Funkcjonalności systemu lojalnościowego
Dzięki Loyalty Starter stworzysz program lojalnościowy dopasowany do Twoich potrzeb. Nie ograniczamy Cię jednym sztywnym schematem. Masz do dyspozycji zestaw gotowych funkcjonalności, które możesz dowolnie konfigurować, łączyć i rozwijać w czasie.
Zasady programu
Mechanizmy lojalizacji
Mechanizmy lojalizacji decydują o tym, jak i za co nagradzani są klienci oraz w jaki sposób budowana jest ich motywacja do aktywnego uczestnictwa.
Punkty lojalnościowe
Punkty pozwalają nagradzać nie tylko zakupy, ale też inne aktywności (np. polecenia, ankiety, opinie). Ty ustalasz zasady: przeliczniki, termin ważności i warunki przyznawania. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, za co i jak nagradzasz klientów.
Poziomy uczestnictwa
Statusy to sposób na wyróżnianie najbardziej zaangażowanych klientów dodatkowymi przywilejami. Im większa aktywność, tym wyższy status i lepsze warunki (np. korzystniejsze przeliczniki punktów). To od Ciebie zależy, jakie poziomy i benefity zaoferujesz.
Cashback
Zamiast punktów uczestnik otrzymuje zwrot części wydanej kwoty do wykorzystania przy kolejnych zakupach. To jasna korzyść, którą klient widzi od razu. Rozwiązanie sprawdza się tam, gdzie liczy się prostota i natychmiastowa wartość.
Nagradzanie
Katalog nagród
- W Loyalty Starter możesz stworzyć katalog z nagrodami rzeczowymi (z odbiorem osobistym lub wysyłką) oraz cyfrowymi – voucherami, kodami rabatowymi i kartami podarunkowymi.
- Sam ustalasz, jakie nagrody są dostępne, ile punktów kosztują i na jakich zasadach można je odebrać.
- Katalog możesz porządkować kategoriami, ustalać limity dostępności nagród, różnicować ich ofertę dla różnych segmentów klientów i obsłużyć proces realizacji nagród z poziomu panelu administracyjnego.
Sprawdź ofertę dla swojej branży
Dowiedz się, jak możesz wykorzystać Loyalty Starter do realizacji Twojego pomysłu na program lojalnościowy.
Dodatkowe mechanizmy
Funkcjonalności angażujące
Program lojalnościowy działa najlepiej, gdy uczestnicy mają powód, by regularnie do niego wracać i wchodzić w interakcję z marką. Funkcje angażujące pozwalają wyjść poza samo zbieranie punktów i budować aktywność opartą na poleceniach, opiniach, wspólnych działaniach oraz elementach rywalizacji.
Polecenia
System poleceń
- Konsumenci najbardziej ufają poleceniom znajomych. System poleceń porządkuje ten proces i automatyzuje nagradzanie skutecznych rekomendacji.
- Każdy uczestnik programu lojalnościowego może otrzymać indywidualny link polecający, który umożliwi Ci śledzenie rejestracji i dalszej aktywności osób poleconych.
- Ustalasz, kiedy przyznawana jest nagroda – za samą rejestrację nowego uczestnika czy dopiero po spełnieniu konkretnego warunku (np. pierwszy zakup, zdobycie określonej liczby punktów).
Feedback
Ankiety, quizy i oceny
- Ankiety i quizy pozwalają pozyskać feedback, poznać preferencje klientów oraz zaangażować ich w krótkie, interaktywne działania w ramach programu (np. w zamian za dodatkowe punkty).
- Uzupełnieniem są formularze ocen po wizycie lub zakupie, które pozwalają mierzyć satysfakcję i jakość obsługi w konkretnych obszarach.
- To źródło cennych danych, a jednocześnie sygnał dla uczestników, że ich opinia ma znaczenie.
Akcje CSR
Cele grupowe
- To mechanizm, który angażuje uczestników wokół jednego, jasno określonego celu, który wykracza poza ich indywidualne korzyści.
- Klienci mogą przeznaczać punkty na wspólną inicjatywę – np. akcję charytatywną lub projekt społeczny.
- Wspólne inicjatywy budują zaangażowanie emocjonalne i pozwalają realizować działania o dodatkowym znaczeniu, bez komplikowania zasad samego programu lojalnościowego.
Rywalizacja
Ranking uczestników
- Element rywalizacji motywuje do częstszych interakcji w programem lojalnościowym i wzmacnia zaangażowanie osób, które lubią rywalizację.
