W ostatnim czasie ogromną popularnością cieszy się ChatGPT (silnik sztucznej inteligencji opracowany przez OpenAI). Postanowiliśmy sprawdzić jego możliwości i zapytać co ma do powiedzenia na temat przyszłości programów lojalnościowych. Zastanie brzmiało „Wskaż trendy jakie będą obserwowane w programach lojalnościowych w 2023 roku. Dla każdego trendu dodaj jeden przykład„. Oto jaką odpowiedź otrzymaliśmy.
Trend 1: Personalizacja
Coraz bardziej spersonalizowane nagrody i oferty, dopasowane do indywidualnych preferencji i zachowań klientów. Przykład: Starbucks Rewards oferuje nagrody, takie jak bezpłatne napoje czy zniżki, według preferencji klientów.
Trend 2: Mobilność
Programy lojalnościowe oferujące aplikacje mobilne umożliwiające łatwe zarządzanie kontem i skorzystanie z nagród w dowolnym miejscu. Przykład: IHG Rewards Club oferuje aplikację mobilną umożliwiającą rezerwację pokojów w hotelach, zarządzanie kontem i skorzystanie z nagród za pośrednictwem telefonu komórkowego.
Trend 3: Integracja z innymi usługami
Programy lojalnościowe coraz bardziej integrowane z płatnościami mobilnymi, aplikacjami do zarządzania finansami i aplikacjami do planowania podróży. Przykład: Delta SkyMiles umożliwia zbieranie mil do wymiany na bilety lotnicze za pośrednictwem różnych aplikacji i usług, takich jak Apple Pay czy Google Pay.
Trend 4: Programy partnerskie
Coraz więcej programów lojalnościowych współpracujących z innymi firmami, oferujących dodatkowe nagrody i zniżki. Przykład: program Hilton Honors współpracuje z firmami takimi jak Amazon czy Uber, oferując swoim użytkownikom dodatkowe nagrody za korzystanie z tych usług.
Trend 5: Dostępność wirtualna
Programy lojalnościowe umożliwiające skorzystanie z nagród i zniżek za pośrednictwem platform cyfrowych. Przykład: program Best Buy Rewards umożliwia skorzystanie z nagród za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej.
Trend 6: Gamifikacja
Wykorzystywanie mechanizmów gier w programach lojalnościowych w celu zwiększenia ich atrakcyjności i zaangażowania klientów. Przykład: program Coca-Cola Rewards wykorzystuje grywalizację, umożliwiając swoim użytkownikom zbieranie i wymianę punktów za pośrednictwem aplikacji mobilnej oraz uczestnictwo w specjalnych wyzwaniach i grach związanych z marką.
Trend 7: Nagrody niekonwencjonalne
Programy lojalnościowe oferujące niecodzienne, niestandardowe nagrody, takie jak doświadczenia czy przeżycia. Przykład: program Marriott Bonvoy oferuje swoim użytkownikom możliwość wymiany punktów na doświadczenia turystyczne, takie jak wycieczki czy kursy językowe.
Trend 8: Tokenizacja
Programy lojalnościowe wykorzystujące tokeny cyfrowe jako środek wymiany lub jako sposób na gromadzenie i wymianę nagród. Przykład: program Hilton Honors umożliwia swoim użytkownikom zbieranie i wymianę tokenów Honors Points za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Trend 9: Programy lojalnościowe w sieciach społecznościowych
Coraz więcej marek wykorzystuje sieci społecznościowe do tworzenia programów lojalnościowych lub integracji istniejących programów z tymi platformami. Przykład: program NikePlus umożliwia swoim użytkownikom dzielenie się swoimi osiągnięciami i nagrodami na platformie Nike Run Club oraz uzyskanie dostępu do specjalnych ofert i nagród za pośrednictwem konta na Facebooku.
Trend 10: Zrównoważone programy lojalnościowe
Coraz więcej programów lojalnościowych będzie brało pod uwagę kwestie zrównoważonego rozwoju i będzie oferowało nagrody i oferty związane z ochroną środowiska. Przykład: program REI Co-op Rewards oferuje swoim użytkownikom specjalne nagrody za wzięcie udziału w akcjach proekologicznych, takich jak sprzątanie plaż czy ochrona lasów.
Naszym zdaniem…
Jak my oceniamy odpowiedź ChatGPT? Ogólnie rzecz biorąc jesteśmy pod wielkim wrażeniem. Oczywiście większość punktów można rozwinąć i doprecyzować. Brakuje również bardzo ważnego trendu dotyczącego automatyzacji. Jednak odpowiedź jest bardzo poprawna i zgodna z tym co obserwujemy wśród naszych klientów. Warto dodać, że część przytoczonych trendów jest już widoczna na rynku od kilku lat. Pisaliśmy o nich chociażby w artykule Programy lojalnościowe – trendy na rok 2019. Brawo ChatGPT!
* Przytoczony materiał został wygenerowany przez ChatGPT i udostępniony na licencji CC BY 4.0.
