Blockchain w programach lojalnościowych to temat, który coraz częściej pojawia się w dyskusjach o przyszłości marketingu i relacji z klientami. Choć technologia ta zyskała rozgłos dzięki Bitcoinowi, od kilku lat znajduje zastosowanie także poza światem kryptowalut. Dzieje się to m.in. w handlu, mediach, logistyce, a teraz również w obszarze lojalności. Dlaczego właśnie blockchain może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy nagradzają i angażują swoich klientów?
Czy wiesz, czym jest technologia blockchain?
Zacznijmy od podstaw. Zapewne nie raz słyszałaś bądź słyszałeś o technologii blockchain. Technologia ta upowszechniła się jako instrument finansowy za sprawą najsławniejszej kryptowaluty na rynku – Bitcoina. Wraz z rozwijaniem technologii zauważono, że blockchain może przyczynić się do usprawnienia wielu innych obszarów gospodarki. Takie obszary to m.in. łańcuchów dostaw, mediów, handlu detalicznego czy IoT.
Czy wiesz, czym jest blockchain oraz co sprawia, że jest tak rewolucyjnym systemem transferu informacji i środków?
W telegraficznym skrócie funkcjonowanie blockchaina można wyjaśnić trzema słowami: zdecentralizowany łańcuch bloków. Łańcuch bloków pozwala na przesyłanie oraz przechowywanie informacji o transakcjach zawieranych w sieci Internet. Przepływu informacji nie ogranicza przy tym żaden podmiot regulacyjny. Łańcuch bloków działa na takiej zasadzie, że sąsiadujące ze sobą bloki współdzielą elementy utworzonego rejestru. Niemożliwa jest jakakolwiek ingerencja w raz utworzony rejestr, co zabezpiecza portfele użytkowników przed kradzieżą środków lub innymi manipulacjami. Jakakolwiek próba ingerencji w raz utworzonym rejestrze automatycznie zwraca uwagę wszystkich użytkowników systemu.
Co więcej, dzięki szyfrowaniu kryptograficznemu niemal niemożliwe jest również przechwycenie i rozszyfrowanie pakietów informacji przepływających między dwoma podmiotami biorącymi udział w transakcji. Transakcje są publiczne – każda osoba będąca w sieci blockchain może dowiedzieć się, ile do danego konta przypisanych jest środków, a także prześledzić historię wszystkich operacji. Oczywiście wszelkie dane osobowe są niemożliwe do odczytania, a użytkownicy sieci definiowani są wyłącznie jako adresy cyfrowych portfeli.
Główne problemy tradycyjnych programów lojalnościowych
Zanim przejdziemy do zalet blockchaina, warto przyjrzeć się słabościom standardowych programów lojalnościowych.
Standardowo przeciętne amerykańskie gospodarstwo domowe jest uczestnikiem 30 różnych programów lojalnościowych. Nie oznacza to jednak, że aktywnie uczestniczy w każdym z nich. Wskazują na to raporty rynkowe.
Według analiz ponad 50% członków programów lojalnościowych nie bierze w nich udziału, a ok. 50% nigdy nie wykupiła żadnych nagród za zebrane punkty. Dlaczego tak się dzieje? Powód jest prosty: programy lojalnościowe działają często na dość przestarzałych rozwiązaniach technologicznych i koncepcyjnych.
Utrudnione wymienianie punktów i śledzenie postępów
Jednymi z najczęstszych problemów, z którymi borykają się tradycyjne programy lojalnościowe, jest wymienianie punktów przed ich datą wygaśnięcia, a także brak możliwości wygodnego śledzenia swoich postępów uczestnictwa w programie.
Brak elastyczności
Programy lojalnościowe są również mało elastyczne, skazując uczestników na korzystanie z programu dokładnie w taki sposób, jaki przewidziała marka. Nie ma tu miejsca na odstępstwa i dopasowywanie się do potrzeb użytkowników. Punkty zbierane są jedynie za pomocą konkretnej wydanej karty lub konta, nierzadko wędrują one na wskazane konto z dużym opóźnieniem, nagrody można odebrać w określony sposób w wąskim przedziale czasowym.
Ryzyko oszustw i kradzieży danych
Problemem jest także duże narażenie programów lojalnościowych na oszustwa oraz ryzyko kradzieży poufnych danych uczestników programów. Firma wdrażająca program lojalnościowy zwykle sama musi zadbać o uregulowanie kwestii administrowania, przechowywania i przesyłania danych osobowych.
