Zaktualizowano: . Artykuł uzupełniliśmy o wyniki edycji 2026 badania Mando i YouGov.
Jak Polacy oceniają programy lojalnościowe i co z tego wynika dla firm? Według opublikowanego omówienia raportu „Understanding Loyalty in Europe 4.0” 69,3% dorosłych Polaków uważa je za dobry sposób nagradzania klientów. To więcej niż średnia dla badanych rynków europejskich, wynosząca 59,5%.
Poniżej przedstawiamy najnowsze dostępne wyniki, wcześniejsze dane dotyczące Polski i praktyczne wskazówki dla organizatorów. Jeżeli planujesz własny program lojalnościowy, zobacz, co warto uwzględnić w jego zasadach, obsłudze i pomiarze efektów.
Programy lojalnościowe w Polsce i Europie – dane z 2026 roku
Czwarta edycja badania Mando i YouGov obejmuje 24 europejskie rynki. Poniższe liczby pochodzą z omówienia wyników autorstwa Jamesa Daviesa z Mando. Rozróżniamy wyniki dla Polski i dla całej badanej grupy rynków.
| Co pokazuje badanie? | Wynik | Kogo dotyczy? |
|---|---|---|
| Program to dobry sposób nagradzania klientów | 69,3% | Dorośli w Polsce |
| Program to dobry sposób nagradzania klientów | 59,5% | Dorośli na badanych rynkach Europy |
| Uczestnictwo w przynajmniej jednym programie | 63,3% | Dorośli na badanych rynkach Europy |
Wśród uczestników programów na badanych rynkach Europy 41,9% deklaruje większą lojalność wobec marki, 35% większe wydatki, 33,3% silniejszą więź emocjonalną, a 34,5% większą skłonność do polecania marki. Nie są to wyniki wyłącznie dla Polski.
Jak czytać te dane? Są to deklaracje respondentów, a nie obietnica wzrostu sprzedaży w Twojej firmie. Wynik 35% nie oznacza wzrostu przychodów o 35%. Pokazuje, jaka część badanych uczestników deklaruje większe wydatki.
Źródła: Mando i YouGov, „Understanding Loyalty in Europe 4.0” oraz publiczne omówienie autora raportu. Pełny raport wydawca udostępnia po wypełnieniu formularza.
Polska na tle Europy – punkt odniesienia z 2025 roku
Poniższa część przedstawia wyniki wcześniejszej edycji „Understanding Loyalty in Europe 3.0” z 2025 roku, omówione w pierwotnej wersji tego artykułu. Zachowujemy je jako historyczny punkt odniesienia. Nie należy traktować ich jako wyników badania z 2026 roku.
Uczestnictwo w programach lojalnościowych
W badaniu z 2025 roku aż 70% dorosłych Polaków należy do co najmniej jednego programu lojalnościowego – to wynik powyżej europejskiej średniej, wynoszącej 64,3%.
Co więcej, 59% z nas deklaruje, że zapisuje się do programów lojalnościowych zawsze, gdy tylko ma taką możliwość. Był to najwyższy wynik spośród badanych krajów w tej edycji raportu.
Źródło wykresu: raport o programach lojalnościowych 2025 w Europie “Understanding Loyalty in Europe 3.0”, dostęp: 28.05.25
Atrakcyjność programów lojalnościowych
Raport o programach lojalnościowych 2025 od Mando Connect ujawnia, że postrzeganie takich inicjatyw przez konsumentów uległo znaczącej poprawie:
- 69% Polaków uważa, że programy lojalnościowe to świetny sposób na nagradzanie klientów (wzrost o 2 punkty procentowych względem 2024 roku).
- 59% oczekuje, że każda marka powinna mieć własny program lojalnościowy (wzrost o 9 pp).
- 59% deklaruje gotowość do dołączania do programów przy każdej okazji (wzrost o 6 pp).
To pokazuje, że programy lojalnościowe w Polsce cieszą się rosnącym zaufaniem i stają się ważnym czynnikiem przy wyborze marki.
Wpływ programów na decyzje konsumenckie
W edycji z 2025 roku opisano również deklarowany wpływ uczestnictwa na zachowania konsumentów w Polsce:
- 50% Polaków wydaje więcej u marek, których programami są objęci – to 3. miejsce w Europie (po Irlandii i Wielkiej Brytanii).
- 49% deklaruje większą lojalność wobec marek z programami.
- 46% Polaków twierdzi, że uczestnictwo w programie sprawia, że są bardziej emocjonalnie związani z marką – to najwyższy wynik w Europie (ex aequo z Francją).
- 43% chętniej poleca takie marki swoim znajomym.
Respondenci wskazywali zarówno na korzyści związane z zakupami, jak i na relację z marką. Są to deklaracje z badania; efekt konkretnego programu trzeba mierzyć na podstawie jego wyników.
