Najczęściej w programach lojalnościowych uczestnicy za zrealizowane zakupy lub wykonane zadania otrzymują punkty. Dopiero zebranie ich odpowiedniej ilości, umożliwia odbiór nagrody. Korzyści w tym przypadku są odroczone w czasie. Dla niektórych konsumentów taki program lojalnościowy jest już mało atrakcyjny – nie dostrzegają natychmiastowych efektów swojej lojalności względem firmy. Alternatywą dla punktowego programu lojalnościowego jest program typu cashback, w ramach którego uczestnicy otrzymują zwrot części wydatków w formie pieniężnej.
Jak działa program lojalnościowy typu cashback?
Cashback jest usługą, w ramach której klient otrzymuje zwrot części wydatków za zakupy na indywidualne konto. Jak to wygląda w praktyce?
Pan Nowak kupuje w sklepie sportowym sprzęt narciarski na kwotę 1000 zł. Korzysta on z programu lojalnościowego typu cashback, w ramach którego uczestnicy za każde wydane 500 zł otrzymują 50 zł zwrotu do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie. W tym przypadku jego zwrot wynosi 100 zł.
Co Pan Nowak może zrobić z tą kwotą? Nie może jej wypłacić i wydać na dowolny cel. Są to pieniądze do wykorzystania w tym konkretnym sklepie sportowym w dowolnym czasie – przy kolejnych lub późniejszych zakupach. Może on więc obniżyć kwotę następnego rachunku lub też zebrać większą sumę, aby w przyszłości pokryć w całości koszty zakupów.
Programy typu cashback są bardzo popularne w usługach bankowych. Jak wynika ze statystyk udostępnionych przez Narodowy Bank Polski, w III kwartale 2022 r. wypłaty typu cashback oferowało już ponad 280 tys. placówek. Skoro tak dobrze sprawdza się to w przypadku kart płatniczych, dlaczego nie korzystać z cashback przy programach lojalnościowych jako alternatywa dla punktów, nagród rzeczowych oraz rabatów?
Program lojalnościowy typu cashback z perspektywy klienta
Programy lojalnościowe bazujące jedynie na zbieraniu punktów wymagają od klientów stałej aktywności, aby osiągnąć próg punktowy, który będzie upoważniał ich do odbioru nagrody. Dopóki nie zostanie uzbierań odpowiednia liczba punktów, umożliwiająca zamówienie nagrody, dopóty punkty lojalnościowe nie stanowią dla klientów realnej wartości. Jeśli nagrody będą miały zbyt wysoką wartość punktową, efekt może być odwrotny od zamierzonego. Zamiast wysokiej motywacji i aktywnego udziału klientów w programie, może pojawić się rozczarowanie i brak chęci zaangażowania.
Programy lojalnościowe typu cashback są jednym z najlepszych rozwiązań wyżej opisanego problemu. W ich przypadku klienci dostrzegają realne korzyści za każdym razem, kiedy dokonają zakupu. Po każdej transakcji na ich konta trafia konkretna ilość środków pieniężnych, z których mogą skorzystać w dowolnej chwili. Ma to realną i wymierną wartość do klientów. W przeciwieństwie do punktów lojalnościowych o z góry nieokreślonej wartości.
Program lojalnościowy cashback również z korzyścią dla firmy
Każdy program lojalnościowy w swoim budżecie musi uwzględniać wydatki na nagrody. Jednak niezależnie od wybranego sposobu nagradzania, koszt ten powinien zwrócić się z nadwyżką, ponieważ wskutek programu lojalnościowego:
- Klient częściej robi zakupy w sklepie
- Klient dokonuje zakupów na wyższą kwotę
- Masz więcej nowych klientów
- Stali klienci są bardziej aktywni
W przypadku programu lojalnościowego typu cashback prawdopodobieństwo, że klient wróci do Twojego sklepu po kolejne produkty jest jeszcze wyższe, ponieważ będzie je mógł kupić za niższą cenę i przy okazji odłożyć kolejne środki na swoje indywidualne konto. Może być to dla klienta wystarczającą motywacją również do zrobienia zakupów, których wcześniej nie planował.
Oprócz tego, stosując program typu cashback możesz osiągnąć znaczącą przewagę nad konkurencją. Klient mogąc odzyskać część wydawanych pieniędzy, będzie bardziej skłonny skorzystać z Twojej oferty niż oferty konkurencji, u której zakup związany jest z pełnowartościową kwotą.
Jak zwiększyć potencjał programu lojalnościowego cashback?
Wyobraź sobie, że masz do wykorzystania określoną sumę pieniędzy w konkretnym sklepie. Co robisz? Pod wpływem impulsu od razu dokonujesz zakupu, zastanawiasz się długo, na co możesz ją przeznaczyć, a może czekasz, aż pojawią się w sklepie produkty, które mogą Cię zainteresować. Przed takimi samymi dylematami staje uczestnik programu lojalnościowego typu cashback.
Możesz mu pomóc w podjęciu tej decyzji. Wykorzystaj dane, które zebrałeś w programie lojalnościowym. Sprawdź, jakie są jego preferencje zakupowe, czym się interesuje i które produkty z Twojego sklepu najbardziej zwracają jego uwagę. Wysyłaj do niego spersonalizowane komunikaty z polecanymi produktami, które są zgodne z jego preferencjami. Bądź jego wirtualnym asystentem zakupowym.
Dodatkowo, program typu cashback możesz połączyć z każdym innym rodzajem programu lojalnościowego – punktowym, klubowym czy partnerskim. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby umożliwić klientom wykorzystanie zgromadzonych środków pieniężnych na zakup wybranych nagród lub pozyskanie dodatkowych przywilejów. Taka konstrukcja może dodatkowo zwiększyć motywację i aktywność uczestników programu.
Podsumowanie
Programy lojalnościowe cashback są bardzo skuteczne i stanowią korzyść dla obu stron. Klient otrzymując zwrot części wydanych pieniędzy ma poczucie, że skorzystał z bardzo atrakcyjnej oferty i zapłacił za zakupy mniej niż miało by to miejsce w konkurencyjnych sklepach. Z kolei organizator programu zyskuje pewność, że środki, które otrzymał klient będą stanowiły wysoką motywację, aby nie odkładać kolejnych zakupów zbyt daleko w czasie. A gdy przyjdzie już na nie pora, klient ponownie wybierze jego sklep, gdyż ma zdeponowane w nim swoje środki pieniężne, a nie sklep konkurencji, w którym musiałby zrobić zakupy za pełną kwotę.
