Millenialsi są najbardziej aktywną grupą konsumentów. Entuzjastycznie podchodzą do nowych technologii, hojnie wspierają ulubione marki i chętnie biorą udział w programach lojalnościowych. Nic więc dziwnego, że reprezentanci pokolenia Y dla wielu marek stanowią najważniejszą grupę docelową. Kim są Millenialsi oraz dlaczego i w jaki sposób projektować programy lojalnościowe dostosowane do tej grupy odbiorców?
Kim są Millenialsi? Całkiem prawdopodobne, że Twoimi klientami!
Millenialsi to osoby urodzone w latach 1980-2000. W Polsce stanowią one niemal 25% społeczeństwa.
Stawiają oni na emocje, doświadczenia i wyzwania. Chętnie i łatwo się angażują, są wyjątkowo aktywnymi konsumentami oraz często podejmują inicjatywę. Pokolenie Y wyróżnia wysokie poczucie własnej wartości, brak cierpliwości, duża doza krytycyzmu oraz spore oczekiwania. Złośliwi uważają, że Millenialsi to jedna z bardziej roszczeniowych grup społecznych. W ich obronie możemy wskazać również pozytywne cechy tego pokolenia – zaradność, przedsiębiorczość oraz łatwość w szybkim dostosowywaniu się do zmiennych warunków życiowych.
Poza tym Millenialsi odrzucają potrzebę posiadania na rzecz korzyści zapewnianych przez używanie i współdzielenie. Doskonale widać to na przykładzie popularności usługi wynajmu długoterminowego czy rosnącego rynku Shared Mobility.
Pokolenie Y jest za pan brat z technologią
Zgodnie z opublikowanym badaniem „Internet – dzieli czy łączy?” zrealizowanym w lutym 2017 roku, aż 48% Millenialsów pozostaje non stop online, a 80% z nich na co dzień nosi przy sobie smartfon, który służy im m.in. do zakupów i komunikacji. Średnio mają w swoich smartfonach zainstalowanych 11 aplikacji, z czego aktywnie korzystają z ponad 9 z nich. Najważniejszym medium informacyjnym Millenialsów oraz ich platformą do komunikacji są media społecznościowe. Na Facebooka loguje się codziennie ponad 40% Millenialsów. Chętnie dzielą się contentem, komentują wydarzenia oraz udostępniają filmy czy zdjęcia.
Dlaczego powinieneś dostosować program lojalnościowy do Millenialsów?
Millenialsi są najbardziej aktywną i najbardziej lojalną grupą konsumentów. Poza tym są również największą siłą nabywcza na świecie. Chętnie przywiązują się do marek i kupują produkty oraz usługi, które są zgodne z ich wartościami.
Badanie „E-commerce w Polsce 2015” wskazuje, że Millenialsi stanowią aż 1/3 wszystkich konsumentów nabywających towary i usługi przez internet. Poza tym korzystają oni w równym stopniu ze sklepów stacjonarnych, jak i internetowych, a podczas zakupów wydają najwięcej spośród wszystkich grup społecznych. Co więcej, 40% Millenialsów chętnie płaci więcej za produkty i usługi marek, z którymi się identyfikują pod względem wyznawanych wartości i stylu życia.
Pokolenie Y chce być blisko swoich ulubionych marek, utrzymywać z nimi dwustronną komunikację oraz je wspierać. Dlatego też programy lojalnościowe powinny być projektowane przede wszystkim z myślą o tej grupie odbiorców. Na podstawie raportu Saleforce „2016 Connected Consumer Goods” 37% uczestników programów lojalnościowych wydaje więcej niż pozostali klienci.
Co motywuje Millenialsów do udziału w programach lojalnościowych?
Ponad 20% jego przedstawicieli aktywnie korzysta z programów lojalnościowych (według badania „E-commerce w Polsce 2015” do programów lojalnościowych przystępuje aż 44% przedstawicieli pokolenia Y), 33% z nich realizuje uzyskane kupony, a aż 80% szuka w internecie opinii i ocen produktów, usług oraz marek przed podjęciem zakupowej decyzji. Istotnym wnioskiem badania jest również fakt, że aż 41% Millenialsów chętnie udostępnia swoje dane markom.
Według badania „Lojalni 2017”, aż 63% Millenialsów docenia programy lojalnościowe i komunikację marketingową marek, które odpowiadają ich stylowi życia, a 14% respondentów badania bierze udział w programach lojalnościowych, aby wzmocnić relacje z marką.
40% reprezentantów pokolenia Y bierze udział w programach lojalnościowych, aby uzyskać dostęp do usług i produktów zarezerwowanych wyłącznie dla członków programu, 27% ceni sobie przede wszystkim lepszą i bardziej spersonalizowaną obsługę, a 11% konsumentów należących do pokolenia Y uważa uczestnictwo w programach lojalnościowych jako przejaw wyższego statusu społecznego.
Jak projektować programy lojalnościowe z myślą o Millenialsach?
Pytanie to spędza sen z powiek większości marek oraz firm działających w sektorze e-commerce. Programy lojalnościowe dla Millenialsów muszą być jeszcze lepsze oraz precyzyjniej spełniać potrzeby i oczekiwania pokolenia Y.
Bądź mobile
Millenialsi przodują wśród pozostałych grup społecznych pod względem intensywności użytkowania urządzeń mobilnych. Według badania eMarketer Millenialsi spędzają nawet 4-5 godzin dziennie wpatrzeni w ekrany smartfonów. Z kolei badanie POQ Commerce wskazuje, że 68% przedstawicieli pokolenia Y uważa, że smartfon jest najcenniejszym i najważniejszym urządzeniem.
