Jak uruchomić program lojalnościowy? [Porównanie sposobów]

Zwykle, aby uruchomić program lojalnościowy, musisz mieć odpowiedni system, który będzie odpowiadać za jego aspekty techniczne, funkcjonalne i kosztowe. Możesz go stworzyć na kilka różnych sposobów – w zależności od Twoich celów biznesowych, budżetu, profilu docelowych uczestników oraz oczekiwanego czasu wdrożenia.

Dowiedz się, jakie są najpopularniejsze opcje uruchamiania programów lojalnościowych i sprawdź, czym warto kierować się przy wyborze.

Agencja marketingowa: opieka od A do Z

Dobra agencja może zająć się Twoim programem lojalnościowym od początku do końca. Powinna posiadać odpowiednie doświadczenie (które obniży ryzyko niepowodzenia programu), narzędzia, a także zespół specjalistów, który pozwoli na kompleksowe działanie. 

Doświadczony marketer pomoże Ci w planowaniu i przygotuje indywidualną strategię na program lojalnościowy dopasowaną do Twojego biznesu. Następnie tej podstawie stworzy i uruchomi odpowiedni system lojalnościowy. Po wdrożeniu agencja może także zająć się obsługą Twojego programu lojalnościowego oraz prowadzeniem działań marketingowych, które go wypromują. Najczęściej w cenie będzie także analiza i stałe raportowanie, które pozwolą Ci monitorować skuteczność programu. 

Współpraca z agencją to bardzo wygodne rozwiązanie, które oszczędza czas. Dzięki niej nie musisz też delegować swoich pracowników do nowych zadań, zatrudniać kolejnych ludzi ani zajmować się tym samodzielnie. 

Z drugiej strony jednak taki sposób wdrożenia programu lojalnościowego wiąże się zwykle z dużymi kosztami (rzędu kilku, kilkunastu lub nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych) oraz długim czasem realizacji (nawet ponad kilka miesięcy). Gdy zlecamy agencji stałą obsługę naszego programu, musimy liczyć się też dodatkowo z kolejnym, comiesięcznym kosztem kilku tysięcy. 

Każde dodatkowe działanie agencji jest płatne. Pojawia się też często zależność od zewnętrznego dostawcy, gdzie samodzielne zmiany (np. dodawanie nowych funkcji, nagród, grafik czy nawet aktualizacje systemu) nie są możliwe i wszystko musi być realizowane przez agencję. 

Software szyty na miarę

Współpraca z programistą lub całym software house’m to sposób na realizację najbardziej rozbudowanych i ambitnych projektów. Dzięki niej otrzymasz bowiem oprogramowanie zbudowane od podstaw specjalnie na Twoje zamówienie. 

Dobry specjalista upewni się, że zbudowany system lojalnościowy będzie spełniać wszystkie Twoje wymagania pod kątem funkcji, użytkowości czy integracji z innymi systemami w Twojej firmie. Dzięki temu program lojalnościowy będzie idealnie dopasowany do założeń projektu. 

Najczęściej jednak to Ty musisz dostarczyć programiście swoje wytyczne. Nie stworzy on dla Ciebie bowiem kompleksowej strategii na program lojalnościowy. Zwykle podejdzie do tego bardziej od strony technicznej. Doradzi Ci najlepsze rozwiązania technologiczne, ale nie podpowie, jak dopasować mechanizmy i zasady, ustalić poziomy lojalnościowe i przeliczniki punktów czy dobrać zadania i nagrody dla klientów. Nie zaproponuje też strategii komunikacji i promocji programu lojalnościowego. O to wszystko będzie trzeba zadbać na własną rękę lub zlecić agencji marketingowej (co wiąże się z kolejnymi kosztami). 

Stworzenie i uruchomienie programu lojalnościowego przez software house to bardzo kosztowny i długi proces, dlatego korzystają z niego głównie największe marki o pokaźnych budżetach. Nieco tańsza jest współpraca z programistą freelancerem, jednak należy wziąć pod uwagę ograniczone zasoby i możliwości takiego pojedynczego specjalisty. Dla porównania, w dużej firmie pracuje wielu informatyków o różnych specjalizacjach, którzy uzupełniają się nawzajem. Pozwala to na kompleksowe przygotowanie projektu, ale jednocześnie znacznie zwiększa też jego finalną cenę. 

Należy liczyć się także z wysokim wskaźnikiem TCO (total cost of ownership – całkowity koszt posiadania). Taki dedykowany system trzeba bowiem zainstalować na wybranym serwerze, a następnie dbać o jego aktualizowanie i tworzenie backupów oraz ponosić koszty administrowania. Są to działania, które wymagają specjalistycznej wiedzy, dlatego też ich koszt jest bardzo wysoki.  

