Planujesz uruchomienie programu lojalnościowego? Jednym z kluczowych wyzwań, przed którymi staniesz, będzie jego automatyzacja. W zależności od przyjętej strategii, może ona obejmować różne obszary – od działań marketingowych, przez komunikację z klientem, aż po dystrybucję nagród i analizę danych. Najczęściej jednak automatyzowany jest proces naliczania punktów lojalnościowych w wyniku sprzedaży produktów lub usług. I to właśnie ten obszar wymaga najczęściej dodatkowej integracji z systemem sprzedaży, ponieważ system zarządzania programem lojalnościowym nie jest w stanie samodzielnie pozyskiwać danych o transakcjach. Niezbędna staje się więc dobrze zaplanowana integracja programu lojalnościowego z systemem sprzedaży.
Przede wszystkim określ zakres integracji
Pierwszym krokiem w planowaniu integracji programu lojalnościowego jest określenie jej zakresu. Możliwości są dwie: integracja jednokierunkowa i integracja dwukierunkowa.
- Integracja jednokierunkowa oznacza przesyłanie danych wyłącznie z systemu sprzedaży do programu lojalnościowego, np. w celu naliczania punktów. Takie rozwiązanie jest relatywnie proste i szybkie do wdrożenia.
- W przypadku integracji dwukierunkowej system lojalnościowy może także przekazywać dane z powrotem do systemu sprzedaży. Przykładowo, informacje o liczbie punktów mogą być wykorzystywane do przyznawania rabatów przy kolejnych zakupach. Tego typu integracja programu lojalnościowego jest bardziej złożona i kosztowna, ale też daje większe możliwości.
Umów się na darmową konsultację
Omów swój program lojalnościowy i planowane integracje z ekspertem.
Następnie wybierz sposób integracji
Sposób integracji zależy przede wszystkim od tego, jakiego systemu sprzedaży używasz i zakresu integracji niezbędnego do realizacji celów Twojego programu lojalnościowego. Masz do wyboru kilka opcji:
Gotowa wtyczka
Jeśli korzystasz z jednego ze standardowych systemów sprzedaży oferowanych na polskim rynku, Loyalty Starter może mieć gotową wtyczkę do integracji. Tak jest m.in. w przypadku systemu Subiekt GT, który można zintegrować z Loyalty Starter za pomocą pluginu umożliwiającego dwukierunkową komunikację. Jeśli zatem pracujesz na Subiekt GT, mamy dla Ciebie gotowe rozwiązanie. Więcej szczegół znajdziesz w artykule „Program lojalnościowy dla Subiekt GT„.
Integracja indywidualna
Jeśli korzystasz z mniej popularnego lub autorskiego systemu sprzedaży, konieczna będzie integracja indywidualna. W takim przypadku kluczowe znaczenie ma współpraca z informatykiem lub firmą odpowiedzialną za wdrożenie systemu sprzedaży. Chociaż takie rozwiązanie może wydawać się kosztowne, nie zawsze musi wiązać się z dużymi wydatkami – zwłaszcza jeśli zakres integracji jest dobrze zaplanowany.
- Komunikacja jednokierunkowa.
W przypadku najprostszej integracji jednokierunkowej (gdy dane płyną wyłącznie z systemu sprzedaży do programu lojalnościowego) wystarczy, że system sprzedaży zostanie tak skonfigurowany, aby cyklicznie generował raporty z dokumentami sprzedaży i zamieszczał je na serwerze FTP, do którego dostęp ma Loyalty Starter. Zazwyczaj jest to nieskomplikowane działanie, które nie sprawi żadnej trudności osobie lub zespołowi opiekującemu się Twoim systemem. Raport po każdorazowym opublikowaniu zostanie zaimportowany do Loyalty Starter. Tam kwoty sprzedaży zostaną zamienione na punkty lojalnościowe zgodnie z regułami ustawionymi w konfiguracji programu lojalnościowego (np. z uwzględnieniem przelicznika punktów dla danej grupy klientów lub grupy towarowej). Należy jedynie pamiętać, aby każdy dokument sprzedaży był oznaczony unikalnym identyfikatorem klienta (np. numerem karty lojalnościowej).
- Komunikacja dwukierunkowa.
Przeprowadzenie integracji może stać się większym wyzwaniem. Dzieje się tak, gdy niezbędna jest komunikacja dwukierunkowa lub gdy pewnie działania w programie lojalnościowym muszą być wywoływane bezpośrednio z systemu sprzedaży. W takim przypadku prace nie ograniczają się jedynie do prostego uruchomienia eksportu danych sprzedażowych. Natomiast często wiążą się z pracami deweloperskimi po stronie systemu sprzedaży. Aby w ogóle taka integracja była możliwa, Loyalty Starter udostępnia interfejs programistyczny API REST. Zawiera on szereg metod, które pozwalają na pobieranie i manipulowanie danymi zgromadzonymi w programie lojalnościowym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w dokumentacji API Loyalty Starter. Pamiętaj, że w takim przypadku większość prac wdrożeniowych musi wykonać zespół opiekujący się systemem sprzedaży. Jednak cały czas możesz liczyć na aktywne wsparcie ze strony Loyalty Starter.
Kluczowa jest strategia programu lojalnościowego
Integracja obu systemów może przyjmować najróżniejszy przebieg. Zależy to przede wszystkim od wykorzystywanego systemu sprzedaży i celów biznesowych stawianych przed programem lojalnościowym. W wielu przypadkach nie jest ona niczym skomplikowanym i można ją przeprowadzić bardzo sprawnie.
Bywają jednak przypadki bardziej złożone, a co za tym idzie, bardziej kosztowne, angażujące informatyków opiekujących się obydwoma systemami. Dlatego zdecydowanie zalecamy rozpoczęcie prac nad programem lojalnościowym od zbudowania jego strategii. Pisaliśmy o tym w artykule „Jak przygotować się do wdrożenia programu lojalnościowego?„. Warto w niej uwzględnić kwestie związane z integracją systemów. Czasami wystarczy nieduża modyfikacja założeń, aby uniknąć skomplikowanych prac programistycznych.
Osobiście jesteśmy zwolennikami szukania najprostszych rozwiązań, umożliwiających sprawne i skuteczne przeprowadzenie projektu oraz uzyskanie szybkiej informacji zwrotnej z rynku. Dopiero bazując na tak zebranym doświadczeniu, można inwestować w bardziej zaawansowane pomysły.