Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy to strategia win-win, zarówno w firmach B2B, jak i B2C. Dzięki niemu klienci mogą zyskać dodatkowe benefity, rabaty lub nagrody rzeczowe. A organizator? Choć zwiększanie lojalności klientów to najbardziej oczywiste przeznaczenie takiego programu, to potencjalnych zastosowań i korzyści dla biznesu jest o wiele więcej.
Dowiedz się, w jakich sytuacjach warto rozważyć uruchomienie programu lojalnościowego i co możesz zyskać.
Kiedy chcesz zwiększyć sprzedaż
W jaki sposób program lojalnościowy pomaga zwiększyć sprzedaż?
- Motywuje obecnych klientów do dokonywania większych i częstszych zakupów.
- Zapobiega jednorazowym zakupom – zachęca nowo pozyskanych klientów do ponownych wizyt.
- Stanowi dodatkową zachętę dla potencjalnych klientów, którzy dopiero rozważają swój pierwszy zakup w Twojej firmie.
Inwestowanie w lepsze relacje z klientami się opłaca, ponieważ zadowolony konsument kupuje więcej i częściej. Motywuje go też chęć otrzymania dodatkowych benefitów. Dla przykładu: w programie punktowym będzie on dążyć do tego, by zebrać więcej punktów, które później umożliwią odbiór dodatkowych produktów lub zniżek. Zwiększając częstotliwość i wartość swoich transakcji, może zdobyć te nagrody szybciej.
Dodatkowe bonusy (np. punktowe) mogą też zachęcać klientów do podjęcia tych działań, które pomogą Ci jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Możesz premiować między innymi:
- zakup wielosztuk („Chcesz zdobyć więcej punktów? Kup X sztuk i otrzymaj bonus”),
- dokonanie transakcji powyżej określonej wartości (np. gdy wiesz, że średnia wartość paragonu w Twojej firmie to 200 zł, zaproponuj dodatkowe punkty za zakupy powyżej 300 zł),
- udzielenie zgody marketingowej (która pozwoli Ci na intensywniejszą promocję swojej oferty).
Co więcej, programy lojalnościowe B2B mogą poprawić Twoją płynność finansową, gdy warunkiem uzyskania punktów i nagród będzie opłacenie faktury na czas.
Jeśli więc inwestujesz spore budżety w pozyskiwanie nowych klientów (np. poprzez handlowców, płatne kampanie reklamowe, SEO), to zadbaj też o działania lojalnościowe, które zapobiegną ich utracie oraz zmienią ich w stałych i zaangażowanych nabywców. Ci z kolei zapewnią Ci bardziej regularny i przewidywalny przychód, niż w modelu sprzedaży opartym głównie na nowych, jednorazowych zakupach.
Gdy dążysz do budowania silnej i lubianej marki
Lojalni klienci to fani Twojej marki. Chętniej polecają ją innym, dzielą się opiniami oraz korzystają z nowych produktów i usług. Są też mniej wrażliwi na oferty konkurencji i bardziej wyrozumiali wobec wyższych cen. Nie chcą szukać alternatywy, gdy mają już swoją sprawdzoną markę. Stałe zakupy u jednego dostawcy są po prostu bardzo wygodne.
Chcesz, by Twoja firma stała się tą jedyną w swojej kategorii? Zadbaj o swoich klientów tak, by chcieli zostać na dłużej.
Podstawą jest oczywiście dbanie o miłą i pomocną obsługę, sprawny proces transakcji, szybkie rozwiązywanie problemów oraz utrzymywanie stałej komunikacji. Program lojalnościowy to jednak doskonałe narzędzie, aby wspomóc budowanie silnego brandu. Możliwość otrzymania dodatkowych korzyści i benefitów zwiększy atrakcyjność Twojej marki i pokaże, że dbasz o klientów bardziej niż inne firmy.
Program lojalnościowy sprawi, że klient poczuje się doceniony. Dzięki temu zapamięta Twoją markę na dłużej i chętniej do niej wróci, a także ochoczo poleci ją dalej.
