Jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych w walce o klienta jest program lojalnościowy. Charakteryzuje się długookresowym działaniem i może przyjmować wiele różnych form. Niektóre firmy decydują się na wprowadzenie tylko jednego modelu, podczas gdy inne stosują połączenie dwóch lub więcej wariantów. W niniejszym artykule zostały zaprezentowane najpopularniejsze rodzaje programów lojalnościowych. Wierzymy, że pomoże Ci to w wyborze modelu, który będzie odpowiadał zarówno Twoim potrzebom biznesowym, jak i potrzebom Twoich klientów.
Program punktowy
Jest najpopularniejszym rodzajem programu lojalnościowego. Klient za każdym razem, kiedy dokonuje zakupów w Twoim sklepie lub też korzysta z Twoich usług, otrzymuje konkretną liczbę punktów, które następnie może wymienić na nagrody, bony zakupowe albo zniżki. To motywuje go do wydawania więcej, ponieważ tym samym więcej zyskuje i szybciej może otrzymać bonus od Twojej firmy. Punkty można gromadzić na specjalnej karcie, którą otrzymuje klient lub na aplikacji mobilnej. Przykładem punktowego programu lojalnościowego jest m.in. Karta Biedronka, gdzie za każde wydane 40 zł klient otrzymuje 1 punkt. 10 punktów upoważnia go do wzięcia udziału w konkursie. Z podobnego programu korzysta wiele innych supermarketów i innych sklepów, w tym najpopularniejsza w Polsce sieć drogerii Rossmann.
Program klubowy
Bardzo często połączony jest z programem punktowym. Stały klient otrzymuje kartę członkowską, która umożliwia mu dostęp do wielu korzyści. Jest tak również w przypadku Karta Biedronka, której posiadacze kupują wybrane produkty po cenach do 30% niższych.
Program lojalnościowy klubowy umożliwia zastosowanie podziału na konkretne statusy członkostwa, które zależą od zaangażowania klienta. Im status jest wyższy, tym korzyści większe. Jest to dodatkowa motywacja do zmotywowania klientów do częstszych zakupów czy korzystania z oferty. Mając świadomość, że swoim zaangażowaniem mogą osiągnąć wyższy status, będą bardziej aktywni.
Program non-monetary
Jak sama nazwa wskazuje, jest to niepieniężny program lojalnościowy. Jest powiązany z programem punktowym, czyli wymianą zebranych punktów na nagrody. Pamiętaj, żeby dopasować ją do stylu życia, oczekiwań, zainteresowań oraz preferencji klienta, nie zawsze nagroda musi być związana z Twoją firmą. Jeżeli prowadzisz sklep z odzieżą dla kobiet, propozycją benefitu może być np. bon do SPA. Jesteś właścicielem salonu kosmetycznego? Klientka może od Ciebie otrzymać darmowy manicure, balsam do ciała lub inny kosmetyk.
Klub członków VIP
To jeden z niewielu, jak niejedyny program lojalnościowy, za który klient musi zapłacić. Otrzymuje on kartę członkowską, dzięki której ma dostęp do specjalnych usług, rabatów oraz ofert. Karta VIP musi oferować wymierne korzyści dla klienta, oferować możliwości dostępne tylko dla członków programu. Jest to program płatny, dlatego klient musi otrzymać więcej, niż wynosi comiesięczna opłata za kartę. W klubach fitness może być to nielimitowany dostęp do wszystkich zajęć lub też dodatkowa opcja skorzystania z basenu i sauny, za którą inni klienci muszą zapłacić dodatkowo.
Program partnerski
Lojalność klienta jest warta współpracy z innymi firmami, które oferują usługi lub produkty pasujące do Twojej grupy docelowej. Partnerzy ze sobą nie konkurują, a wspierają się w budowaniu relacji ze wspólnymi klientami i zwiększaniu ich satysfakcji. Wzajemne polecenia mają ponadto wpływ na wzrost liczny klientów i tym samym zysków. Oni z kolei otrzymują od Ciebie wartość, która wykracza poza Twoją ofertę. Udowadniasz w ten sposób, że obok zysku ważne jest dla Ciebie ich zadowolenie.
Programy lojalnościowe można ze sobą dowolnie łączyć, nazywamy je wtedy programami hybrydowymi. Zawsze powinny być dostosowane do profilu klienta. Odpowiedz sobie na pytania – co go motywuje, z jakich powodów jest w stanie kupować więcej i częściej. To podstawa opracowania dobrego i skutecznego programu lojalnościowego.
