Nasza Pracownia Optyczna
Program lojalnościowy B2C sieci Polskie Pracownie Optyczne to troska o wzrok połączona z realnymi korzyściami.
Nasza Pracownia Optyczna to program lojalnościowy, który łączy troskę o zdrowie wzroku z realnymi korzyściami dla całej rodziny. Uczestnicy otrzymują punkty za zakupy w salonach Polskich Pracowni Optycznych, które następnie wymieniają na rabaty, bezpłatne badania i dodatkowe usługi optyczne. Program został zaprojektowany tak, aby promować regularną profilaktykę i budować długofalowe relacje z klientami.
Cele wdrożenia
Program lojalnościowy Nasza Pracownia Optyczna powstał, by wspierać klientów w dbaniu o wzrok – swój i swoich bliskich. Jego wdrożenie miało na celu:
- Zwiększenie retencji – zachęcenie klientów do regularnych wizyt i badań wzroku,
- Wzmocnienie pozycji marki – budowanie wizerunku PPO jako eksperta tak, aby stać się marką pierwszego wyboru w zakresie korekcji wzroku dla całej rodziny,
- Zwiększenie wartości koszyka – dzięki systemowi rabatów i benefitów dla lojalnych klientów,
- Segmentację i personalizację – zbieranie i analiza danych w celu lepszego dopasowania oferty i komunikacji.
Zasady programu
Udział w programie lojalnościowym Nasza Pracownia Optyczna jest bezpłatny i dostępny dla wszystkich klientów Polskich Pracowni Optycznych. Można zarejestrować się w nim online lub podczas wizyty w jednym z salonów optycznych marki.
Punkty lojalnościowe
- Punkty naliczane są automatycznie po dokonaniu zakupów według przelicznika 1 zł = 1 punkt.
- W przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia, odpowiednia liczba punktów zostaje odjęta z konta uczestnika.
- Każdy punkt jest ważny przez 550 dni od momentu przyznania.
- Program obejmuje całą rodzinę – jeden uczestnik może zbierać punkty również za zakupy swoich bliskich.
- Dodatkowe punkty można zdobyć za aktywności takie jak wypełnienie ankiety lub quizu, opinię na Google Maps czy zaobserwowanie marki w social mediach. Uczestnik otrzymuje też bonusy po rejestracji w programie (jednorazowo) oraz w dniu urodzin (co roku).
- Działa również prosty program poleceń: każdy uczestnik otrzymuje indywidualny link, który może udostępniać znajomym i rodzinie. Za każdą nową rejestrację z tego linku, uczestnik otrzymuje 100 punktów dodatkowych.
Poziomy lojalnościowe
Program Nasza Pracownia Optyczna łączy klasyczny mechanizm punktowy z systemem poziomów lojalnościowych. Po przekroczeniu określonego progu punktowego, uczestnicy otrzymują rabat na kolejne zakupy.
- Poziom Srebrny – 1000 punktów = 100 zł rabatu,
- Poziom Złoty – 3000 punktów = 300 zł rabatu,
- Poziom Platynowy – 7000 punktów = 700 zł rabatu,
- Poziom Diamentowy – 10 000 punktów = 1000 zł rabatu.
Katalog nagród i benefity
Program lojalnościowy Polskich Pracowni Optycznych oferuje realną wartość, dopasowaną do potrzeb klientów indywidualnych i ich rodzin. Uczestnicy mogą korzystać z następujących korzyści:
- Wspomniane wcześniej rabaty na zakupy – im wyższy poziom lojalności, tym większe zniżki na produkty i usługi,
- Nielimitowane, bezpłatne badania wzroku – dostępne dla uczestnika programu i jego bliskich,
- Darmowe usługi serwisowe – m.in. regulacja i czyszczenie okularów, bez dodatkowych opłat.
Marketing i komunikacja z uczestnikami
Ze względu na specyfikę branży optycznej, w której sprzedaż odbywa się głównie offline, kluczową rolę w promocji programu odgrywa bezpośredni kontakt z doradcą klienta w salonie.
