.Dzięki mechanizmom marketing automation programy lojalnościowe stają się efektywniejsze, wydajniejsze i łatwiejsze w zarządzaniu. Zapewniają również skuteczny sposób komunikacji, co przyczynia się do budowania trwałych relacji między marką a jej klientami. Warto więc sprawdzić, czym jest marketing automation i jak jego potencjał wykorzystać w programach lojalnościowych.
Czym jest marketing automation?
Marketing automation to rozwiązania, które pozwalają automatyzować procesy i określone działania marketingowe. Często są oparte na (także automatycznej!) analizie zachowań oraz preferencji zakupowych klientów. System może je wykorzystać do segmentacji oraz personalizacji i automatyzacji kampanii marketingowych, z wykorzystaniem wszystkich kanałów komunikacyjnych marki – poczty e-mail, mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych, blogów oraz stron WWW. Dzięki temu wiadomości czy oferty mogą być wysyłane automatycznie, w najbardziej trafnym momencie. A to pozwoli zwiększyć zaangażowanie i skłonić do kolejnych transakcji.
Mówiąc prościej, automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji działań marketingowych. Jest to więc ogromne ułatwienie i potencjał do wykorzystania przez marketerów.
Jak wykorzystać marketing automation w programie lojalnościowym?
W ostatnim czasie algorytmy marketing automation z powodzeniem wdrażane są również w programach lojalnościowych. Najczęściej oznacza to możliwość budowania i automatyzowania scenariuszy biznesowych opartych na danych zgromadzonych w programie oraz na działaniach, które podejmują jego uczestnicy.
Możliwa jest m.in. automatyczna segmentacja klientów na podstawie danych sprzedażowych i behawioralnych, automatyczna i spersonalizowana komunikacja oraz dystrybucja treści, a także automatyczne przyznawanie benefitów (np. dodatkowych punktów, nagród, zniżek czy voucherów).
Planujesz uruchomić program lojalnościowy?
Umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem i sprawdź, jak automatyzacje dostępne na platformie Loyalty Starter mogą oszczędzić Twój czas i ułatwić pracę.
Przykłady marketing automation w programie lojalnościowym
Loyalty Starter oferuje w ramach pakietu różne możliwe scenariusze marketing automation. Wywoływane są przez akcje, które prowadzą do konkretnych reakcji:
- Akcjami są najróżniejsze zdarzenia w programie lojalnościowym wychwytywane przez system Loyalty Starter oraz zdarzenia zgłaszane przez systemy zewnętrzne (np. system sprzedażowy lub system e-commerce).
- Reakcje wywoływane są przez scenariusze uprzednio przygotowane przez operatorów programu lojalnościowego. Do reakcji systemu zaliczyć można np. wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail lub SMS, dodanie lub odjęcie punktów lojalnościowych, przyznanie nagrody lub udzielenie dostępu do limitowanych zasobów.
Wśród typowych i realnych przykładów działania algorytmów marketing automation możemy wymienić m.in. automatyczne przyznanie punktów lojalnościowych uczestnikowi, który:
- zapisze się do newslettera,
- poleci program swoim znajomym,
- wyrazi zgody marketingowe
- lub po prostu obchodzi danego dnia urodziny.
Nic nie stoi na przeszkodzie, aby otrzymał również stosowne powiadomienie w postaci wiadomości e-mail lub SMS.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjonalności marketing automation w Loyalty Starter, sprawdź podstronę: Funkcje systemu lojalnościowego Loyalty Starter (sekcja: Zautomatyzuj działanie programu).
Zalety
Marketing automation to rozwiązania, które zapewniają mnóstwo korzyści organizatorom programów lojalnościowych. Kluczową zaletą jest ogromna oszczędność czasu związana z realizowaniem działań marketingowych, komunikacyjnych i operacyjnych w obrębie programu lojalnościowego.
Marketing automation też m.in. pozwala na:
- segmentację klientów i identyfikację prawdziwych ambasadorów marki,
- personalizację komunikatów i publikowanych treści,
- skrócenie czasu reakcji działu obsługi klienta,
- zwiększanie zaangażowania i lojalności uczestników,
- obniżenie kosztów obsługi programu,
- tworzenie bardziej zaawansowanych programów lojalnościowych, o bardziej indywidualnej logice działania.
Podsumowując
Automatyzacja działań operacyjnych i komunikacyjnych w obrębie programów lojalnościowych pozwala znacząco oszczędzić czas i ograniczyć zasoby niezbędne do efektywnego ich zarządzania. Marketing automation przyczynia się również do skutecznego angażowania uczestników programu lojalnościowego. Pomaga też budować profesjonalny wizerunek marki oraz identyfikować jej apostołów, czyli najbardziej aktywnych i zaangażowanych klientów.
Możliwości, które daje odpowiednio zaimplementowany i skonfigurowany mechanizm marketing automation są niemal nieograniczone. A o ich wykorzystaniu powinna myśleć każda firma, która dysponuje dużą bazą klientów. Pamiętaj o tym wybierając system lojalnościowy do obsługi Twojego programu.