Gotowe i elastyczne systemy lojalnościowe

Alternatywą dla tworzenia dedykowanych systemów jest skorzystanie z platformy lojalnościowej na abonament takiej jak Loyalty Starter. 

Takie gotowe systemy lojalnościowe już na starcie posiadają wszystko, czego potrzebujesz do samodzielnego uruchomienia programu i zarządzania nim. Działają najczęściej na bazie gotowych modułów, które możesz dowolnie ze sobą łączyć – tak, aby ustawić program lojalnościowy dopasowany do Twoich założeń i oczekiwań.  

Dzięki różnym dodatkowym integracjom, wtyczkom oraz API możesz także wygodnie połączyć swój program lojalnościowy z innymi systemami w Twojej firmie.  

W przeciwieństwie do usług agencji lub software house’u, gotowe platformy lojalnościowe nie wymagają dużych jednorazowych inwestycji. Opłata za taki system lojalnościowy jest abonamentowa, a więc co miesiąc płacisz określoną, niewielką kwotę w zależności od wybranego pakietu. W dodatku często możesz też przetestować daną platformę za darmo przed zakupem. 

To gotowe rozwiązanie, które wystarczy tylko dostosować do swoich potrzeb, więc wdrożenie jest szybkie. Możesz uruchomić swój własny program lojalnościowy nawet w kilka dni. Często w cenie abonamentu otrzymasz też aplikację mobilną dla swoich klientów. 

Dodatkowo otrzymujesz zwykle dostęp do panelu administracyjnego, który pozwala samodzielnie zarządzać programem lojalnościowym i analizować jego efektywność za pomocą raportów i statystyk. 

Pudełkowe rozwiązania wiążą się też jednak z pewnym kompromisem. Choć często można rozbudować funkcje takiego systemu, to nie zawsze uda się zrealizować każdy pomysł. Jeśli zależy Ci na wdrażaniu własnych rozwiązań, warto poszukać dostawcy oferującego możliwość customizacji na zamówienie (takiego jak Loyalty Starter). Takie usługi wymagają dodatkowej opłaty, ale są nadal znacznie tańsze niż oferta software house’u. 

Zwykle trzeba będzie także samodzielnie zadbać o przygotowanie strategii i pomysłów na program. No chyba, że skorzystasz z naszych gotowych strategii na program lojalnościowy. 😉 

Mimo wszystko, z naszej perspektywy gotowe platformy lojalnościowe to optymalny kompromis między wygodą, ceną, czasem wdrożenia i możliwościami modyfikacji pod własne potrzeby. Taka też była idea powstania Loyalty Starter. Chcieliśmy znaleźć złoty środek pomiędzy drogimi i dedykowanymi rozwiązaniami oraz tymi tanimi, ale bardzo ograniczonymi funkcjonalnie. 

Wtyczki i funkcje lojalnościowe w posiadanych narzędziach

Gotowe rozwiązania lojalnościowe możesz znaleźć często w posiadanych już w firmie systemach, np: 

• w programie sprzedażowym lub magazynowym (np. Subiekt GT),  

• w kompleksowym oprogramowaniu dedykowanym dla danej branży (np. gastronomii lub hotelu),  

• w modułach i wtyczkach do strony www (np. na WordPressie). 

Ich wykorzystanie może sprawić, że uruchomienie programu lojalnościowego będzie szybkie (w końcu nie trzeba będzie czekać na zaprojektowanie dedykowanego rozwiązania) oraz stosunkowo tanie (lub nawet bezpłatne). 

Niestety takie narzędzia mają istotne ograniczenia – brakuje im elastyczności. Nie można ich swobodnie personalizować wizualnie ani dodawać nowych funkcji. Nawet jeśli masz swojego programistę, modyfikacje kodu w tych systemach są zazwyczaj niemożliwe. 

Nie otrzymasz też aplikacji mobilnej dla uczestników Twojego programu lojalnościowego, funkcji wysyłania do nich wiadomości, a często także możliwości automatyzacji nawet najprostszych działań i mechanizmów programu. 

Brak też zwykle wsparcia ze strony dostawcy usług oraz możliwości śledzenia statystyk programu. A bez analizy ciężko budować efektywny program lojalnościowy. 

Po najmniejszej linii oporu, czyli liczenie punktów „na kolanie”

Choć na początku artykułu pisaliśmy o nowoczesnych systemach, to możemy wyróżnić jeszcze jeden sposób tworzenia programu lojalnościowego. Zdecydowanie odbiega on pod względem technicznym od pozostałych. 