Warto inwestować w lojalność, ponieważ im więcej takich klientów zgromadzisz wokół swojej marki, tym lepszy będzie jej wizerunek.
Chcesz wdrożyć program lojalnościowy, ale nie wiesz, od czego zacząć?
Umów się na bezpłatną konsultację, nasz ekspert pomoże Ci wystartować.
Gdy zależy Ci na zwiększaniu liczby poleceń i zdobyciu nowych klientów
Zadowolony klient staje się ambasadorem marki i chętnie poleca ją dalej. Nie tylko więc samodzielnie zwiększa Twoje przychody (poprzez regularne korzystanie z Twojej oferty), ale także pomaga Ci pozyskać nowych klientów bez dodatkowych wydatków na reklamę.
Program lojalnościowy oferuje mechanizm, w którym możesz przyznać bonusowe punkty, nagrody lub inne benefity w zamian za każde skuteczne polecenie. Umożliwia Ci to rozszerzanie bazy klientów poprzez naturalne i autentyczne rekomendacje. Wizja dodatkowych korzyści to bowiem dla klienta skuteczna motywacja do bycia aktywnym promotorem marki.
Atrakcyjny program lojalnościowy może też sam w sobie przyciągać nowych klientów, gdyż stanowi dodatkową korzyść wynikającą z wybrania Twojej oferty zamiast konkurencji.
Jeśli chcesz poznać lepiej swoich klientów i udoskonalić swoje działania
Nowoczesny system lojalnościowy pozwala na pozyskiwanie i gromadzenie dużej ilości informacji o uczestnikach. Są to m.in:
- dane zakupowe (jakie kategorie i produkty kupuje dana osoba, jak często, ile wydaje itp.)
- informacje na temat ich potrzeb i preferencji,
- dane demograficzne (wiek, płeć itp.),
- ocena satysfakcji i feedback odnośnie jakości obsługi lub produktu/usługi.
Takie informacje mogą być zbierane dzięki formularzom rejestracyjnym, integracji programu z systemem sprzedażowym, a także dodatkowym ankietom, które możesz im udostępnić w trakcie trwania programu. By zachęcić do ich wypełnienia, warto zaoferować w zamian dodatkowe punkty (lub inne benefity).
Dzięki tym działaniom możesz dowiedzieć się więcej o preferencjach i nawykach zakupowych swoich klientów oraz lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania.
Dlaczego w ogóle warto poznawać lepiej swoich klientów?
- Im bardziej dopasujesz marketing, ofertę i komunikację do swoich odbiorców, tym większa będzie ich skuteczność. Klient jest o wiele bardziej skłonny do działania, jeśli proponuje mu się coś dobrze dopasowanego do jego indywidualnej sytuacji i potrzeb.
- Poprawisz jakość obsługi klienta, dostosowując ją do oczekiwań Twojej grupy docelowej.
- Ulepszysz swoją ofertę (produkty, usługi), by jeszcze skuteczniej odpowiadała na potrzeby Twoich klientów.
System lojalnościowy Loyalty Starter pozwala Ci nie tylko gromadzić, ale także wygodnie analizować zebrane dane dzięki raportom i statystykom. Jeśli chcesz lepiej poznać zachowania zakupowe swoich klientów, to pomoże Ci w tym model analizy RFM, który otrzymasz w cenie pakietu.
Gdy chcesz wyróżnić się wśród konkurencji
Aby zachęcić kupujących do wybierania Twojej marki, zaoferuj im coś więcej niż konkurencja. Jeśli klienci mają do wyboru kilka marek z podobnym asortymentem, cenami i jakością obsługi, chętniej wybiorą tę, która daje im coś ponad standard.
Takim czymś może być właśnie program lojalnościowy. To forma, która umożliwi Twoim klientom zdobycie dodatkowych korzyści. Dzięki temu oprócz zakupionych produktów i usług, mogą oni zyskać jeszcze zniżki, vouchery, nagrody rzeczowe i inne benefity.
Program lojalnościowy może być Twoją silną przewagą konkurencyjną wśród innych marek i skutecznie zachęcać do skorzystania z Twojej oferty.
