Czarny Piątek to doskonała okazja do zwielokrotnienia liczby klientów, pomnożenia zysków, ale też wypracowania przewagi nad konkurencją. Jak wynika z raportu operatora płatności Tpay w Black Friday w 2022 roku sprzedaż wzrosła średnio o 118%, a liczba transakcji tego dnia była większa o 34% niż w pozostałych. Potencjał jest więc ogromny, trzeba tylko wykazać się kreatywnością w przygotowaniu specjalnych ofert dla klientów. Nie zapomnij przy tej okazji o najbardziej lojalnych klientach Twojej firmy, czyli o uczestnikach programu lojalnościowego. Potraktuj ich w sposób szczególny. A jeśli nie masz pomysłu jak to zrobić, poznaj nasze rekomendacje.
Wcześniejszy dostęp do promocji dla uczestników programu lojalnościowego
W Black Friday systemy do obsługi e-sklepów się rozgrzewają do niewyobrażalnie wysokich temperatur. Niektóre produkty bardzo szybko się sprzedają i nie wszyscy są w stanie zrobić planowane zakupy. Zaproponuj uczestnikom swojego programu lojalnościowego wcześniejszy dostęp do promocji, z których pozostali będą mogli skorzystać dopiero w Czarny Piątek. Dzięki temu będą oni mieć możliwość tańszych zakupów na kilka dni przed główną akcją.
Dla klienta, który ma w planach zrobić zakupy w Black Friday, to duży benefit. Wcześniejszy dostęp do promocji ogranicza ryzyko braków w towarze dla kluczowych klientów – stałych i lojalnych. Poczują się oni wtedy docenieni i ważni, a Ty unikniesz ich rozczarowania.
Jeśli oferujesz wielopoziomowy program lojalnościowy, dostęp do ofert specjalnych na Black Friday możesz uzależnić od poziomów. Im jest on wyższy, tym wcześniejszy jest dostęp. Odpowiednio wcześnie udostępniona informacja o warunkach promocji na Czarny Piątek może zmotywować uczestników programu do większej aktywności, aby szybciej awansować na wyższy level.
Darmowa wysyłka na Black Friday i nie tylko
Darmowa wysyłka jest usługą, która bardzo często pojawia się z okazji Czarnego Piątku. Jednak sprawdza się tylko wtedy, jeśli na co dzień nie jest oferowana. W przeciwnym razie nie warto jest reklamować tej „pozornej” promocji.
Jeśli zależy Ci na wzmożonej aktywności uczestników programu lojalnościowego, powinieneś ich wyróżnić i dać poczucie, że otrzymują od Ciebie coś więcej niż pozostali klienci. Przykładowo wydłuż czas darmowej wysyłki o 2-3 dni, jeszcze po Czarnym Piątku, np. na cały weekend. Możesz również połączyć ją z wcześniejszym dostępem do promocji. To podwójna korzyść, która jeszcze bardziej motywuje. Możesz ją również proponować tylko za zakupy od konkretnej kwoty np. od 100 zł.
Black Friday możesz również wykorzystać na wprowadzenie zmian do swojego programu lojalnościowego. To dobry moment, aby uruchomić dodatkowy benefit dla uczestników programu, jeśli już od jakiegoś czasu o nim myślałeś. Pomyśl więc o darmowej wysyłce nie tylko w okresie Black Friday, ale na stałe. Dzięki temu zyskujesz dodatkowy powód, dla którego klienci powinni zapisać się do Twojego programu lojalnościowego. Premiera darmowej wysyłki w Czarny Piątek to miły gest w kierunku klienta, który doceniony będzie skłonny do robienia większych i częstszych zakupów.
Pomnażamy punkty w programie lojalnościowym w okresie Black Friday
Twój program lojalnościowy bazuje na zbieraniu punktów i wymianie ich na nagrody? Z okazji Black Friday możesz pomnożyć punkty przyznawane uczestnikom, stosując inny niż standardowy system naliczania punktów. Przykładowo, zamiast 10 punktów za wydane 100 zł, klient może dostać od Ciebie 20 punktów.
