Na rynku funkcjonuje wiele rozwiązań wspierających sprzedaż i promocję marek oraz ich produktów. Do najczęściej stosowanych należą program partnerski (afiliacyjny) i program lojalnościowy. Czym się różnią, jak działają i który z nich może lepiej sprawdzić się w Twoim biznesie?
Czym jest program partnerski (afiliacyjny)?
Program partnerski, zwany również afiliacyjnym, opiera się na współpracy z zewnętrznymi partnerami – mogą to być zarówno firmy, jak i konsumenci – którzy promują Twoją markę i jej ofertę wśród nowych potencjalnych klientów. Celem jest zwiększenie zasięgu i sprzedaży, przy jednoczesnym budowaniu świadomości marki w grupie docelowej.
Choć koncepcja marketingu afiliacyjnego powstała już w latach 90., to w ostatnich latach notuje dynamiczny wzrost popularności. Wynika to z coraz większej konkurencji oraz potrzeby marek, by docierać do klientów nowymi, bardziej elastycznymi kanałami.
W ramach programu partnerskiego marka przyznaje partnerom gratyfikację – najczęściej w formie prowizji za każdą skuteczną rekomendację lub sprzedaż. Może to być określony procent od transakcji albo inny typ nagrody, przyznawany natychmiast po zdobyciu nowego klienta lub wygenerowaniu leada.
A czym jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy służy przede wszystkim do budowania trwałych relacji z obecnymi klientami marki. Jego celem jest zwiększenie zaangażowania i lojalności poprzez system nagród, punktów lub benefitów przyznawanych za konkretne działania – np. zakupy, zapisanie się do newslettera czy udział w wydarzeniach firmowych.
Wdrożenie programu lojalnościowego pozwala skutecznie zatrzymać klientów przy marce i sprawia, że częściej do niej wracają. Dzięki temu możesz generować wyższą sprzedaż i ograniczyć ryzyko utraty klientów na rzecz konkurencji.
Zgromadzone punkty klienci wymieniają na zniżki, rabaty lub nagrody rzeczowe. Program lojalnościowy umożliwia również gromadzenie danych o zachowaniach zakupowych, co pozwala lepiej dopasować ofertę do rzeczywistych potrzeb odbiorców.
Polecane artykuły:
- Czym jest program lojalnościowy i czy sprawdzi się w Twojej firmie?
- Co daje program lojalnościowy i kiedy warto go uruchomić?
Czym różnią się programy partnerskie (afiliacyjne) od programów lojalnościowych?
Program lojalnościowy koncentruje się na kliencie, który już zna Twoją markę. Jego zadaniem jest pogłębienie relacji, zwiększenie częstotliwości zakupów oraz zmniejszenie ryzyka odejścia do konkurencji.
Z kolei program partnerski działa na zewnątrz organizacji – jego głównym celem jest dotarcie do nowych odbiorców i zwiększenie sprzedaży z wykorzystaniem kanałów i relacji zewnętrznych partnerów. Dzięki temu marka może pozyskiwać klientów bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów kampanii reklamowych – wynagrodzenie dla partnera wypłacane jest dopiero po osiągnięciu efektu, np. sprzedaży.
W skrócie:
- program lojalnościowy wzmacnia relacje z obecnymi klientami,
- program partnerski pomaga zdobywać nowych.
Co lepiej sprawdzi się w Twojej firmie?
Wybór między programem lojalnościowym a programem partnerskim zależy przede wszystkim od celów, które chcesz osiągnąć. Jeśli chcesz:
- zwiększyć retencję klientów,
- zmotywować ich do częstszych zakupów,
- budować silniejsze relacje z marką – wybierz program lojalnościowy.
Programy lojalnościowe to świetne rozwiązanie, aby skutecznie związać klientów z marką, ograniczyć ryzyko przejścia ich do konkurencji oraz zwiększenia wartości ich średniego koszyka bądź liczby produktów lub usług, które się w nim znajdą.
Dlatego też program lojalnościowy doskonale sprawdzi się zarówno wśród biznesów działających w e-commerce, jak i w firmach funkcjonujących w sektorze usługowym oraz wszędzie tam, gdzie klienci dokonują regularnych, cyklicznych zakupów.
Istotną zaletą programów lojalnościowych jest również to, że pozwalają one gromadzić dane dotyczące klientów, ich zachowań zakupowych oraz preferencji, co pozwala dopasowywać do nich ofertę produktową lub usługową do realnych potrzeb i oczekiwań klientów.
Przeczytaj więcej: Dlaczego warto wdrożyć program lojalnościowy?
Jeśli natomiast zależy Ci na:
- pozyskiwaniu nowych klientów,
- skalowaniu sprzedaży bez dużych kosztów stałych,
- wykorzystaniu zewnętrznych kanałów dotarcia – rozważ program partnerski.
Programy partnerskie to świetne narzędzie wspierające działania marketingowe i sprzedażowe na zewnątrz struktur marki. Programy te idealnie sprawdzą się w firmach, których jednym z celów biznesowych jest zwiększenie zasięgów i sprzedaży wśród docelowych i potencjalnych grup klientów.
Podstawową zaletą programów partnerskich jest to, że za promocję produktów i usług marki odpowiada partner. Organizator ponosi koszt dopiero na etapie faktycznej sprzedaży. Jest to bardzo korzystne rozwiązanie ograniczające i optymalizujące koszty marketingu i promocji.
Warto też wziąć pod uwagę model biznesowy, typ branży i aktualny etap rozwoju firmy. W e-commerce i usługach cyklicznych świetnie sprawdzają się programy lojalnościowe. Z kolei program partnerski będzie idealny dla firm nastawionych na wzrost i ekspansję.
A może jedno i drugie?
Dobre wieści są takie, że te dwa rozwiązania nie wykluczają się wzajemnie. Wręcz przeciwnie – mogą się doskonale uzupełniać. Program partnerski pozwala skutecznie skalować działania sprzedażowe na zewnątrz, a program lojalnościowy dba o klientów, którzy już Ci zaufali. Razem tworzą spójny system: zdobywasz nowych klientów i budujesz z nimi długotrwałe relacje.
