Istnieje wiele rodzajów programów lojalnościowych, wśród których najbardziej podstawowym jest program punktowy. Przedsiębiorcy coraz chętniej korzystają jednak z alternatywnych opcji, chcąc maksymalnie dostosować program lojalnościowy do charakteru prowadzonego biznesu. W hotelach, restauracjach, biurach podróży, ale też w innych usługach doskonale sprawdza się klubowy program lojalnościowy. Odpowiednio zaplanowany może być wykorzystany praktycznie w każdej branży.
Co to jest klubowy program lojalnościowy?
Już sama nazwa wskazuje, że klubowy program lojalnościowy opiera się na przynależności do konkretnej społeczności – klubu. To działanie marketingowe, które polega na zbudowaniu i wzmocnieniu relacji z klientami, zdobyciu ich zaufania i lojalności, A to przekłada się na zyski dla firmy. W przeciwieństwie do punktowego programu lojalnościowego, w klubowym uczestnicy nie zawsze zbierają punkty (chociaż taka dodatkowa opcja również może się pojawić). Przede wszystkim mają dostęp do stałych przywilejów i benefitów. Otrzymują nagrodę za każdym razem po wykonaniu konkretnej akcji – np. po rezerwacji pokoju hotelowego, zakupu biletu lotniczego lub wizyty w restauracji. Mają gwarantowane benefity z racji przynależności do klubowego programu lojalnościowego.
Atrakcyjna nagroda dla klubowiczów w programie lojalnościowym
We wszystkim programach lojalnościowych, również w klubowych, chodzi o nagradzanie ich uczestników za zakupy, zaufanie i lojalność. Nagroda musi być dla nich atrakcyjna, a więc jej wybór wymaga wcześniejszej szczegółowej analizy potrzeb, oczekiwań i preferencji grupy docelowej. W klubowym programie lojalnościowym bardzo często nagrody rzeczowe są zastępowane lub uzupełniane o benefity i przywileje, z których uczestnicy mogą stale korzystać. Przykładowo w hotelu będzie to codzienne sprzątanie pokoju, w restauracji indywidualna obsługa kelnerska, w biurze podróży możliwość wcześniejszej rezerwacji wakacji, a w salonie fryzjerskim pierwszeństwo rezerwacji wizyty na kolejny miesiąc.
Oprócz przywilejów uczestnikom klubowych programów lojalnościowych mogą przysługiwać stałe rabaty i zniżki, jak 10% na każde zakupy lub 5 usługa gratis. Oczywiście klubowy program lojalnościowy można połączyć z punktowym. Zbieranie punktów i ich wymiana na nagrody może być dodatkową motywacją do większego zaangażowania.
Jak motywować uczestników klubowego programu lojalnościowego?
Uczestnicy programów lojalnościowych potrzebują stałej motywacji. Aby ich zaangażowanie nie słabło, muszą mieć cel, do którego dążą. Jeśli jeden zostanie zrealizowany, powinien pojawić się kolejny. W klubowym programie lojalnościowym bardzo dobrze sprawdzają się progi lojalnościowe, czyli statusy uczestników. Im status jest wyższy, tym atrakcyjniejsze przywileje. Aby osiągnąć wyższy próg, trzeba wyróżnić się zaangażowaniem. Statusy mogą się zmieniać w oparciu o liczbę wizyt lub rezerwacji, wartości zakupowe lub dodatkowe akcje, np. polecenia.
Ponadto każdy rodzaj programu lojalnościowego może zostać uzupełniony o konkursy i elementy grywalizacji. Rozrywka sprzyja zaangażowaniu, sprawia, że uczestnicy podejmują częściej wyzwania i chcą okazać się tymi najlepszymi. Nagrodą w konkursie może być np. automatyczny awans o dwa statusy uczestnika wyżej, voucher lub nagroda rzeczowa.
Aplikacja mobilna – większe możliwości klubowego programu lojalnościowego
Chcąc maksymalnie wykorzystać potencjał klubowego programu lojalnościowego, warto zastanowić się nad aplikacją mobilną wspierającą program. Nie tylko zastępuje tradycyjne plastikowe karty lojalnościowe. Dodatkowo usprawnia komunikację z uczestnikami i pozwala im lepiej poznać przywileje przypisane do poszczególnych statusów. A także ułatwia organizację i usprawnia obsługę konkursów. Programy lojalnościowe z aplikacją skuteczniej angażują uczestników, a także stwarzają lepsze warunki do obcowania z marką. Takie klubowe programy lojalnościowe z aplikacją mobilną można szybko uruchomić za pośrednictwem platformy Loyalty Starter.
Podstawową zaletą klubowego programu lojalnościowego jest dostęp do stałych benefitów, z których mogą korzystać tylko jego uczestnicy. To wywołuje u nich poczucie wyjątkowości i przynależności do wyróżnionej społeczności. Na pewno pozytywnie wpływa to na relacje firmy z klientami, którzy czują się ważni i doceniani.
