Czarny Piątek to doskonała okazja do zwielokrotnienia liczby klientów, zwiększenia zysków i wypracowania przewagi nad konkurencją. Jak wynika z raportu Tpay, w 2022 roku sprzedaż w Black Friday wzrosła średnio o 118%, a liczba transakcji była wyższa aż o 34% niż w pozostałe dni. Potencjał jest więc ogromny – trzeba tylko dobrze go zaplanować. Oprócz ogólnych zniżek i promocji, warto także zorganizować specjalne akcje z okazji Black Friday w programie lojalnościowym. To nie tylko szansa na większą sprzedaż, ale też skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów, którzy już znają Twoją markę. A jeśli nie masz pomysłu na takie akcje, koniecznie poznaj nasze rekomendacje.
1. Wcześniejszy dostęp do promocji dla uczestników programu lojalnościowego
W Black Friday e-sklepy przeżywają oblężenie, a wiele produktów znika z oferty w mgnieniu oka. Daj swoim lojalnym klientom wcześniejszy dostęp do promocji – nawet kilka dni przed startem ogólnodostępnej kampanii. Poczują się wyróżnieni, a Ty zyskasz pewność, że najwierniejsi odbiorcy nie odejdą rozczarowani.
Jeśli organizujesz wielopoziomowy program lojalnościowy, dostęp do ofert specjalnych na Black Friday możesz uzależnić od poziomów uczestnictwa. Im jest on wyższy, tym wcześniejszy jest dostęp. Odpowiednio wcześnie udostępniona informacja o warunkach promocji na Czarny Piątek może zmotywować uczestników programu do większej aktywności, aby szybciej awansować na wyższy level.
2. Darmowa wysyłka – ale tylko dla lojalnych
Darmowa dostawa to popularny benefit na Black Friday, ale aby zadziałała, nie może być oferowana na co dzień. Uczestnikom programu lojalnościowego możesz jednak zaproponować coś więcej – wydłużony okres obowiązywania darmowej dostawy, np. do końca weekendu po Czarnym Piątku.
To prosty sposób na wyróżnienie i docenienie lojalnych klientów. Możesz również połączyć ten benefit z określoną wartością zamówienia (np. od 100 zł) lub wcześniejszym dostępem do promocji, tworząc atrakcyjny pakiet korzyści. To właśnie takie drobne, ale dobrze zaplanowane udogodnienia wyróżniają dobrze przemyślany Black Friday w programie lojalnościowym.
Black Friday możesz również wykorzystać na wprowadzenie stałych zmian do swojego programu lojalnościowego. To dobry moment, aby uruchomić dodatkowy benefit dla uczestników programu, jeśli już od jakiegoś czasu o nim myślałeś. Pomyśl więc o darmowej wysyłce nie tylko w okresie Black Friday, ale na stałe. Dzięki temu zyskujesz dodatkowy powód, dla którego klienci powinni zapisać się do Twojego programu lojalnościowego. Premiera darmowej wysyłki w Czarny Piątek to miły gest w kierunku klienta, który doceniony będzie skłonny do robienia większych i częstszych zakupów.
3. Pomnóż punkty za zakupy w Black Friday
Twój program lojalnościowy bazuje na zbieraniu punktów i wymianie ich na nagrody? Black Friday to idealny moment, by zwiększyć liczbę punktów lojalnościowych za każdą transakcję. Zamiast standardowych 10 punktów za 100 zł, zaoferuj 20 lub 30.
Możesz też przygotować dodatkowe bonusy punktowe za zakupy konkretnych produktów lub za sam udział w kampanii. Takie działania nie tylko zwiększają sprzedaż, ale też przybliżają klientów do wymarzonych nagród, co podnosi ich satysfakcję. W ten sposób wzmacniasz motywację do aktywnego uczestnictwa w programie lojalnościowym także poza sezonem wyprzedaży.
4. Nagradzaj działania pozatransakcyjne
W listopadzie nie wszystko musi kręcić się wokół zakupów. Warto też wzmacniać relację z klientami poprzez działania niezwiązane bezpośrednio ze sprzedażą.
Jeśli dotychczas przyznawałeś punkty uczestnikom programu tylko za zakupy, to na Black Friday stwórz im więcej okazji do ich zbierania. Punkty mogą być przyznawane za polecenie programu znajomym, wystawienie opinii, wypełnienie ankiety czy oznaczenie Twojej marki w postach w mediach społecznościowych. To sprawia, że uczestnik programu szybciej może osiągnąć próg punktowy, który pozwala mu odebrać nagrodę. Jednocześnie Ty zyskujesz ambasadorów swojej marki, którzy angażują się w promocję Twojego sklepu i budują zaufanie wśród przyszłych klientów.
Nagradzanie działań pozatransakcyjnych to doskonały sposób na budowanie zaangażowania i lojalności. Klient, który widzi, że jego dodatkowe aktywności są doceniana, chętniej wraca do marki – również poza okresem Black Friday. Takie podejście sprawia, że taktyki na Black Friday w programie lojalnościowym działają długofalowo, a nie tylko przez jeden dzień.
5. Akcje specjalne na Black Friday w programie lojalnościowym
Pomyśl o dodatkowych aktywnościach na okres Black Friday. Niech będzie to czas nie tylko wzmożonych zakupów, ale też przy okazji dobrej zabawy. Przykładowe pomysły:
- W ramach programu lojalnościowego uruchom loterię lub konkurs dla jego uczestników. Będzie to dla nich dodatkowa okazja do wygrania atrakcyjnej nagrody np. kodów zniżkowych czy e-voucherów.
