Przy planowaniu programu lojalnościowego większość uwagi skupia się zazwyczaj na strategii, nagrodach oraz mechanice zbierania punktów. Tymczasem nazwa programu lojalnościowego często bywa traktowana po macoszemu – a to właśnie ona jest pierwszym elementem, z którym styka się potencjalny uczestnik. To od niej w dużej mierze zależy, czy klient zainteresuje się ofertą i postanowi dołączyć do programu. Zobacz, na co zwrócić uwagę, wybierając trafną i skuteczną nazwę programu lojalnościowego.
Nazwa programu lojalnościowego nawiązująca do marki
Wybierając nazwę programu lojalnościowego, warto najpierw zastanowić się, czy ma ona odwoływać się ogólnie do marki firmy, czy też do konkretnego produktu lub usługi. Jeśli głównym celem programu jest wzmacnianie relacji z klientami i budowanie rozpoznawalności, najlepiej sprawdzi się nazwa powiązana bezpośrednio z marką.
To rozwiązanie jest szczególnie skuteczne w przypadku firm, które już są znane i cieszą się zaufaniem. Łatwe do powiązania z firmą nazwy zwiększają wiarygodność i ułatwiają rozpoznanie programu lojalnościowego. Przykładem może być nazwa programu lojalnościowego „Be Swarovski” – prosta, kojarząca się z luksusem, elegancją i przynależnością do wyjątkowej społeczności.
Nawiązanie w nazwie programu do oferty
Innym podejściem jest stworzenie nazwy programu lojalnościowego, która bezpośrednio odnosi się do oferty firmy. Sprawdzi się to zwłaszcza tam, gdzie celem jest promocja konkretnych produktów lub usług.
Taki zabieg pomaga w budowaniu społeczności wokół oferty oraz lepiej pozycjonuje program w świadomości klientów. Za przykład może posłużyć sieć siłowni City Fit, która stworzyła program o nazwie „FitFighter”. Słowo „fit” również używane w języku polskim oznacza „wysportowany”, z kolei „fighter” to wojownik. Nazwa bardzo dobrze kojarzy się z ofertą firmy, a jednocześnie wywołuje pozytywne emocje.
Nazwa programu lojalnościowego pełna emocji
W programie lojalnościowym chodzi przede wszystkim o budowanie relacji z klientami. To przekłada się na ich zaangażowanie, lojalność i zaufanie. Dlatego nazwa programu powinna oddziaływać na emocje, kierować myśli odbiorców na konkretne cele i korzyści, które osiągają dzięki przystąpieniu do programu.
Dobrze obrazuje to nazwa „FitFighter”, która wskazuje bezpośrednio na piękną i wysportowaną sylwetkę, a także na społeczność ludzi walecznych i zdeterminowanych. To wywołuje chęć podjęcia wyzwania – chcę zmienić swój wygląd, mam szansę, ponieważ jestem wojownikiem.
Innym przykładem jest program lojalnościowy „Rossnę” należący do sieci drogerii Rossmann. Nazwa dodatkowo bezpośrednio kojarzy się ze znaną firmą. Jest to program skierowany do rodziców dzieci do dziesiątego roku życia, w ramach którego mogą oni kupować taniej produkty dla swoich maluchów. Nazwa mocno kojarzy się z rozwojem dzieci. Jest to czasownik w 1 osobie liczby pojedynczej, co pozwala poczuć przynależność do społeczności programu i poczuć bliższą relację z marką.
Jak uniknąć wpadek przy tworzeniu nazwy programu lojalnościowego?
Źle dobrana nazwa programu może zniechęcić potencjalnych uczestników już na starcie. Aby tego uniknąć, warto unikać typowych pułapek:
- zbyt skomplikowanej formy lub trudnej wymowy,
- braku powiązania z marką, produktem lub odbiorcą,
- negatywnych lub niejasnych skojarzeń,
- zbyt długiej lub wieloczłonowej struktury,
- kopiowania znanych i rozpoznawalnych nazw konkurencji.
Dobrze dobrana nazwa programu lojalnościowego powinna pełnić funkcję wizytówki. Pojawia się w komunikacji, materiałach promocyjnych i interakcji z klientem. Warto więc poświęcić jej tyle samo uwagi, co nazwie firmy – powinna być unikalna, znacząca i angażująca.
