Na rynku funkcjonuje mnóstwo różnorodnych rozwiązań skutecznie wspierających sprzedaż i promocję marek oraz ich produktów. Dwoma kluczowymi z nich są programy partnerskie (zwane również afiliacyjnymi) oraz programy lojalnościowe. Na czym polegają, czym różnią się między sobą oraz który z programów okaże się lepszy dla Twojego biznesu?
Czym są programy partnerskie (afiliacyjne)?
Programy partnerskie (afiliacyjne) – jak sama nazwa wskazuje – opierają swoje założenia na budowaniu sieci zaufanych partnerów (firm lub konsumentów), którzy w imieniu Twojej marki docierają do kolejnych potencjalnych klientów, zwiększając świadomość marki i prowadząc aktywną sprzedaż w obrębie jej docelowej grupy odbiorców.
Choć ramy współczesnego marketingu afiliacyjnego zostały skonstruowane we wczesnych latach 90., to od niedawna obserwujemy ponowny wzrost zainteresowania marek tą formą docierania do potencjalnych klientów. Związane jest to z nieustannie rosnącą konkurencją i poszukiwaniem przez marki kolejnych form dotarcia do potencjalnych klientów.
W programach partnerskich marki przyznają nagrody swoim partnerom za każdą wygenerowaną sprzedaż lub skuteczną rekomendację skutkującą pozyskaniem nowego klienta. Partnerzy najczęściej otrzymują procentową prowizję od sprzedaży. Benefity zwykle przyznawane są natychmiast po zdobyciu lead’a i mogą również przyjmować formę innej gratyfikacji.
A czym są programy lojalnościowe?
Programy lojalnościowe mają na celu zdobycie zaufania i lojalności wśród pozyskanych już klientów marki. Wdrożenie programu lojalnościowego pozwala skutecznie zatrzymać przy marce jej klientów i w konsekwencji generować wyższą sprzedaż.
Ten rodzaj marketingu sprowadza się do przyznawania lojalnym klientom punktów i nagród w ramach ustrukturyzowanego systemu. Punkty przyznawane są za każde zachowanie klienta, którego pożąda marka – np. za zapisanie się do newslettera, zakupy czy udział w wydarzeniach organizowanych przez markę. Klienci, którzy zgromadzą odpowiednią liczbę punktów, mogą wymienić je na benefity w postaci zniżek, rabatów lub nagród rzeczowych.
Przeczytaj więcej: Czym jest program lojalnościowy i czy sprawdzi się w Twojej firmie?
Różnice między programami partnerskimi (afiliacyjnymi) a lojalnościowymi
Głównym celem programów lojalnościowych jest wzrost lojalności klientów, a tym samym wzrost wartości klientów dla marek. Nadrzędnym celem każdego programu lojalnościowego jest utrzymanie klienta przy marce oraz zmotywowanie go do korzystania z jej szerszej gamy produktowej lub usługowej.
Natomiast głównymi celami programów partnerskich jest zwiększenie zasięgów marki w obrębie potencjalnych odbiorców jej produktów i usług, a także wygenerowanie większej sprzedaży przy wykorzystaniu zewnętrznych partnerów. W ten sposób marki dywersyfikują kanały pozyskiwania klientów przy jednoczesnym minimalnym zużywaniu zasobów własnych.
Które rozwiązanie okaże się lepsze dla Twojego biznesu?
Wybór programu wspierającego marketing i sprzedaż w Twojej firmie powinien być uzależniony przede wszystkim od celu, jaki zamierzasz osiągnąć. Zupełnie inne efekty przyniesie Ci wdrożenie programu lojalnościowego, a inne programu partnerskiego (afiliacyjnego).
Przed podjęciem decyzji powinieneś dokładnie zweryfikować specyfikę swojej branży oraz charakterystykę swojego biznesu, a zwłaszcza jego model biznesowy. Tylko na podstawie dokładnej analizy potrzeb, celów i charakterystyki biznesu możliwe jest odpowiednie dopasowanie rodzaju programu, który będzie aktywnie (i skutecznie) wspierał działania marketingowo-sprzedażowe realizowane przez Twoje przedsiębiorstwo.
Programy lojalnościowe to świetne rozwiązanie, aby skutecznie związać klientów z marką, ograniczyć ryzyko przejścia ich do konkurencji oraz zwiększenia wartości ich średniego koszyka bądź liczby produktów lub usług, które się w nim znajdą.
Dlatego też program lojalnościowy doskonale sprawdzi się zarówno wśród biznesów działających w e-commerce, jak i w firmach funkcjonujących w sektorze usługowym oraz wszędzie tam, gdzie klienci dokonują regularnych, cyklicznych zakupów.
Istotną zaletą programów lojalnościowych jest również to, że pozwalają one gromadzić dane dotyczące klientów, ich zachowań zakupowych oraz preferencji, co pozwala dopasowywać do nich ofertę produktową lub usługową do realnych potrzeb i oczekiwań klientów.
Przeczytaj więcej: Dlaczego warto wdrożyć program lojalnościowy?
Programy partnerskie to świetne narzędzie wspierające działania marketingowe i sprzedażowe na zewnątrz struktur marki. Programy te idealnie sprawdzą się w firmach, których jednym z celów biznesowych jest zwiększenie zasięgów i sprzedaży wśród docelowych i potencjalnych grup klientów.
Podstawową zaletą programów partnerskich jest to, że za promocję produktów i usług marki odpowiada partner, a marka ponosi koszt dopiero na etapie faktycznej sprzedaży. Jest to bardzo korzystne rozwiązanie ograniczające i optymalizujące koszty marketingu i promocji.
Oczywiście możesz również zdecydować się na zaimplementowanie obydwu programów. Bezpośrednio nie oddziałują one na siebie, a każdy z nich z osobna pozwala uzyskać określone korzyści Twojej marce.