Kiedy potrzebujesz nowego kanału komunikacji z klientami
W skutecznym marketingu bardzo ważne jest utrzymywanie kontaktu z odbiorcami i regularne przypominanie im o marce oraz jej ofercie. Pomaga to budować trwałe relacje z klientem i zachęcać go do kolejnych zakupów, zwiększając jego lojalność.
Marki działające online zazwyczaj mają już swoje sprawdzone kanały kontaktu, takie jak newslettery czy social media i szukają dodatkowych sposobów na urozmaicenie swojego marketingu.
W biznesach stacjonarnych natomiast często kontakt z klientem ogranicza się zwykle do interakcji na miejscu, podczas zakupów czy realizacji usługi. Takim firmom trudno jest samodzielnie inicjować kontakt, zachęcać klientów do ponownych zakupów czy informować o promocjach i nowym asortymencie. Może to stać się szczególnie problematyczne, jeśli nagle będą zmuszone do zamknięcia lokalu z przyczyn niezależnych, jak miało to miejsce w latach 2019-2020.
W obu tych przypadkach bardzo dobrze sprawdzi się program lojalnościowy, który jest świetnym pretekstem do pozyskania danych kontaktowych członków programu oraz regularnej interakcji z nimi.
Inne sytuacje, w których sprawdzi się program lojalnościowy
Chcesz obniżyć koszty marketingu
Lojalni klienci są w biznesie na wagę złota. Pozyskanie nowych jest bowiem zawsze wielokrotnie droższe, trudniejsze i bardziej czasochłonne od utrzymania tych, którzy już kupili.
Skuteczny program lojalnościowy zwiększa retencję klientów i zapobiega ich odejściu. Dzięki niemu możesz podnieść przychody firmy bez dodatkowych nakładów na reklamę. Jeśli klient już Ci zaufał, łatwiej będzie go zachęcić do częstszych i większych zakupów.
Szukasz urozmaicenia w działaniach marketingowych
Płatne kampanie reklamowe, SEO, social media, mailing, banery i ulotki… Nie wiesz, co jeszcze warto wykorzystać, aby wypromować firmę?
Program lojalnościowy to jedno z niewielu działań w marketingu, które ma tak szeroki zakres zastosowań i potencjalnych korzyści zarówno dla klientów, jak i organizatora. Dodatkowymi zaletami (w porównaniu do innych form marketingu) są niskie nakłady finansowe, które należy przeznaczyć na uruchomienie takiego programu oraz ogromne możliwości automatyzacji, które oszczędzają czas.
Zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży konkretnego asortymentu lub usług
Produkty zalegające na magazynie, słabo schodzący asortyment lub nowa oferta, którą chcesz wypromować wśród kupujących…
Program lojalnościowy pomoże Ci zwiększać ich sprzedaż, np. poprzez akcje typu „Chcesz zdobyć więcej punktów? Kup X i otrzymaj bonus”. Klient otrzymuje dodatkowe punkty i nagrody, a Ty realizujesz założone cele handlowe.
Tutaj mechanizm jest podobny do tego, który opisaliśmy w poprzednim podpunkcie. Możesz bowiem skutecznie zachęcać klientów do pożądanych przez Ciebie aktywności poprzez oferowanie dodatkowych benefitów za ich realizację.
W trakcie trwania programu lojalnościowego masz możliwość wprowadzania dowolnych akcji tego typu, w zależności od Twoich aktualnych celów i potrzeb. Mogą być stałe lub czasowe („Jeśli w ciągu najbliższego miesiąca zapiszesz się do naszego newslettera, to otrzymasz 10 dodatkowych punktów”).
Podsumowanie
Jak więc widzisz, korzyści z prowadzenia takiego programu lojalnościowego nie ograniczają się wyłącznie do tytułowej lojalności. To wielofunkcyjne narzędzie, które możesz wykorzystać w swoim biznesie na wiele różnych sposobów i dopasować elastycznie w zależności od Twoich celów i potrzeb.
