Przy planowaniu programu lojalnościowego cała uwaga najczęściej koncentruje się na strategii, nagrodach i mechanice zbierania punktów. Nierzadko bagatelizowany jest problem wyboru odpowiedniej nazwy programu. Tymczasem jest to element, z którym potencjalny uczestnik programu ma styczność w pierwszej kolejności. To właśnie od nazwy w dużej mierze zależy, czy zechce on poznać szczegóły programu i do niego dołączyć. Zobacz, co wziąć pod uwagę tworząc nazwę własnego programu lojalnościowego.
Nazwa programu lojalnościowego nawiązująca do marki
Tworząc nazwę dla programu lojalnościowego, zastanów się przede wszystkim, czy ma ona kojarzyć się ogólnie z marką Twojej firmy, czy może z jej konkretnym produktem lub usługą. Bardzo dużo zależy od głównego celu Twojego programu. Jeśli jest to ogólny wzrost sprzedaży i zaangażowania klientów w relacje z firmą, to nazwa nawiązująca do marki jest najlepszym wyborem.
Nazwa kojarzona z marką to również korzystne rozwiązanie dla firm, które są już dobrze rozpoznawalne na rynku. Dzięki temu bez problemu można powiązać program lojalnościowy z konkretną firmą, co u wielu konsumentów potęguje chęć wzięcia w nim udziału. Poza tym takie nazwy są często bardzo proste, dzięki czemu łatwe do zapamiętania. Przykładem może być program lojalnościowy „Be Swarovski”, który dodatkowo wyzwala w odbiorcach chęć dołączenia do społeczności, która kojarzy się z kryształami, luksusem i bogactwem.
Nazwa programu lojalnościowego nawiązująca do oferty
Nadanie programowi lojalnościowemu nazwy związanej z ofertą firmy sprawdzi się dobrze w przypadku firm, które chcą wypromować konkretny produkt lub są kojarzone z konkretną usługą. Takie podejście pomaga również w budowaniu aktywnej i zaangażowanej społeczności osób, które z tych produktów czy usług korzystają. Za przykład może posłużyć sieć siłowni City Fit, która stworzyła program o nazwie „FitFighter”. Słowo „fit” również używane w języku polskim oznacza „wysportowany”, z kolei „fighter” to wojownik. Nazwa bardzo dobrze kojarzy się z ofertą firmy, a jednocześnie wywołuje pozytywne emocje.
Nazwa programu lojalnościowego pełna emocji
W programie lojalnościowym chodzi przede wszystkim o budowanie relacji z klientami. To przekłada się na ich zaangażowanie, lojalność i zaufanie. Dlatego nazwa programu powinna oddziaływać na emocje, kierować myśli odbiorców na konkretne cele i korzyści, które osiągają dzięki przystąpieniu do programu. Dobrze obrazuje to nazwa „FitFighter”, która wskazuje bezpośrednio na piękną i wysportowaną sylwetkę, a także na społeczność ludzi walecznych i zdeterminowanych. To wywołuje chęć podjęcia wyzwania – chcę zmienić swój wygląd, mam szansę, ponieważ jestem wojownikiem.
Innym przykładem jest program lojalnościowy „Rossnę” należący do sieci drogerii Rossmann. Nazwa dodatkowo bezpośrednio kojarzy się ze znaną firmą. Jest to program skierowany do rodziców dzieci do dziesiątego roku życia, w ramach którego mogą oni kupować taniej produkty dla swoich maluchów. Nazwa mocno kojarzy się z rozwojem dzieci. Jest to czasownik w 1 osobie liczby pojedynczej, co pozwala poczuć przynależność do społeczności programu i poczuć bliższą relację z marką.
Jak uniknąć wpadek przy tworzeniu nazwy programu lojalnościowego?
Jeśli nazwa programu lojalnościowego będzie nietrafiona, nieadekwatna do Twojej marki czy produktu i nie będzie wzbudzała emocji, jest duże ryzyko, że część osób w ogóle się nim nie zainteresuje. Aby tego uniknąć, zwróć uwagę czy nie popełniasz jednego z najczęściej występujących błędów:
- Nazwa zbyt skomplikowana, trudna do wymówienia i zapamiętania
- Bez żadnego związku z marką lub jej produktem
- Przywołująca negatywne skojarzenia
- Składająca się ze zbyt wielu słów
- Zainspirowana nazwą innego, popularnego programu lojalnościowego
Nazwa programu lojalnościowego stanowi jego wizytówkę. Pojawiają się na wszystkich materiałach promujących program i w bieżącej komunikacji z jego uczestnikami. Dlatego praca nad nią powinna przypominać pracę nad nazwą firmy i spełniać podobne kryteria. Niech nie będzie to „jakaś” nazwa, a przemyślana, mająca konkretne znaczenie i wywołująca pozytywne emocje u Twoich klientów.