Działania wspierające zaangażowanie uczestników obejmują:
- Szkolenia wewnętrzne dla zespołu sprzedażowego – pracownicy pełnią funkcję ambasadorów programu, aktywnie zachęcając do udziału,
- Materiały drukowane w salonach – ulotki, plakaty i kody QR prowadzące do rejestracji online,
- Stronę internetową marki, na której znalazła się dedykowana podstrona z opisem zasad, korzyści i prostą ścieżką rejestracji,
- Komunikację w panelu uczestnika – m.in. automatyczne przypomnienia o konieczności wykonania regularnych badań wzroku.
Przykładowy materiał promujący program lojalnościowy Nasza Pracownia Optyczna
Indywidualne rozwiązania techniczne i dodatkowe wsparcie
Wdrożenie programu Nasza Pracownia Optyczna objęło również szereg indywidualnych działań dostosowanych do potrzeb klienta:
- Integracja z systemem sprzedażowym Glasson – firma Glasson, na potrzeby programu, przeprowadziła modyfikacje swojego systemu, umożliwiające integrację z platformą Loyalty Starter. Dzięki temu proces przyznawania punktów na podstawie danych sprzedażowych został w pełni zautomatyzowany.
- Aplikacja mobilna w sklepach – na zlecenie Polskich Pracowni Optycznych mobilna aplikacja lojalnościowa marki została umieszczona przez nasz zespół deweloperski w sklepach App Store i Google Play.
Mobilna aplikacja lojalnościowa programu Nasza Pracownia Optyczna w sklepie App Store
- Wsparcie wdrożeniowe – klient skorzystał z dodatkowej usługi wdrożeniowej Loyalty Starter, obejmującej m.in. konfigurację scenariuszy marketing automation.
- Szablon regulaminu – firma PPO zakupiła nasz gotowy szablon regulaminu programu lojalnościowego, dopasowany do obowiązujących przepisów.
Kluczowe funkcje platformy
Program lojalnościowy został uruchomiony na platformie Loyalty Starter, która oferuje zestaw funkcjonalności wspierających automatyzację, personalizację i wygodę:
- Intuicyjny panel uczestnika – dostępny online, umożliwiający szybką rejestrację, śledzenie stanu punktów i odbieranie nagród z katalogu. Panel został spersonalizowany przez klienta o logo i kolory marki, a także grafiki oraz treści przygotowane przez zespół PPO.
- Katalog nagród oparty na poziomach lojalnościowych – rabaty i benefity odblokowują się po osiągnięciu z góry określonej liczby punktów, co motywuje uczestników do dalszych zakupów.
- Zautomatyzowana komunikacja z uczestnikami – PPO może w prosty sposób przypominać klientom o regularnych badaniach wzroku i zachęcać do aktywności w programie.
- Program poleceń oparty na reflinkach – uczestnicy mogą zapraszać znajomych i zdobywać dodatkowe punkty za skuteczne polecenia.
- Moduł ankiet i quizów – umożliwia lepsze poznanie potrzeb klientów oraz budowanie relacji opartych na dialogu.
Przykładowa ankieta w panelu uczestnika programu lojalnościowego Nasza Pracownia Optyczna
- Automatyzacja procesów – od naliczania punktów po zarządzanie komunikacją, bez konieczności angażowania doradców klienta w codzienną obsługę programu.
- Moduł analityczny – pozwala na segmentację klientów, analizę danych sprzedażowych i optymalizację działań marketingowych.
ORGANIZATOR
Polskie Pracownie Optyczne to ogólnopolska sieć kilkudziesięciu salonów optycznych, specjalizująca się w kompleksowej opiece wzrokowej i indywidualnym dopasowaniu okularów. Firma stawia na długofalowe relacje z klientami i pozycjonuje się jako ekspert w dziedzinie zdrowego widzenia.
BRANŻA
RODZAJ PROGRAMU
RODZAJ PROGRAMU
Darmowa konsultacja
Porozmawiaj z naszym doradcą
Podczas bezpłatnej konsultacji omówimy Twój pomysł na program lojalnościowy lub motywacyjny i wspólnie zweryfikujemy czy Loyalty Starter będzie odpowiednim rozwiązaniem.