Czasem bowiem firmy z powodu oszczędności lub nieznajomości nowych technologii wykorzystują metody takie jak: 

• liczenie punktów lojalnościowych na papierze/w zeszycie, 

• spisywanie punktów w Excelu, 

• korzystanie z kartoników na pieczątki/naklejki. 

Należy przyznać, że są to bardzo proste i intuicyjne rozwiązania, a także – co zwykle najbardziej istotne – darmowe (lub prawie darmowe). Nie wymagają zbyt wiele przygotowań (co najwyżej trzeba będzie zaprojektować i wydrukować kartoniki na pieczątki), co pozwala dość szybko uruchomić program lojalnościowy. 

Na tym jednak kończą się plusy, a zaczynają liczne minusy i wady. Co najważniejsze są to rozwiązania bardzo ograniczone funkcjonalnie. Program zbudowany na ich podstawie będzie bardzo prosty i niewymyślny, a jego skalowanie – niemalże niemożliwe. 

Naliczanie punktów lub rejestrowanie nagród w Excelu to też sposoby bardzo niewygodne i czasochłonne w obsłudze, a także niezwykle podatne na błędy i pomyłki.

Taka forma wygląda wysoce nieprofesjonalnie i przekłada się na słabe doświadczenie użytkownika (customer experience). Zwyczajnie nie zachęca, by dołączyć do programu ani zwiększyć swoje zaangażowanie i lojalność wobec marki. 

Powtarzają się też wady z poprzedniej opcji: brak możliwości personalizacji, komunikacji z uczestnikami, automatyzacji działań, analityki. 

Jak stworzyć i uruchomić program lojalnościowy? Czym się kierować?

Skuteczny program lojalnościowy to taki, który jest dopasowany do Twoich celów, atrakcyjny dla Twojej grupy docelowej i który zwyczajnie przynosi Ci zyski.  

By go stworzyć, kluczowe jest przygotowanie odpowiedniej strategii. Możesz:  

• skorzystać ze wsparcia agencji marketingowej (jeśli masz odpowiedni budżet),  

• podjąć rękawicę i stworzyć ją samodzielnie (np. przy pomocy darmowego przewodnika Loyalty Starter, w którym zgromadziliśmy najskuteczniejsze praktyki tworzenia strategii programu lojalnościowego), 

• użyć jednej z gotowych bezpłatnych strategii, które dla Ciebie przygotowaliśmy. 

Nawet najlepszy plan nie będzie jednak skuteczny, jeśli nie ujrzy światła dziennego. Jak więc wcielić go w życie i uruchomić program lojalnościowy? Rozważ wszystkie omówione przez nas wyżej sposoby. Weź pod uwagę takie czynniki jak: 

• Koszt i czas wdrożenia 

• Istotne dla Ciebie możliwości funkcjonalne (np. w zakresie mechaniki programu, automatyzacji, integracji) 

• Dostępne nośniki programu lojalnościowego (możliwość stworzenia zarówno strony www, aplikacji mobilnej oraz fizycznych kart lojalnościowych – w zależności od Twoich potrzeb) 

• Elastyczność i możliwości rozwijania programu 

• Trudność obsługi 

• Zakres wsparcia powdrożeniowego ze strony dostawcy 

• Możliwości aktualizacji oprogramowania 

• Wiarygodność dostawcy i jego opinie 

Choć żaden system ani dostawca nie da Ci gwarancji wyników, to odpowiedni i zaufany partner dużo ułatwia. W jaki sposób? Nie wiemy, jak jest u innych, ale w Loyalty Starter: 

• Upraszczamy proces wdrożenia – tak, by było łatwiej, szybciej i wygodniej 

• Jesteśmy transparentni = obniżamy Twoje ryzyko biznesowe 

• Dbamy o łatwość użytkowania platformy, by korzystało Ci się z niej jak najprościej 

• Podchodzimy elastycznie do Twoich preferencji 

Te obszary są dla Ciebie ważne? 

Czujesz, że gotowa platforma lojalnościowa może być dobrym rozwiązaniem dla Twoich potrzeb? 

Umów się na darmową konsultację i porozmawiajmy o tym, jakie korzyści możesz zyskać przy współpracy z Loyalty Starter.  

Gdy nasz konsultant uzna, że w Twoim przypadku lepiej sprawdzi się inny sposób uruchomienia programu lojalnościowego, to szczerze Ci o tym powie. Nie tylko deklarujemy transparentność, ale także faktycznie ją dowozimy. 🙂