Programy lojalnościowe polegające na zbieraniu pieczątek na papierowych kartach powstały, aby nagradzać klientów regularnie dokonujących zakupy. Takie rozwiązanie ma swoje zalety. Przede wszystkim jest łatwe do wdrożenia i generuje niskie koszty utrzymania. Niestety ma też poważne wady, które stawiają pod znakiem zapytania jego skuteczności i zasadność wdrożenia. Na szczęście z pomocą przychodni nowoczesna technologia.
Jak działa tradycyjny program lojalnościowy oparty na zbieraniu pieczątek?
Mechanizm zbierania pieczątek jest dobrze znany klientom. Uczestnicy programu otrzymują papierowe karty z wyznaczonymi miejscami na pieczątki. Najczęściej pieczątki przyznawane są za zakup konkretnego produktu lub gdy wartość zakupów przekroczy określoną kwotę. Po zebraniu odpowiedniej ilości pieczątek, uczestnik nabywa prawo do odbioru nagrody. W większości przypadków jest nią darmowy produkt lub usługa dostępna w ofercie organizatora programu. Aby odebrać nagrodę, klient musi zwrócić w pełni wypełnioną pieczątkami kartę.
Programy oparte na zbieraniu pieczątek sprawdzają się przede wszystkim w biznesach lokalnych i stacjonarnych, jak restauracje, kawiarnie, salony fryzjerskie, studia urody czy warsztaty samochodowe. Przykładowo, jeśli prowadzisz kawiarnię, możesz zaoferować swoim klientom 10 kawę gratis. W salonie fryzjerskim przy 10 wizycie klientka może otrzymać darmowy zabieg pielęgnacyjny na włosy, a w warsztacie samochodowym kierowca darmową wymianę opon.
Programy tego typu są skuteczne w zwiększaniu częstotliwości zakupów i budowaniu lojalności. Klienci wiedzą, że każda kolejna pieczątka przybliża ich do nagrody, dlatego są skłonni wybrać Twoją firmę, rezygnując z oferty konkurencji. Pamiętaj jednak, że jest to lojalność typowo transakcyjna. Klienci wracają, ponieważ to im się opłaca. Taki program lojalnościowy ma niewiele wspólnego z budowaniem trwałych relacji klientów z marką czy pozyskiwaniu ambasadorów marki. W przyszłości zamknięcie programu może mieć bardzo negatywne skutki dla Twojej sprzedaży.
Jakie są wady tradycyjnego programu zbierania pieczątek na papierowych kartach?
Są to programy w całości skoncentrowane na rabatach. Nie pozwalają na budowanie trwałych relacji między marką a klientami. Nie uwzględniają badania preferencji zakupowych klientów. Nie dają też żadnych możliwości komunikowania się z nimi. Generalnie, klienci są lojalni tylko i wyłącznie, gdyż przynosi im to korzyści finansowe. Z chwilą gdy tych korzyści zabraknie, nie będą mieli skrupułów, aby sprawdzić ofertę konkurencji. Takie podejście do programów lojalnościowych sprawia, że nie wykorzystywany jest ich prawdziwy potencjał.
Ponadto papierowe kartki z pieczątkami są bardzo łatwe do sfałszowania. Nie zapewniają żadnej ochrony przed nieuczciwymi praktykami, przez co Twój biznes może być narażony na poważne straty. Papierową kartkę można także zgubić lub po prostu zapomnieć ze sobą z domu. Czasy, kiedy zawsze mieliśmy przy sobie portfel są już za nami. Teraz w wielu miejscach można płacić smartfonem, co stało się wygodnym rozwiązaniem dla współczesnych klientów. Istnieje ryzyko, że klient wybierze Twoją konkurencję tylko dlatego, że oferuje mu program lojalnościowy z aplikacją mobilną. Bazując na programie lojalnościowym z papierowymi kartonikami nawet nie zorientujesz się, że klient już odszedł. Nie poznasz też powodów jego decyzji i nie będziesz mieć szansy podjęcia próby jego odzyskania.
Alternatywa dla tradycyjnych pieczątek w programach lojalnościowych
Jak w wielu innych przypadkach, rozwiązanie wyżej opisanych problemów przynosi nowoczesna technologia. Program oparty na zbieraniu pieczątek może być dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy, jeśli dostosujesz go do współczesnych realiów i wykorzystasz nowoczesną technologię. Przede wszystkim papierowe kartki zastąp aplikacją mobilną. Ona również pozwoli Ci na przyznawanie pieczątek, jednak w nowocześniejszej, bo wirtualnej formie.
Jednocześnie aplikacja mobilna pozwali Ci na zbieranie danych o klientach, ich zachowaniach zakupowych i nawykach. Dowiesz się, jak często Twoi klienci robią zakupy i jakie produkty wybierają. Aplikacja umożliwia również komunikację z uczestnikami programu, w tym wysyłanie spersonalizowanych komunikatów np. o dostępnych promocjach czy ofertach specjalnych. To angażuje klientów i pozwala im na częstszy kontakt z marką. Możesz także wykorzystać aplikację mobilną do poszerzania swojego programu lojalnościowego o konkursy, loterie lub elementy grywalizacji.
Podsumowanie
Mechanizm zbierania pieczątek sam w sobie jest dużą motywacją dla klientów do ponawiania zakupów w danej firmie. Problemem jest sposób realizacji tego typu programu lojalnościowego, który dla wzmożonej skuteczności należy dostosować do współczesnych nawyków klientów. Rozwiązaniem jest zastąpienie papierowych kart aplikacją mobilną. Zapewni ona uczestnikom programu wygodę, a Tobie kolejny kanał komunikacji, możliwość analizy ich zachowań zakupowych oraz bieżących efektów programu.
