salonie optycznym wspiera każdy z tych obszarów. Dla właściciela oznacza to:
- wyższą retencję,
- bardziej przewidywalne przychody,
- stały kontakt z klientem między wizytami,
- dostęp do uporządkowanych danych sprzedażowych.
Punkty za zakupy oraz poziomy lojalnościowe
Podstawą programu lojalnościowego w salonie optycznym powinno być przyznawanie punktów za zakupy oprawek, soczewek oraz dodatkowych usług (np. powłoki, serwis) i akcesoriów.
System punktowy warto połączyć z poziomami lojalnościowymi. Po przekroczeniu określonego progu klient otrzyma np. stały rabat i pakiet benefitów.
Przykładowa struktura:
- Poziom Silver (startowy)– 5% rabatu + bezpłatne badania wzroku, darmowa regulacja i czyszczenie.
- Poziom Gold– 10% rabatu + benefity z Silver + bezpłatna wymiana szkieł przy zmianie mocy lub upgrade do cieńszych szkieł.
- Poziom Diamond – 15% rabatu + benefity z Gold + powłoka antyrefleksyjna i filtr światła niebieskiego gratis, darmowa kawa i ciastko podczas wizyty.
Zasady powinny być proste i czytelne. Im mniej skomplikowany system, tym łatwiej go wytłumaczyć klientowi.
Program poleceń w branży optycznej
Rekomendacje w salonach optycznych mają ogromne znaczenie. Zadowoleni klienci często polecają swojego optyka rodzinie i znajomym. Program lojalnościowy może ten proces uporządkować.
Przykład systemu poleceń stworzonego w Loyalty Starter: klient otrzymuje indywidualny link polecający, a po pierwszym zakupie nowej osoby obie strony dostają punkty. Cały proces jest w pełni automatyczny.
Taki program poleceń to skuteczny sposób na rozwój bazy klientów bez zwiększania budżetu reklamowego.
Jakie nagrody sprawdzają się w salonie optycznym?
Najlepiej działają nagrody powiązane bezpośrednio z usługą:
- rabaty na kolejne okulary/soczewki,
- bezpłatne badania wzroku,
- darmowa wymiana szkieł przy zmianie mocy,
- upgrade do cieńszych szkieł,
- powłoki antyrefleksyjne lub filtr światła niebieskiego gratis,
- darmowa regulacja i czyszczenie,
- zniżki na akcesoria,
- priorytetowa obsługa,
- kawa i ciastko podczas wizyty.
Można też rozszerzyć katalog nagród o vouchery cyfrowe, np. do SPA, na masaż, do drogerii, sklepu sportowego czy Allegro lub nagrody rzeczowe związane ze zdrowiem (wzroku i nie tylko):
- akcesoria do okularów i soczewek,
- suplementy wspierające wzrok,
- nawilżacz powietrza,
- filtr światła niebieskiego na monitor,
- lampka biurkowa z regulacją temperatury barwowej,
- poradniki/książki,
- ergonomiczne akcesoria do pracy przy komputerze.
Dobrym pomysłem będą też przemyślane akcje specjalne i doświadczenia, np. dostęp do limitowanych promocji czy zamkniętych wydarzeń dla stałych klientów.
Angażowanie uczestników pomiędzy zakupami
Zwykle okulary kupuje się dość rzadko. Dlatego warto zaplanować działania, które utrzymają aktywność uczestników programu także pomiędzy zakupami.
Poza systemem poleceń sprawdzają się m.in.:
- dodatkowe punkty za regularne badania profilaktyczne (np. co 12 miesięcy),
- bonus punktowy za pojawienie się w salonie na bezpłatny cykliczny przegląd i regulację okularów,
- quizy edukacyjne z nagrodą punktową,
- akcje charytatywne (np. zbieranie punktów na okulary dla dzieci z domu dziecka),
- sezonowe akcje – np. dodatkowe punkty za zakup drugiej pary okularów przeciwsłonecznych w sezonie letnim,
- punkty za zapisanie bliskiej osoby na badanie,
- ankieta satysfakcji z nagrodą,
- bonus urodzinowy,
- bonus w rocznicę dołączenia do programu.
Takie działania pozwalają podtrzymać kontakt i zaangażowanie oraz budują wizerunek salonu jako miejsca, które realnie dba o zdrowie klientów i dobre relacje z nimi.
Program lojalnościowy B2B dla firm dbających o wzrok pracowników
Warto rozważyć też segment B2B: współpracę z firmami, które zgodnie z przepisami mają obowiązki w zakresie zapewnienia okularów pracownikom pracującym przy monitorze (jeśli mają odpowiednie wskazania lekarskie). Dla pracodawcy to powtarzalny, przewidywalny koszt, a dla salonu – stabilne źródło sprzedaży. Długofalowa współpraca w zakresie okularów dla pracowników może więc zapewnić korzyści dla obu stron.
W najprostszym modelu firma otrzymuje preferencyjne warunki, dedykowaną obsługę i raporty zbiorcze. Dodatkowo może zbierać punkty za łączną wartość zakupów pracowników i wymieniać je później na nagrody rzeczowe lub vouchery z katalogu.