- Ranking pozwala uczestnikom porównywać swoje wyniki – np. liczbę punktów lub poziom zaangażowania, a Tobie – nagradzać tych najbardziej aktywnych dodatkowymi benefitami.
- To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się tam, gdzie liczy się regularna aktywność.
Content marketing
Własne treści i grafiki
- W Loyalty Starter dodasz do aplikacji mobilnej i panelu uczestnika własne artykuły – np. o ofercie, promocjach czy aktualnościach.
- Uzupełnisz je banerami graficznymi, które wyróżniają treści i kierują uczestników do wybranych miejsc, np. na stronę www lub do social mediów.
- Możesz też publikować krótkie komunikaty tekstowe, widoczne jako przypomnienia lub alerty.
- Dzięki temu Twój program zyska atrakcyjniejszą formę i stanie się wygodnym kanałem do przekazywania informacji.
Sprawdź ofertę dla swojej branży
Dowiedz się, jak możesz wykorzystać Loyalty Starter do realizacji Twojego pomysłu na program lojalnościowy.
Komunikacja
Wysyłanie wiadomości
- W Loyalty Starter możesz komunikować się różnymi kanałami: przez e-mail, SMS, powiadomienia push oraz wiadomości wewnętrzne w aplikacji lub panelu uczestnika.
- Wysyłasz pojedyncze wiadomości lub masowe kampanie, planujesz wysyłki z wyprzedzeniem, personalizujesz treść i wygląd komunikatów.
- Wszystko to obsłużysz w jednym panelu, dzięki czemu przygotujesz i uporządkujesz komunikację z uczestnikami bez korzystania z zewnętrznych narzędzi.
Punkty za wizyty
Rejestrator wizyt
- Rejestrator wizyt nagradza klientów punktami za każdą wizytę w Twoim sklepie lub punkcie usługowym i zachęca ich do regularnych powrotów.
- Każda wizyta ma stałą wartość punktową – Ty ustalasz, ile punktów otrzymuje uczestnik i jak często może je zdobywać.
- Klient skanuje unikalny kod QR wygenerowany w aplikacji POS, pracownik zatwierdza wizytę, a punkty od razu trafiają na konto uczestnika.
Sprawdź ofertę dla swojej branży
Dowiedz się, jak możesz wykorzystać Loyalty Starter do realizacji Twojego pomysłu na program lojalnościowy.
Marketing automation
Automatyzacje
- System przejmuje powtarzalne zadania i realizuje je automatycznie według ustalonych przez Ciebie reguł.
- W Loyalty Starter ustawiasz scenariusze, które uruchamiają się po zdarzeniu (np. rejestracji, przekroczeniu progu punktów, braku aktywności) albo w zaplanowanym terminie.
- W zależności od ustawień system sam przyzna punkty/cashback, wyśle wiadomość, nada status lub zrealizuje nagrodę cyfrową.
Analityka
CRM, dane i analityka
Loyalty Starter zbiera dane o uczestnikach, udostępnia statystyki i raporty oraz obsługuje kody śledzące. Dzięki temu możesz analizować skuteczność działań i zachowania klientów oraz łączyć program lojalnościowy z innymi działaniami marketingowymi.
CRM i segmentacja
W Loyalty Starter wszystkie informacje o uczestnikach masz w jednym miejscu: dane z rejestracji, historię aktywności oraz punkty, nagrody i statusy. System pełni rolę prostego CRM, który ułatwia pracę z bazą klientów bez konieczności korzystania z dodatkowych narzędzi.
Możesz przeglądać dane klientów, dodawać notatki, dzielić bazę na segmenty i analizować wybrane grupy. Dzięki temu uporządkujesz wiedzę o klientach i łatwiej zaplanujesz kolejne działania.
Statystyki i raporty
Analityka w Loyalty Starter pozwala obserwować aktywność uczestników i to, jak korzystają z programu – tak, aby decyzje opierać na faktach, a nie przypuszczeniach.
Dane przeanalizujesz w panelu lub pobierzesz w formie raportów, korzystając z filtrów dopasowujących zakres informacji do Twoich potrzeb. Dodatkowo dostępny jest model RFM, który ułatwia segmentację uczestników i ocenę ich aktywności na podstawie zachowań zakupowych.
Potrzebujesz dedykowanych rozwiązań?
Nasi deweloperzy mogą je dla Ciebie zaprojektować i wdrożyć. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.
Oferta dla Ciebie
Poznaj ofertę dla swojej branży
Potrzebujesz innego rozwiązania? Zamów kontakt – omówimy Twoją sytuację i potrzeby indywidualnie.
