Aż 87 proc. konsumentów oczekuje od marek, aby oferowały im użyteczne i atrakcyjne programy lojalnościowe. Aby jednak program lojalnościowy spełniał swoją funkcję, musi być prowadzony w sposób zgodny z oczekiwaniami docelowej grupy klientów.
W jaki sposób odzyskać utraconego klienta?
Każdego dnia wkładasz mnóstwo pracy i energii w pozyskiwanie nowych klientów. Inwestujesz w strategie i działania marketingowe, a także usprawniasz proces sprzedażowy. Ale czy zmiany, które wprowadzasz, są zgodne z oczekiwaniami klienta? Czy może opierasz je na metodzie prób i błędów, wierząc, że tym razem się uda?
Dlaczego Twoi klienci nie wracają i jak to zmienić?
Pozyskanie nowego klienta traktujesz jak osiągnięty cel, zrealizowany plan. Masz pewność, że przekonany do Twojej oferty zechce z niej skorzystać w przyszłości ponownie. Rozczarowanie pojawia się jednak, kiedy klient nie wraca. Zastanawiasz się, co miało wpływ na jego decyzję. Czy zakup Twojego produktu lub usługi był przypadkowy?