Program można też rozwinąć w konkurs dla firm. Rankingoparty na liczbie przebadanych pracowników lub wartości zakupów buduje zaangażowanie, a nagrodą może być np. budżet wellbeing, szkolenie albo wyjazd integracyjny.
Dlaczego to działa? W B2C cykl zakupowy to zwykle 12–24 miesiące. W B2B masz kilkadziesiąt lub kilkaset osób i regularne potrzeby, więc łatwiej o większy i bardziej przewidywalny strumień klientów. Taki program stabilizuje sprzedaż, zwiększa liczbę badań i wzmacnia pozycję salonu jako partnera dbającego o zdrowie pracowników.
Dane i segmentacja – realna przewaga salonu optycznego
Program lojalnościowy w salonie optycznym zorganizowany na platformie Loyalty Starter da Ci dostęp do danych takich jak częstotliwość wizyt, wartość zakupów, czas od ostatniego badania czy reakcje na komunikację.
Na tej podstawie można m.in.:
- wysyłać przypomnienia o badaniu,
- uruchamiać kampanie reaktywacyjne,
- segmentować klientów według wartości i aktywności,
- testować różne oferty, nagrody i promocje dla różnych grup.
Efekt? Program przestaje być tylko „systemem rabatów” – staje się narzędziem do zarządzania relacją.
Integracja z Glasson = wygodniejsza i szybsza obsługa programu lojalnościowego w salonie optycznym
W wielu salonach optycznych podstawowym systemem sprzedażowym jest Glasson. Przygotowaliśmy więc integrację, która łączy go z platformą Loyalty Starter. Dzięki niej:
- punkty naliczają się automatycznie na podstawie danych sprzedażowych, bez konieczności robienia tego “ręcznie”,
- w przypadku zwrotu punkty są automatycznie korygowane,
- dane klientów są spójne w obu systemach.
Zobacz przykładowy program lojalnościowy zintegrowany z Glasson
Sprawdź case study Polskich Pracowni Optycznych.
Aplikacja lojalnościowa i panel uczestnika
Program lojalnościowy w salonie optycznym może być dostępny w formie wygodnej aplikacji mobilnej i/lubdedykowanej strony www z panelem uczestnika. Dzięki nim klient ma w jednym miejscu pogląd na obecne saldo punktów, poziom lojalnościowy, dostępne benefity, historię transakcji czy dostępne nagrody. Dla salonu zaś to dodatkowy kanał komunikacji.
Aby zachęcić klienta do regularnego zaglądania na swoje konto warto zadbać o estetykę: czytelne banery i spójną identyfikację wizualną. Możesz też wykorzystać je do edukacji klientów (publikowanie porad i praktycznych artykułów) czy informowania o nowych usługach czy promocjach.
Komunikacja i marketing automation
Program lojalnościowy umożliwia Ci kontakt z klientami, np.:
- powitanie po rejestracji,
- przypomnienie o badaniu po 12 miesiącach,
- informacje o awansie na wyższy poziom,
- komunikat o wygasających punktach,
- kampanie reaktywacyjne przy braku wizyt,
- życzenia urodzinowe/świąteczne.
Na platformie Loyalty Starter takie powtarzalne komunikaty możesz w pełni zautomatyzować dzięki funkcjom marketing automation.
Oprócz automatycznych komunikatów możesz też wysyłać dowolne inne wiadomości, np. newslettery edukacyjne, informacje o promocjach, zmianach organizacyjnych w działaniu salonów, otwarciu nowych placówek czy nowych usługach i produktach.
Program lojalnościowy w salonie optycznym – podsumowanie
Popularne w branży promocje typu „-20% na drugą parę okularów” działają krótkoterminowo. Program lojalnościowy zaś buduje długofalowe relacje – wspiera kontakt z klientem między wizytami, daje powód do regularnych powrotów, zachęca do polecania salonu bliskim i angażuje go także między wizytami.
Różnica jest prosta: w promocji nagradzasz pojedynczy zakup, a w programie lojalnościowym nagradzasz całą relację.
Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy w salonie optycznym:
- zwiększa retencję i częstotliwość powrotów,
- wzmacnia wizerunek salonu jako eksperta i partnera w dbaniu o zdrowie,
- buduje relację z całą rodziną klienta,
- automatyzuje komunikację (przypomnienia, punkty, poziomy, reaktywacje),
- porządkuje dane i ułatwia podejmowanie decyzji.
Najważniejsze są trzy elementy:
- Proste zasady – takie, które da się prosto wytłumaczyć przy ladzie.
- Spójność z marką – nagrody i benefity muszą pasować do tego, jak chcesz być postrzegany.
- Integracja z systemem sprzedażowym (np. Glasson) – żeby punkty naliczały się automatycznie, a program działał bez ręcznej obsługi.
Jeśli program jest zintegrowany i zautomatyzowany, działa stabilnie i nie obciąża zespołu. A salon może skupić się na tym, co naprawdę buduje lojalność: jakości obsługi i profesjonalnej opiece nad wzrokiem klientów.