- Innym pomysłem są wyzwania, czyli zadania dla uczestników, które wykonują, a następnie dzielą się z innymi swoimi wynikami i osiągnięciami. Przykładem niech będzie wyzwanie organizowane przez sklep spożywczy. Uczestnicy programu mają przez 5 dni przygotowywać zdrowe obiady z produktów zakupionych w sklepie. Następnie dzielą się przepisami i zdjęciami potraw w mediach społecznościowych. Nagradzani są uczestnicy, którzy udostępnią 5 postów, a ich dania będą najbardziej pomysłowe i oczywiście zdrowe. Taką akcję zorganizuj na kilka dni przed Czarnym Piątkiem, aby finał był dokładnie w zakupowe święto promocji.
6. Atrakcyjne oferty dla uczestników VIP
W przypadku klubowego i wielopoziomowego programu lojalnościowego, który obejmuje kilka poziomów uczestnictwa, możesz w ramach Czarnego Piątku zaoferować uczestnikom szybszy awans na wyższy status. Dla uczestników VIP mogą czekać dodatkowe przywileje, zniżki lub oferty specjalne.
Dobrze jest jednak tego typu promocje na Black Friday zareklamować odpowiednio wcześniej. Wcześniejsza komunikacja takich przywilejów może zmotywować klientów do osiągnięcia wyższego poziomu jeszcze przed startem Black Friday. Dzięki temu zaangażowanie rośnie już na kilka tygodni przed kampanią. Black Friday w programie lojalnościowym nabiera większego znaczenia strategicznego, a Ty zaczniesz liczyć zyski jeszcze na kilka dni czy tygodni przed nim.
7. Bonus do każdego zamówienia
Zarówno klienci, jak i sprzedawcy na Black Friday czekają cały rok. Dla tych pierwszych to okazja do tańszych zakupów, a dla tych drugich do pomnożenia zysków. To święto, które zasługuje, aby potraktować je w szczególny sposób. Wyróżnij więc uczestników programu lojalnościowego.
Miły gest z Twojej strony w postaci małego prezentu dołączonego do zamówienia zostanie przez nich na pewno doceniony. Może masz jakieś produkty, które zalegają Ci w sklepie, a ich koszt jest niewielki? A może warto jest zainwestować w gadżety reklamowe, które będą wspierały przywiązanie klienta do marki? Wystarczy nawet niewielki upominek, aby klient po otwarciu paczki się uśmiechnął.
Wcześniejsza informacja o bonusowych niespodziankach do każdego zamówienia tego dnia wzbudza u klienta ciekawość i ekscytacje. Jest dodatkową motywacją do zakupu. Nie pozwól mu się jednak rozczarować – nich ten bonus będzie dla niego atrakcyjny i przydatny. Przykładowo do zakupów w sklepie kosmetycznym dołączyć można próbki produktów, a do zamówienia w sklepie z artykułami dla niemowląt – mały gryzak czy grzechotkę. W ten sposób dziękujesz swoim stałym klientom za ich lojalność, nie tylko podczas Black Friday.
8. Buduj napięcie przed startem Black Friday w programie lojalnościowym
Najlepsze kampanie to te, które wzbudzają emocje jeszcze zanim się rozpoczną. Trudno jest z kolei mówić o powodzeniu jakiejkolwiek akcji promocyjnej, jeśli nie zostanie ona odpowiednio rozreklamowana.
Wyobraź sobie sytuację, kiedy coś ciekawego ma się wydarzyć w Twoim mieście, ale organizator imprezy nie pomyślał o plakatach, ulotkach, reklamie w lokalnym radio, telewizji i gazecie, w mediach społecznościowych i w serwisach internetowych. Kiedy nadchodzi dzień wydarzenia, tylko przypadkowi ludzie, którzy znaleźli się w pobliżu, mają okazję wziąć w nim udział. Początkowo czują się zdezorientowani, nie wiedząc, co się dzieje. Zajmuje im trochę czasu, zanim otrzymają odpowiedzi na pytanie, co to za wydarzenie. Niektórzy ze względu na trudność dostępu do informacji się zniechęcą, a tylko najbardziej zmotywowani postanowią wziąć udział w całej akcji.
Nie zostawiaj więc promocji na ostatnią chwilę – zaplanuj komunikację wcześniej. Jak już powstanie plan i koncepcja całego wydarzenia związanego z Black Friday, zastanów się, jak możesz poinformować o zasadach promocji uczestników swojego programu lojalnościowego. Stwórz serię zapowiedzi, teaserów, uruchom odliczanie w aplikacji mobilnej lub na stronie.
Zacznij odpowiednio wcześnie, nie zdradzając od razu wszystkich szczegółów. Dzięki temu utrzymasz kontakt z uczestnikami programu lojalnościowego i zaangażujesz ich w kampanię jeszcze zanim na dobre wystartuje. To buduje napięcie i zwiększa skuteczność działań promocyjnych.
Black Friday w programie lojalnościowym – podsumowanie
W dobrej kampanii na Black Friday nie chodzi tylko o sprzedaż, ale również o tworzenie niezapomnianych wrażeń. Dzięki temu zakupy w ramach promocji nie będą tylko jednorazowym incydentem ze strony klienta.
Potraktuj Czarny Piątek jako okazję do budowania i pielęgnowania trwałych więzi z klientami – tymi, których już masz, i tymi, których uda Ci się pozyskać. Program lojalnościowy jest narzędziem, który skutecznie łączy te dwa założenia – wzrost sprzedaży i pielęgnowanie relacji.
Po przeczytaniu artykułu widzisz już pewnie, że aby wykorzystać Black Friday w programie lojalnościowym, wystarczy go jedynie nieco zmodyfikować. Dzięki temu może stać się potężnym narzędziem do realizacji Twojej sezonowej kampanii sprzedażowej i promocyjnej.
