Trzeci rok z rzędu agencja Mando Connect we współpracy z YouGov publikuje obszerny raport o programach lojalnościowych w Europie „Understanding Loyalty in Europe 3.0”. To jedno z najważniejszych źródeł wiedzy o tym, jak konsumenci w 24 krajach Europy podchodzą do lojalności, co ich motywuje do udziału w programach i jak reagują na działania marek w tym obszarze.
Wnioski? Polska znalazła się w ścisłej europejskiej czołówce pod względem lojalności konsumenckiej. Dane pokazują, że trendy lojalnościowe w Polsce rosną z roku na rok, a konsumenci coraz chętniej angażują się w relacje z markami oferującymi atrakcyjne nagrody, grywalizację i wygodne narzędzia cyfrowe.
Dla firm, które planują budować lub rozwijać własne inicjatywy lojalnościowe, ten raport to bezcenne źródło danych i inspiracji. W dalszej części artykułu omówimy najważniejsze wyniki i dane dotyczące Polski. Zapraszamy do lektury.
Polska: kraj lojalnych konsumentów
Według tegorocznego badania, aż 70% dorosłych Polaków należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego – to wynik powyżej europejskiej średniej, wynoszącej 64,3%.
Co więcej, 59% z nas deklaruje, że zapisuje się do programów lojalnościowych zawsze, gdy tylko ma taką możliwość. To najwyższy wynik spośród wszystkich badanych krajów – potwierdzający, że program lojalnościowy to dziś w Polsce bardziej standard, niż dodatek.
Źródło wykresu: raport o programach lojalnościowych 2025 w Europie “Understanding Loyalty in Europe 3.0”, dostęp: 28.05.25
Rośnie atrakcyjność programów lojalnościowych – dane z raportu
Raport o programach lojalnościowych 2025 od Mando Connect ujawnia, że postrzeganie takich inicjatyw przez konsumentów uległo znaczącej poprawie:
- 69% Polaków uważa, że programy lojalnościowe to świetny sposób na nagradzanie klientów (wzrost o 2 punktów procentowych względem 2024 roku).
- 59% oczekuje, że każda marka powinna mieć własny program lojalnościowy (wzrost o 9 pp).
- 59% deklaruje gotowość do dołączania do programów przy każdej okazji (wzrost o 6 pp).
To pokazuje, że programy lojalnościowe w Polsce cieszą się rosnącym zaufaniem i stają się ważnym czynnikiem przy wyborze marki.
Wpływ programów lojalnościowych na decyzje konsumenckie
W najnowszym raporcie o programach lojalnościowych znajdziemy także dane o wpływie tych programów na konkretne zachowania:
- 50% Polaków wydaje więcej u marek, których programami są objęci – to 3. miejsce w Europie (po Irlandii i Wielkiej Brytanii).
- 49% deklaruje większą lojalność wobec marek z programami.
- 46% Polaków twierdzi, że uczestnictwo w programie sprawia, że są bardziej emocjonalnie związani z marką – to najwyższy wynik w Europie (ex aequo z Francją).
- 43% chętniej poleca takie marki swoim znajomym.
Dzięki tym danym widać wyraźnie, że program lojalnościowy ma zarówno wymiar emocjonalny, jak i transakcyjny – przyciąga klientów, buduje więź i wpływa na większe wydatki.
Net Loyalty Gauge Score – Polska w ścisłej czołówce
W raporcie znalazło się też ciekawe zestawienie: Net Loyalty Gauge Score, czyli wskaźnik sumujący cztery kluczowe elementy:
- Większa lojalność
- Większe wydatki
- Emocjonalne zaangażowanie
- Skłonność do rekomendacji
Polska zajmuje 3. miejsce w Europie z wynikiem 17,9 punktów, tuż za Irlandią (18,8) i Wielką Brytanią (18,4).
Taki rezultat pokazuje, że programy lojalnościowe w Polsce osiągają jeden z najwyższych poziomów zaangażowania konsumentów w całej Europie.
Wyniki Net Loyalty Gauge Score z 24. państw w Europie, źródło wykresu: raport o programach lojalnościowych 2025 w Europie “Understanding Loyalty in Europe 3.0”, dostęp: 28.05.25
Jakie programy lojalnościowe przyciągają Polaków?
Rynek lojalnościowy w Polsce jest wyjątkowo dynamiczny. Marki sięgają po nowoczesne rozwiązania: mobilne aplikacje lojalnościowe, grywalizację, krótkoterminowe partnerstwa i personalizację ofert.
W samym raporcie Mando Connect wyróżniono trzy programy, które szczególnie dobrze wpisują się w te trendy lojalnościowe:
1. Lidl Plus – lojalność wykraczająca poza sklep
Lidl intensywnie rozwija program Lidl Plus, wzmacniając jego pozycję na tle konkurencji. Aplikacja mobilna oferuje dziś nie tylko kupony, zdrapki i cyfrowe paragony, ale także atrakcyjne zniżki u partnerów – m.in. na paliwo w Shell i bilety do Cinema City.
Dzięki tym partnerstwom Lidl Plus staje się czymś więcej niż systemem rabatowym – to kompleksowe narzędzie wspierające codzienne wydatki klientów w wielu obszarach życia. Taki model zwiększa wartość programu i częstotliwość jego użycia, wspierając budowanie lojalności wobec marki.
2. InPost InCoins – gamifikacja programu lojalnościowego
InPost zbudował system oparty na wirtualnej walucie InCoins. Klienci zdobywają InCoins za działania takie jak odbiór paczki z Paczkomatu, zwroty czy inne aktywności w aplikacji InPost. Monety można wymieniać na nagrody, zniżki i losy w loteriach.
Program wykorzystuje grywalizację – użytkownicy biorą udział w kampaniach i akcjach specjalnych, jak np. loteria „Otwórz InBox i graj o nagrody”, w której można wygrać samochody, mieszkania i inne atrakcyjne nagrody. To rozwiązanie nie tylko angażuje klientów, ale także wzmacnia ich emocjonalną więź z marką.
3. Mój Empik – lojalność w stylu omnichannel
Program Mój Empik to rozbudowana oferta lojalnościowa, która łączy kanały online i offline. Klienci korzystają ze w nim spersonalizowanych promocji, rabatów w aplikacji i uproszczonych zwrotów. W wersji Empik Premium zyskują także darmową dostawę, dostęp do Empik Go oraz zniżki na usługi foto i u partnerów.
Model warstwowy pozwala dopasować korzyści do zaangażowania klienta, oferując więcej tym, którzy częściej korzystają z oferty. To przykład nowoczesnego programu omnichannel, który buduje trwałą lojalność w różnych punktach styku z marką.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Raport o programach lojalnościowych 2025 jasno pokazuje: Polacy oczekują lojalności – i ją odwzajemniają. Uczestnictwo w dobrze zaprojektowanym programie oznacza większe wydatki, emocjonalne przywiązanie i większą skłonność do polecania marki.
Program lojalnościowy przestaje być dodatkiem – dziś staje się standardem, którego oczekują klienci. Na szczęście od dawna nie jest to już narzędzie wyłącznie dla gigantów z ogromnymi budżetami. Istnieją rozwiązania w tym zakresie także dla tych małych i średnich firm. Gotowy system lojalnościowy, taki jak Loyalty Starter, pozwoli Ci wdrożyć program lojalnościowy taniej, szybciej i bez udziału programistów.
Skoro trendy lojalnościowe w Polsce rosną, to idealny moment, by działać. Dowiedz się, jak Loyalty Starter może pomóc Ci zbudować skuteczny program lojalnościowy.