Innym pomysłem jest bonus punktowy za dowolny zakup lub za zakup wybranych produktów w okresie Black Friday . Niezależnie od wydanej kwoty, do puli punktów uczestnika trafia dodatkowo 100, 200, 300 itp. punktów. Dla klienta oznacza to możliwość szybszego osiągnięcia progu punktowego upoważniającego go do odbioru nagrody.
Działania pozatransakcyjne, czyli punkty nie tylko za zakupy
Listopadowy okres Black Friday nie trzeba traktować tylko w kontekście wzmożonych zakupów. Warto jest wykorzystać ten czas na motywowanie klientów do podejmowania się innych akcji związanych z Twoją firmą. Pozwala to na zwiększenie ich zaangażowania, a także dzięki częstszym kontaktom z markom wspiera budowanie z nimi trwałych relacji. Klient jeszcze bardziej przywiązuje się do Twojej marki, jeśli może czerpać korzyści nie tylko z zakupów. Dlatego nagradzaj uczestników programu również za działania pozatransakcyjne.
Jeśli dotychczas przyznawałeś punkty uczestnikom programu tylko za zakupy, to na Black Friday stwórz im więcej okazji do ich zbierania. Punkty mogą być przyznawane za polecenie programu znajomym, wystawienie opinii, wypełnienie ankiety czy oznaczenie Twojej marki w postach w mediach społecznościowych. To sprawia, że uczestnik programu szybciej może osiągnąć próg punktowy, który pozwala mu odebrać nagrodę. Jednocześnie Ty zyskujesz ambasadorów swojej marki, którzy angażują się w promocję Twojego sklepu i budują zaufanie wśród przyszłych klientów.
Akcje specjalne na Black Friday dla uczestników programu lojalnościowego
Pomyśl o dodatkowych aktywnościach na okres Black Friday. Niech będzie to czas nie tylko wzmożonych zakupów, ale też przy okazji dobrej zabawy. W ramach programu lojalnościowego uruchom loterię lub konkurs dla jego uczestników. Będzie to dla nich dodatkowa okazja do wygrania atrakcyjnej nagrody np. kodów zniżkowych czy e-voucherów. Innym pomysłem są wyzwania, czyli zadania dla uczestników, które wykonują, a następnie dzielą się z innymi swoimi wynikami i osiągnięciami.
Przykładem niech będzie wyzwanie organizowane przez sklep spożywczy. Uczestnicy programu mają przez 5 dni przygotowywać zdrowe obiady z produktów zakupionych w sklepie. Następnie dzielą się przepisami i zdjęciami potraw w mediach społecznościowych. Nagradzani są uczestnicy, którzy udostępnią 5 postów, a ich dania będą najbardziej pomysłowe i oczywiście zdrowe. Taką akcję zorganizuj na kilka dni przed Czarnym Piątkiem, aby finał był dokładnie w zakupowe święto promocji.
Atrakcyjne oferty dla uczestników VIP
Program lojalnościowy możesz wykorzystać w Black Friday na wiele sposobów, co jest uzależnione w znaczącym stopniu od jego rodzaju. W przypadku klubowego i wielopoziomowego programu lojalnościowego, który obejmuje kilka poziomów uczestnica, można w ramach Czarnego Piątku zaoferować uczestnikom szybszy awans na wyższy level. Dla uczestników VIP mogą czekać dodatkowe przywileje lub oferty specjalne.
Dobrze jest jednak tego typu promocje na Black Friday zareklamować odpowiednio wcześniej. Będzie to dla uczestników programu lojalnościowego motywacja do wzmożonego zaangażowania, co pomoże im awansować na poziom VIP jeszcze przed Czarnym Piątkiem. Zaczniesz więc liczyć zyski jeszcze na kilka dni czy tygodni przed promocyjnym świętem.
