Aż 87 proc. konsumentów oczekuje od marek, aby oferowały im użyteczne i atrakcyjne programy lojalnościowe. Aby jednak program lojalnościowy spełniał swoją funkcję – czyli zapewniał marce konwersję oraz pozwalał skuteczniej docierać do nowych i stałych klientów – musi być prowadzony w sposób zgodny z oczekiwaniami docelowej grupy klientów.
Dostosowywanie programu lojalnościowego do potrzeb i oczekiwań klientów możliwe jest przede wszystkim dzięki gromadzeniu informacji zwrotnej od jego uczestników. Tak zebrane dane umożliwiają wyciąganie właściwych wniosków i wdrażanie niezbędnych zmian. Ciągłe powtarzanie tego procesu pozwala zachować odpowiednią jakości programu oraz wpływa na pozytywny wizerunek marki. Należy jednak pamiętać, żeby feedback był gromadzony na bieżąco, bowiem motywacje i potrzeby konsumentów ulegają zmianom dyktowanym przez ewoluujący rynek.
Sprawdź, w jaki sposób monitorować zadowolenie klientów z programu lojalnościowego i pozyskiwać dodatkowe informacje na ich temat, na podstawie funkcjonalności Loyalty Starter.
Zapytaj klientów, jak oceniają Twoją markę.
Oferowanie użytkownikom możliwości oceny jakości obsługi klienta to podstawowy sposób na gromadzenie feedbacku dotyczącego podejścia do ich problemów i potrzeb, a także świetny wskaźnik tego, co konsumenci sądzą o działaniach Twojej marki.
Loyalty Starter oferuje narzędzie pozwalające klientom w prosty sposób wyrażać opinie na temat jakości obsługi w Twojej firmie i działania samego programu lojalnościowego. Wystarczy, że klient poda ocenę w postaci liczby przyznanych gwiazdek (od 1 do 5) oraz opcjonalny komentarz. Informacja, którą odbierzesz, będzie uzupełniona o dane transakcji, która była podstawą do wystawienia opinii, w tym: nazwę sklepu, w którym transakcja miała miejsce i identyfikator sprzedawcy.
Dowiedz się więcej o swoich klientach.
Quizy i ankiety, które oferuje Loyalty Starter, to kolejny sposób na weryfikowanie zadowolenia klientów, ale również doskonałe narzędzie do budowania ich profili marketingowych i badania preferencji zakupowych. Krótka ankieta lub quiz z 3-5 pytaniami, których wypełnienie nie zajmie więcej niż kilka minut, doskonale sprawdzi się jako szybki i ukierunkowany sposób na poznanie kim są i jakimi potrzebami kierują się Twoi klienci.
Pytaj o właściwe rzeczy we właściwym czasie.
Loyalty Starter pozwala wysyłać quizy i ankiety bezpośrednio w wiadomościach e-mail lub SMS, zgodnie z obranym scenariuszem marketingowym, w odpowiedzi na dowolne zdarzenie powstałe w programie lojalnościowym.
Przykładowo: narzędzie to pozwala na wysłanie do klienta spersonalizowanej wiadomości e-mail, w sytuacji, gdy jego aktywność zmalała w ostatnim czasie. Zamieszczając w wiadomości odpowiednią ankietę, możesz dowiedzieć się, dlaczego klient utracił zainteresowanie Twoją marką i co zrobić, aby go ponownie do niej przekonać.
Takich sposobów na wykorzystanie quizów i ankiet w scenariuszach marketingowych jest dużo więcej. W każdym przypadku proces jest całkowicie zautomatyzowany.
Motywuj do udzielania odpowiedzi.
Filarem programów lojalnościowych jest nagradzanie ich użytkowników. Nagrody pozwalają skutecznie angażować klientów w program lojalnościowy, silnie skupiają ich wokół marki oraz wywołują poczucie wdzięczności, które jest motorem napędowym chęci odwdzięczenia się poprzez pozostanie lojalnym klientem.
Taki sam mechanizm warto wykorzystać przy zbieraniu informacji zwrotnej. Oferując dodatkowe punkty lojalnościowe za dzielenie się z marką przemyśleniami i uwagami dotyczącymi programu lojalnościowego sprawisz, że klienci będą o wiele częściej i chętniej dzielić się swoimi spostrzeżeniami. Nagradzanie za opinie, ankiety i quizy jest najlepszym sposobem na to, by zademonstrować użytkownikom, że Ci na nich zależy oraz że chcesz podnosić jakość programu lojalnościowego.
A czy Twoi klienci są zadowoleni z programu lojalnościowego?
Jeśli nie wiesz, co klienci sądzą o Twoim programie lojalnościowym i Twojej marce, Twoje działania mogą być zupełnie nieskuteczne. Skontaktuj się z nami i wykorzystaj Loyalty Starter, aby zbudować program lojalnościowy, który zadowoli Ciebie i Twoich klientów.