Net Loyalty Gauge Score – pozycja Polski w 2025 roku
W raporcie znalazło się też ciekawe zestawienie: Net Loyalty Gauge Score, czyli wskaźnik dotyczący zaangażowania w programy. W tej części raportu analizowano m.in.:
- Większa lojalność
- Większe wydatki
- Emocjonalne zaangażowanie
- Skłonność do rekomendacji
Polska zajęła 3. miejsce w Europie z wynikiem 17,9 punktów, tuż za Irlandią (18,8) i Wielką Brytanią (18,4).
Taki rezultat pokazuje, że Polska należała w tej edycji badania do krajów z najwyższym wynikiem wskaźnika.
Wyniki Net Loyalty Gauge Score z 24 państw w Europie, źródło wykresu: raport o programach lojalnościowych 2025 w Europie “Understanding Loyalty in Europe 3.0”, dostęp: 28.05.25
Źródło danych historycznych: Mando i YouGov, „Understanding Loyalty in Europe 3.0” (2025).
Jakie programy lojalnościowe przyciągają Polaków?
Poniższe przykłady pokazują różne sposoby zachęcania klientów do udziału: kupony przy zakupach, punkty za aktywności i dodatkowe korzyści w płatnym pakiecie. To nasz przegląd rozwiązań dostępnych na polskim rynku, a nie ranking ich skuteczności.
1. Lidl Plus – korzyści dostępne przy kasie
Klient aktywuje kupony w aplikacji i skanuje cyfrową kartę podczas zakupów. Mechanizm Kupon Plus wiąże dodatkowe kupony z osiągnięciem określonej kwoty zakupów w miesiącu. Zasady opisuje oficjalna strona Lidl Plus.
Wniosek dla sklepu: klient powinien łatwo sprawdzić dostępne korzyści i skorzystać z nich przy kasie. Przy wdrożeniu warto ustalić sposób identyfikacji uczestnika oraz integrację programu z systemem kasowym. Zobacz, jak podchodzimy do tego w ofercie Loyalty Starter dla sklepów.
2. InPost InCoins – punkty za aktywności
W programie InPost użytkownicy zbierają InCoiny za wskazane aktywności i wymieniają je na dostępne nagrody. W aplikacji pojawiają się także wyzwania pozwalające zdobywać dodatkowe punkty. Aktualne zasady i nagrody opisuje strona programu InPost.
Wniosek dla organizatora: najpierw wybierz zachowanie, które chcesz nagradzać, a dopiero potem ustal liczbę punktów i nagrody. Dodatkowe wyzwania mogą urozmaicić program, ale jego podstawowe zasady powinny pozostać proste. Więcej przykładów znajdziesz w artykule o grywalizacji w programie lojalnościowym.
3. Empik Premium – dodatkowe korzyści dla uczestników
Empik Premium łączy m.in. zniżki na zakupy, darmowe dostawy na warunkach programu i czasowe korzyści u partnerów. Zakres świadczeń oraz warunki korzystania opisuje aktualna oferta Empik Premium.
Wniosek dla firmy: korzyści powinny odpowiadać temu, jak często i w jaki sposób klient korzysta z oferty. Przed wprowadzeniem płatnego pakietu warto sprawdzić, czy jego wartość jest dla uczestnika zrozumiała, a koszt świadczeń opłacalny dla organizatora.
Co wyniki raportu oznaczają dla Twojej firmy?
Pozytywne nastawienie konsumentów jest dobrym punktem wyjścia. O powodzeniu programu zdecydują jednak jego zasady, wygoda korzystania i wartość nagród. Nasza rekomendacja: zaplanuj program wokół konkretnego celu i sprawdzaj, czy uczestnicy rzeczywiście z niego korzystają.
- Wybierz cel. Może to być częstszy powrót na zakupy, ponowna rezerwacja usługi albo większa aktywność dotychczasowych klientów. Określ, po jakim wyniku poznasz postęp.
- Ustal jasne korzyści. Klient powinien rozumieć, za co otrzymuje punkty i jak może wykorzystać nagrody. Dopasuj ich koszt do ekonomiki swojej oferty.
- Ułatw udział. Wybierz wygodną identyfikację uczestnika i dostęp do jego konta. Sprawdź możliwości aplikacji lojalnościowej pod własną marką.
- Mierz aktywność i sprzedaż. Obserwuj ponowne zakupy, korzystanie z nagród i koszt programu. Sama liczba zapisanych osób nie pokaże, czy program jest opłacalny.
Wyników badania konsumenckiego nie należy przenosić bezpośrednio na relacje między firmami. Jeżeli nagradzasz klientów biznesowych, zacznij od zasad opisanych w naszym przewodniku po programach lojalnościowych B2B.
Uruchom własny program z Loyalty Starter
Loyalty Starter to gotowy system lojalnościowy w abonamencie. Pozwala zarządzać uczestnikami, punktami, nagrodami i komunikacją oraz udostępnić klientom program pod Twoją marką. Moduły i sposób obsługi dobierasz do potrzeb swojej firmy.
Na bezpłatnej konsultacji omówimy Twój pomysł, potrzebne funkcje i sposób wdrożenia. Konfigurację przez nasz zespół oraz dedykowane integracje wyceniamy osobno.
