Dzięki mechanizmom marketing automation programy lojalnościowe stają się efektywniejsze, wydajniejsze i łatwiejsze w zarządzaniu. Zapewniają również skuteczny sposób komunikacji, co przyczynia się do budowania trwałych relacji między marką a jej klientami. Warto więc sprawdzić czym jest marketing automation i jak jego potencjał wykorzystać w programach lojalnościowych.
Czym jest marketing automation?
Marketing automation to zautomatyzowane rozwiązania, które umożliwiają gromadzenie danych transakcyjnych i behawioralnych na temat klientów. A następnie wykorzystywanie ich do segmentacji klientów oraz personalizacji i automatyzacji kampanii marketingowych, z wykorzystaniem wszystkich kanałów komunikacyjnych marki – poczty e-mail, mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych, blogów oraz stron WWW.
Mówiąc prościej, automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych. Jest to ogromne ułatwienie i potencjał do wykorzystania przez marketerów.
Jak wykorzystać marketing automation w programach lojalnościowych?
W ostatnim czasie, algorytmy MA z powodzeniem wdrażane są również w programach lojalnościowych. Najczęściej oznacza to możliwość budowania i automatyzowania scenariuszy biznesowych opartych na danych zgromadzonych w programie oraz na działaniach, które podejmują jego uczestnicy.
Możliwa jest m.in. automatyczna segmentacja klientów na podstawie danych sprzedażowych i behawioralnych, automatyczna i spersonalizowana komunikacja i dystrybucja treści oraz automatyczne przyznawanie benefitów (np. dodatkowych punktów, nagród, zniżek czy voucherów).
Przykłady
Przykładowo, scenariusze marketing automation w Loyalty Starter wywoływane są przez akcje, które prowadzą do konkretnych reakcji. Akcjami są najróżniejsze zdarzenia w programie lojalnościowym wychwytywane przez system Loyalty Starter oraz zdarzenia zgłaszane przez systemy zewnętrzne (np. system sprzedażowy lub system e-commerce).
Reakcje wywoływane są przez scenariusze uprzednio przygotowane przez operatorów programu lojalnościowego. Do reakcji systemu zaliczyć można m.in. wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail lub SMS, dodanie lub odjęcie punktów lojalnościowych, przyznanie nagrody lub udzielenie dostępu do limitowanych zasobów.
Wśród typowych i realnych przykładów działania algorytmów marketing automation możemy wymienić m.in. automatyczne przyznanie punktów lojalnościowych uczestnikowi, który zapisze się do newslettera, poleci program swoim znajomym, wyrazi zgody marketingowe lub po prostu obchodzi danego dnia urodziny. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby otrzymał również stosowne powiadomienie w postaci wiadomości e-mail lub SMS.
Więcej o funkcjonalności marketing automation w Loyalty Starter przeczytasz w tym miejscu.
Zalety
Marketing automation to rozwiązania, które zapewniają mnóstwo korzyści organizatorom programów lojalnościowych. Wśród kluczowych możemy wymienić przede wszystkim ogromną oszczędność czasu związaną z realizowaniem działań marketingowych, komunikacyjnych i operacyjnych w obrębie programu lojalnościowego.
Marketing automation m.in. pozwala na:
- segmentację klientów i identyfikację prawdziwych ambasadorów marki,
- personalizację komunikatów i publikowanych treści,
- skrócenie czasu reakcji działu obsługi klienta,
- zwiększanie zaangażowania i lojalności uczestników,
- obniżenie kosztów obsługi programu,
- tworzenie bardziej zaawansowanych programów lojalnościowych, o bardziej indywidualnej logice działania.
Podsumowując
Automatyzacja działań operacyjnych i komunikacyjnych w obrębie programów lojalnościowych pozwala znacząco oszczędzić czas i ograniczyć zasoby niezbędne do efektywnego ich zarządzania. Marketing automation przyczynia się również do skutecznego angażowania uczestników programu lojalnościowego, budowania profesjonalnego wizerunku marki i identyfikowania jej apostołów, czyli najbardziej aktywnych i zaangażowanych klientów.
Możliwości, które daje odpowiednio zaimplementowany i skonfigurowany mechanizm marketing automation są niemal nieograniczone. A o ich wykorzystaniu powinna myśleć każda firma, która dysponuje dużą bazą klientów.