Bonus do każdego zamówienia
Zarówno klienci, jak i sprzedawcy na Black Friday czekają cały rok. Dla tych pierwszych to okazja do tańszych zakupów, a dla tych drugich do pomnożenia zysków. To święto, które zasługuje, aby potraktować je w szczególny sposób. Wyróżnij więc uczestników programu lojalnościowego. Miły gest z Twojej strony w postaci małego prezentu dołączonego do zamówienia zostanie przez nich doceniony. Może masz jakieś produkty, które zalegają Ci w sklepie, a ich koszt jest niewielki? A może warto jest zainwestować w gadżety reklamowe, które będą wspierały przywiązanie klienta do marki?
Wystarczy niewielki upominek, aby klient po otwarciu paczki się uśmiechnął. Informacja o bonusie niespodziance do każdego zamówienia wzbudza u klienta ciekawość i ekscytacje. Jest dodatkową motywacją do zakupu. Nie pozwól mu się rozczarować, nich ten bonus będzie dla niego atrakcyjny i przydatny. Przykładowo do zakupów w galerii kosmetycznej dołączyć można próbki produktów, a do zamówienia w sklepie z artykułami dla niemowląt mały gryzak czy grzechotkę. W ten sposób dziękujesz swoim stałym klientom za ich lojalność, nie tylko podczas Black Friday.
Buduj napięcie przed startem Black Friday
Trudno jest mówić o powodzeniu jakiejkolwiek akcji promocyjnej, jeśli nie zostanie ona odpowiednio rozreklamowana. Wyobraź sobie sytuację, kiedy coś ciekawego ma się wydarzyć w Twoim mieście, ale organizator imprezy nie pomyślał o plakatach, ulotkach, reklamie w lokalnym radio, telewizji i gazecie, w mediach społecznościowych i w serwisach internetowych. Kiedy nadchodzi dzień wydarzenia, tylko przypadkowi ludzie, którzy znaleźli się w pobliżu, mają okazję wziąć w nim udział. Początkowo czują się zdezorientowani, nie wiedząc, co się dzieje. Zajmuje im trochę czasu, zanim otrzymają odpowiedzi na pytanie, co to za wydarzenie. Niektórzy ze względu na trudność dostępu do informacji się zniechęcą, a tylko najbardziej zmotywowani postanowią wziąć udział w całej akcji.
Rozumiesz więc, że reklama akcji promocyjnej jest Ci potrzebna. Jak już powstanie plan i koncepcja całego wydarzenia związanego z Black Friday, zastanów się, jak możesz poinformować o zasadach promocji uczestników swojego programu lojalnościowego. Zacznij odpowiednio wcześnie, nie zdradzając od razu wszystkich szczegółów. Buduj napięcie, możesz nawet uruchomić w aplikacji mobilnej i w mediach społecznościowych zegar, który będzie odliczał czas do startu akcji. To pozwoli Ci być w stałym kontakcie z uczestnikami programu i zaangażuje ich w cały proces przygotowawczy, wzbudzając u nich ciekawość i zainteresowanie.
W dobrej kampanii na Black Friday nie chodzi tylko o sprzedaż, ale również o tworzenie niezapomnianych wrażeń, aby zakupy w ramach promocji nie były tylko jednorazowym działaniem ze strony klienta. Potraktuj Czarny Piątek jako okazję do budowania i pielęgnowania trwałych więzi z klientami – tymi, których już masz, i tymi, których uda Ci się pozyskać. Program lojalnościowy jest narzędziem, który skutecznie łączy te dwa założenia – wzrost sprzedaży i pielęgnowanie relacji. Wystarczy go nieco zmodyfikować na okres Black Friday, aby stał się potężnym narzędziem do realizacji Twojej sezonowej kampanii sprzedażowej i promocyjnej.
