Zdjęcie przedstawia kobietę w różowej sukience trzymającą telefon komórkowy.

Zalety mobilnych programów lojalnościowych

Mobilna lojalność jest obecnie jednym z dynamiczniej rozwijających się trendów na rynku programów lojalnościowych. Z roku na rok przybywa osób aktywnie korzystających z mobilnych programów lojalnościowych, a przedsiębiorstwa zaczęły dostrzegać w nich efektywne narzędzie do budowania lojalności wobec marki, aktywizowania konsumentów oraz utrzymywania dwustronnej komunikacji.

Polacy lubią być mobile

Według badania „Monitor programów lojalnościowych 2019” opublikowany przez firmę ARC Rynek i Opinia aż 59% Polaków regularnie korzysta z programów lojalnościowych. Jednocześnie rośnie odsetek osób korzystających w tym celu z aplikacji mobilnych (z 60% na 72%).  Dla porównania, w 2016 roku było to zaledwie 38% osób.

Najczęściej z mobilnych programów lojalnościowych korzystają osoby, które nie ukończyły 35 roku życia, przy czym większą część użytkowników stanowią kobiety.

Niekwestionowanym liderem na naszym podwórku są aplikacje Klub Rossman oraz Rossnę. Na kolejnym miejscu plasuje się program Payback. Dużą popularnością cieszą się również programy lojalnościowe Moja Biedronka, Klub Vitay oraz rosnący w siłę program Lidl Plus.

Zalety mobilnych programów lojalnościowych

Mobilne programy lojalnościowe mają wiele zalet. Mobilna lojalność zapewnia ogromny potencjał do budowania silnej więzi z marką oraz efektywnego aktywizowania użytkowników – zwłaszcza Millenialsów, którzy przed ekranem smartfona spędzają średnio 4-5 godzin w ciągu dnia .

Lepiej zrozumiesz klienta

Mobilne programy lojalnościowe ułatwiają zrozumienie zachowań i potrzeb klientów oraz ich nawyków zakupowych. Pozwala to precyzyjniej dopasować ofertę do oczekiwań konsumentów, dostarczając im spersonalizowane oferty we właściwym czasie, a tym samym zwiększając wysokość sprzedaży.

Odpowiedni timing oraz forma wiadomości push czy notyfikacji w aplikacji stale utrzymuje zaangażowanie klientów, zwiększając rentowność programu lojalnościowego nawet o 23% względem programów lojalnościowych bez aplikacji mobilnej.

Zapomnisz o horrorze plastikowych kart lojalnościowych

Nawet jeśli Twoi klienci uwielbiają oferowany przez Twoją markę program lojalnościowy, to plastikowe karty mogą zniweczyć ich zapał oraz lojalność. Według badania „Monitor programów lojalnościowych 2019” aż 60% uczestników programów lojalnościowych uważa noszenie kart za największą trudność i problem wynikający z uczestnictwa w programie lojalnościowym. Karty łatwo się gubią, nie są praktyczne w przechowywaniu, niepotrzebnie wypychają portfel oraz niezwykle łatwo o nich zapomnieć, udając się na zakupy.

Mobilne programy lojalnościowe całkowicie rozwiązują ten problem. Kartą lojalnościową staje się smartfon klienta. A smartfon praktycznie zawsze mamy przy sobie.

Obniżysz koszty utrzymania programu lojalnościowego

Mobilne programy lojalnościowe są łatwiejsze i tańsze w utrzymaniu, a ich oferty można zmienić w ciągu kilku minut i poinformować o tym wszystkich użytkowników. Dzięki aplikacjom zainwestujesz mniej czasu i środków na utrzymanie programu lojalnościowego.

Poprawisz obsługę klientów

Mobilne programy lojalnościowe często oferują bezpośredni kanał komunikacji między klientami a markami na etapie przedsprzedażowym, w trakcie zakupu oraz po sprzedażowym. Obsługę klienta ułatwi wykorzystanie funkcji wbudowanych w smartfon: dostępu do zdjęć i aparatu, geolokalizacji czy powiadomień push. Wykorzystanie funkcji urządzenia mobilnego pozwoli również projektować i wykorzystywać mechanizmy skuteczniej angażujące użytkowników aplikacji.

Będziesz stale przy swoim kliencie

Mobilny program lojalnościowy pozwoli uczestnikom na nieograniczony i stały dostęp do konta użytkownika, przeglądanie liczby zgromadzonych punktów, historii zakupów oraz dostępnych nagród i promocji. Aż 51% respondentów badania uznało tę funkcję jako jedną z istotniejszych zalet mobilnych aplikacji.

Mobilna lojalność z Loyalty Starter

Bez względu na to, jak doskonały jest Twój produkt lub usługa, konkurencja zawsze czai się za rogiem, próbując przekabacić klientów na swoją stronę. Nawet jeśli wyprzedzisz swoją konkurencję jakością produktu lub usługi, powinieneś pamiętać o stałym budowaniu lojalności klientów wobec Twojej marki. Wykorzystanie w tym cale aplikacji mobilnej może okazać się strzałem w dziesiątkę.

Postaw na mobilną lojalność z Loyalty Starter. Zyskaj dostęp do aplikacji mobilnej dla uczestników programu lojalnościowego. Przetestuj go za darmo i bez żadnych zobowiązań!

Comments are closed.