Wysokie koszty
Dużą barierą we wdrażaniu programów lojalnościowych są także wysokie koszty wdrażania, rozwoju oraz ich utrzymania. Powoduje to, że wiele firm nie decyduje się na tworzenie i realizowanie strategii lojalnościowych. Zamyka sobie tym samym drogę do stosowania efektywnych strategii marketingowych takich jak program lojalnościowy.
Chcesz wdrożyć program lojalnościowy bez dużych kosztów?
Skorzystaj z gotowego systemu lojalnościowego na abonament od Loyalty Starter! Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.
Jak blockchain rozwiązuje problemy tradycyjnych programów lojalnościowych?
Blockchain w programach lojalnościowych może całkowicie zmienić sposób, w jaki firmy projektują i obsługują swoje systemy nagradzania klientów. Oto kilka kluczowych różnic:
Własność
W przypadku tradycyjnych programów lojalnościowych użytkownicy nie są właścicielami gromadzonych punktów i mogą rościć do nich żadnych praw poza platformą lojalnościową. Z kolei technologia blockchain oddaje użytkownikom pełne prawa własnościowe do zgromadzonych punktów.
Data wygaśnięcia
Systemy punktowe zastrzegają prawo do wygaśnięcia punktów po konkretnej dacie lub okresie braku aktywności użytkownika. Blockchain umożliwia o wiele dłuższe przechowywanie kredytów, zapewniając, że zgromadzone punkty nigdy nie wygasają.
Jawność
Tradycyjne programy lojalnościowe działają „za zamkniętymi drzwiami” w ograniczonej bazie danych firmy wydającej program. Technologia blockchain zapewnia pełną jawność stanu konta oraz transakcji w ramach programu lojalnościowego. Niemożliwe stają się przez to jakiekolwiek manipulacje stanem konta użytkownika.
Operacyjność punktów
W standardowym programie lojalnościowym punkty mogą być wykorzystywane wyłącznie w wewnętrznych strukturach firmy wydającej. Punkty gromadzone w technologii blockchain pozwalają na wymienianie punktów na kryptowaluty lub punkty z innych programów lojalnościowych.
Wypłaty
Programy lojalnościowe nie przewidują upłynniania punktów poza systemem lojalnościowym. Technologia blockchain umożliwia wypłaty punktów oraz zamienianie ich na inne aktywa – tokeny kryptowalut czy realne waluty.
Księgowanie punktów
Punkty gromadzone w tradycyjnych programach lojalnościowych są własnością firmy wydającej program i to ona zobowiązuje się do ich księgowania. Punkty zbierane w blockchainowym programie lojalnościowym pozostają własnością użytkowników, dzięki czemu firma nie jest zobligowana do ich księgowania.
Dzięki temu blockchain w programach lojalnościowych otwiera nowe możliwości dla marek chcących zwiększyć zaufanie klientów i ograniczyć koszty własne.
Blockchain w programach lojalnościowych – wyzwania i ograniczenia
Choć korzyści są znaczące, nie można pominąć wyzwań. Jednym z nich jest regulacja prawna, która nie nadąża za tempem rozwoju technologii. Kwestie rozliczeń, opodatkowania i zgodności z RODO mogą budzić wątpliwości, szczególnie w przypadku współdzielonych programów wielu firm.
Kolejny problem to wydajność i skalowalność. Duże platformy lojalnościowe potrzebują technologii, która obsłuży miliony transakcji w krótkim czasie. Nie wszystkie rozwiązania blockchainowe są dziś do tego gotowe.
Z tego powodu wiele firm – przynajmniej na początku – pozostanie przy klasycznych modelach, które dają im pełną kontrolę nad danymi i reputacją marki.
Przyszłość programów lojalnościowych opartych na blockchainie
W miarę jak technologia będzie dojrzewać, blockchain w programach lojalnościowych może stać się standardem, szczególnie w dużych organizacjach oraz partnerstwach branżowych. Wspólne platformy lojalnościowe oparte na blockchainie umożliwią klientom zbieranie punktów w różnych miejscach i wykorzystywanie ich tam, gdzie chcą – bez utraty wartości.
To oznacza nową jakość doświadczenia klienta i przejście od zamkniętych ekosystemów do otwartych, zdecentralizowanych modeli, w których lojalność przestaje być jednostronną transakcją, a staje się realną wartością.
Podsumowanie
Blockchain w programach lojalnościowych to nie chwilowa moda, ale kierunek, w którym zmierza branża. Technologia ta odpowiada na największe bolączki tradycyjnych systemów – od braku transparentności, przez ograniczenia w użyciu punktów, po ryzyko nadużyć.
Choć nie każda firma będzie gotowa na taki krok już dziś, warto śledzić rozwój tej technologii i rozważyć, kiedy może ona stać się wartością dodaną również dla Twojego biznesu.