Dlatego też programy lojalnościowe powinny zapewniać Millenialsom możliwie jak najprzyjemniejsze i spersonalizowane doznania. Programy te muszą być dostosowane do specyfikacji urządzeń mobilnych, działać sprawnie i szybko, a przede wszystkim dostarczać użytkownikom informacji, jakich oczekują.
Więcej o zaletach mobilnych programów lojalnościowych przeczytasz tutaj.
Zwykła reklama przestała działać
Millenialsi nie znoszą spamu. Zasypywanie ich nudnymi i nietrafionymi reklamami to najkrótsza droga do tego, aby ci odinstalowani aplikację, wypisali się z programu lojalnościowego lub obsmarowali markę w mediach społecznościowych. Według badania HubSpot aż 84% Millenialsów nie ufa tradycyjnej reklamie, a najczęściej programy do blokowania reklam instalują mężczyźni w wieku od 25 do 34 lat.
Dlatego też zweryfikowanie, jaki rodzaj reklamy targetowany w Millenialsów jest najbardziej konwertujący, jest zadaniem zbliżonym pod względem ryzyka do stąpania po polu minowym. Stąpaj więc ostrożnie!
Wykorzystaj potęgę referencji
Komu Millenialsi ufają najbardziej podczas zakupów i wyboru marki? Rodzinie, przyjaciołom oraz znajomym. To właśnie oni są głównym źródłem obiektywnych informacji konsumenckich. Według Kissmetric ponad 89% pokolenia Y bardziej ufa rodzinie i znajomym niż sloganom reklamowym. Inne badanie wskazuje, że 98% Millenialsów chętniej angażuje się pod postami znajomych niż pod postami publikowanymi przez marki.
Projektując program lojalnościowy, musisz znaleźć sposób na wykorzystanie potęgi referencji. Zmotywuj Millenialsów do udostępniania programu lojalnościowego w mediach społecznościowych oraz rekomendowania i polecania go najbliższemu otoczeniu. Niech przedstawiciele pokolenia Y staną się apostołami Twojej marki!
Buduj oddaną społeczność
Poznaj zwolenników swojej marki oraz staraj się nieustannie utrzymywać z nimi komunikację i pozytywne relacje, a także nagradzaj ich swoją wdzięcznością. Jeśli chcesz budować zaangażowaną społeczność w obrębie marki oraz programu lojalnościowego, musisz dowiedzieć się jak najwięcej o najbardziej zagorzałych zwolennikach marki: co lubią, a czego nie znoszą, jakie mają zwyczaje zakupowe, a także jakie są ich preferencje oraz zainteresowania. Pamiętaj, że każdy biznes – niezależnie od branży – może budować własną społeczność.
Twórz dedykowane i unikalne oferty
Dowiedz się, jak tworzyć unikalne oferty dedykowane swojej grupie klientów. Kluczem do skutecznego programu lojalnościowego jest umiejętne nagradzanie pewnych zachowań użytkowników jeszcze przed podjęciem przez nich zakupowej decyzji.
Zadbaj o wieloplatformowość
Dobry program lojalnościowy dedykowany Millenialsom musi być dostosowany do obsługiwania na wielu platformach. Jedni preferują korzystanie z programu lojalnościowego za pośrednictwem aplikacji, inni wolą obsługę programu na desktopach. Na im większej liczbie platform będzie działał program lojalnościowy Twojej marki, tym większa szansa, że dotrze on do szerszej grupy odbiorców. Jednocześnie zadbaj o to, aby program lojalnościowy był prosty, zrozumiały i przejrzysty na każdej z platform.
Bądź obecny w mediach społecznościowych
Media społecznościowe stanowią centrum komunikacji Millenialsów i są one głównym miejscem, w którym dzielą się wiadomościami i informacjami. Program lojalnościowy będzie skuteczny tylko wtedy, gdy potencjalni użytkownicy się o nim dowiedzą. Media społecznościowe są najlepszym sposobem na rozpowszechnianie wiadomości o programie lojalnościowym wśród Millenialsów.
Nagradzaj natychmiast
Tempo życia Millenialsów jest niezwykle dynamiczne, dlatego program lojalnościowy powinien to odzwierciedlać i umożliwiać im szybkie oraz wygodne czerpanie korzyści. Program lojalnościowy musi być dopasowany do stylu życia użytkowników. W przeciwnym wypadku nie spełni ich oczekiwań.
Według badań Kobie Marketing aż 34% Millenialsów nie zarejestruje się w programie lojalnościowym, jeśli proces rejestracji będzie zbyt długi. Pokaż Millenialsom, że Ci na nich zależy, oferując im ekskluzywny wczesny dostęp do oferowanych produktów, usług lub specjalnych ofert tylko dla członków programu lojalnościowego.
Wybierz program lojalnościowy, który pokochają Millenialsi
Jak widać, Millenialsi są liczną i wymagającą grupą konsumentów, których nie należy pomijać w działaniach marketingowych, a wręcz w wielu przypadkach działania marketingowe należy planować głównie z myślą o pokoleniu Y.
Na szczęście z pomocą przychodzą gotowe rozwiązania, jak Loyalty Starter, które skutecznie wspierają te działania.
Załóż konto w Loyalty Starter, skonfiguruj własny program lojalnościowy i skutecznie buduj zaangażowanie i lojalność wśród pokolenia Y!
