Aż 87% konsumentów oczekuje od marek atrakcyjnych i przydatnych programów lojalnościowych. Aby taki program faktycznie działał – czyli zwiększał konwersję i przyciągał nowych oraz lojalnych klientów – musi odpowiadać na potrzeby konkretnej grupy docelowej.
Kluczowe jest więc dopasowanie programu lojalnościowego do oczekiwań klientów. Można to osiągnąć tylko wtedy, gdy regularnie zbierasz ich opinie. Dzięki temu wyciągniesz trafne wnioski i wprowadzisz potrzebne zmiany. Systematyczne powtarzanie tego procesu wpływa na wysoką jakość programu i pozytywny wizerunek marki. Pamiętaj, by feedback zbierać na bieżąco – potrzeby klientów zmieniają się wraz z rynkiem.
Zobacz, jak możesz mierzyć zadowolenie klientów z programu lojalnościowego i pozyskiwać wartościowe informacje dzięki funkcjom Loyalty Starter.
Zapytaj klientów, co sądzą o Twojej marce
Prosta ocena jakości obsługi klienta to świetne źródło informacji o tym, jak postrzegana jest Twoja marka i program lojalnościowy.
Platforma Loyalty Starter umożliwia klientom ocenę obsługi oraz programu – za pomocą gwiazdek (1–5) i opcjonalnego komentarza. Do każdej opinii przypisane są dane transakcji: sklep, w którym odbył się zakup, oraz identyfikator sprzedawcy. Dzięki temu zyskujesz pełny kontekst wypowiedzi.
Poznaj klientów lepiej
Quizy i ankiety to szybki sposób na sprawdzenie zadowolenia z programu lojalnościowego, a także skuteczne narzędzie do tworzenia profili klientów i poznania ich potrzeb.
Krótka ankieta lub quiz (3–5 pytań) to minimum wysiłku dla użytkownika, a maksimum wiedzy dla Ciebie. Dzięki nim dowiesz się, kim są Twoi klienci i co ich motywuje do działania.
Skontaktuj się z nami
Wykorzystaj gotowy system Loyalty Starter, aby zbudować program lojalnościowy, który zadowoli Ciebie i Twoich klientów.
Pytaj we właściwym momencie
Loyalty Starter umożliwia wysyłanie quizów i ankiet w e-mailach lub SMS-ach, w odpowiedzi na konkretne zdarzenia w programie lojalnościowym.
Przykład: jeśli klient od dawna nie wykazuje aktywności, możesz automatycznie wysłać mu wiadomość z krótką ankietą. Dowiesz się, co wpłynęło na jego decyzję i jak możesz go odzyskać. Tego typu działania są w pełni zautomatyzowane i dopasowane do indywidualnych scenariuszy.
Nagradzaj za opinie
Fundamentem skutecznych programów lojalnościowych są nagrody. Motywują one klientów, budują przywiązanie do marki i wywołują pozytywne emocje.
Ten sam mechanizm sprawdza się przy zbieraniu opinii. Jeśli dasz klientom dodatkowe punkty za udział w ankiecie czy opinii, chętniej podzielą się swoimi spostrzeżeniami. To nie tylko zwiększy ilość feedbacku, ale też pokaże, że liczysz się z ich zdaniem i chcesz stale ulepszać program.
A czy Twoi klienci są zadowoleni z programu lojalnościowego?
Jeśli nie masz pewności, jak klienci oceniają Twój program i markę, możesz działać po omacku. Regularne badanie opinii i analiza ich zadowolenia to klucz do skuteczności Twojego programu lojalnościowego.
