Programy lojalnościowe z założenia mają budować i wzmacniać pozytywne relacje z klientami, zwiększać ich zaangażowanie, a także wzbudzać chęć rekomendacji firmy swoim znajomym. Uczestnicy programu są nagradzani za zakupy i inne działania związane z marką, np. komentarze w social media, opinie czy rozwiązanie quizu. W programach lojalnościowych dla klubów fitness chodzi również o nagradzanie za ich aktywność fizyczną. To wywołuje u nich poczucie wsparcia i motywacji od klubu w dążeniu do realizacji ich celów sylwetkowych.
Program lojalnościowy ukierunkowany na cele klienta
Aktywność fizyczna jest tym obszarem naszej codzienności, w którym wyraźnie widać wahania poziomu zaangażowania i motywacji. Są takie okresy, jak początek roku czy też miesiące przedwakacyjne, kiedy chęć ćwiczeń jest duża, jednak w niektórych przypadkach spada ona po kilku tygodniach. Są po prostu ludzie, którzy potrzebują większej, dodatkowej, zewnętrznej motywacji, aby wytrwać w swoich postanowienia. Takim wsparciem może być program lojalnościowy.
Oczywiście programy lojalnościowe powstają, aby w efekcie końcowym zwiększyć zyski firmy. Ważne jest jednak, aby na drodze do tego celu pamiętać o celach uczestników – chcą oni pozbyć się zbędnych kilogramów, wymodelować sylwetkę, zbudować masę mięśniową i poprawić wydolność. Aby im w tym pomóc, nagradzaj ich za zaangażowanie w ten proces. Niech otrzymują punkty za każde wejście do klubu fitness i udział w zajęciach grupowych. Dodatkowe punkty możesz przyznawać za regularne, częste wizyty, np. 4 wejścia w tygodniu. Uczestnik programu lojalnościowego będzie miał większą motywację do treningów. W takiej sytuacji ryzyko zrezygnowania i spadku zaangażowania wyraźnie się obniża.
Program lojalnościowy z elementem (g)rywalizacji
W sporcie nie może zabraknąć rywalizacji, tylko wtedy rozgrywki mają jakikolwiek sens. Sportowcy zawsze walczą o coś i z kimś, mają rywali, od których chcą być lepsi, aby zdobyć najwyższe trofea. Na tym mechanizmie grywalizacji warto jest oprzeć program lojalnościowy dla klubu fitness.
W tym celu organizuj konkursy, np. na największą liczbę podciągnięć na drążku, przysiadów z obciążeniem czy brzuszków. Najlepszych nagradzaj punktami lub nagrodami. Możesz również zorganizować akcję dotyczącą przebiegnięcia na bieżni lub przejechania na rowerze jak największej liczby kilometrów w miesiącu. Dobrze jest w tym celu wykorzystać aplikację mobilną w telefonie, który posiada funkcję do pomiaru kilometrów i kroków. Ułatwi to kontrolowanie postępów i wyników uczestników wyzwania. Taką aplikację mobilną dla programu lojalnościowego stworzysz ze wsparciem platformy Loyalty Starter. Dostosujesz ją do założeń swojego programu lojalnościowego, uruchomisz na niej konkursy i wyzwania, a także wykorzystasz do komunikacji ze swoimi klientami.
Nagrody w programie lojalnościowym atrakcyjne dla Fitfreak’ów
Benefity w programach lojalnościowych zawsze powinny być tematycznie powiązane z marką. Dlaczego? Ponieważ osoby wybierają programy takich firm, których usługi i produkty są im potrzebne, z których chętnie i regularnie korzystają, a także które są dla nich atrakcyjne. Z tego powodu największą motywacją dla klientów klubu fitness będą nagrody bezpośrednio związane z treningami i sportem. Jakie?
- Nagrody rzeczowe – sprzęt i odzież sportowa
- Darmowe wejściówki i treningi z trenerem personalnym
- Zniżki i promocje, np. 20% zniżki na karnet miesięczny lub darmowy miesiąc treningów personalnych
- Vouchery firm partnerskich – bony zakupowe na konkretne kwoty do wykorzystania w sklepach sportowych
Sportowy duch w programie lojalnościowym
Aby motywacja do treningów i ćwiczeń nie spadła i tym samym klient nie zrezygnował z usług klubu fitness, program lojalnościowy powinien dostarczać mu stałych, pozytywnych bodźców. Uczestnictwo w programie nie musi opierać się tylko na materialnych korzyściach, ale też dostarczać rozrywki i zabawy.
Zadbaj o sportową atmosferę i charakter programu lojalnościowego. Wymyśl chwytliwą nazwą i motywacyjne hasło reklamowe. W aplikacji lojalnościowej udostępniaj artykuły i poradniki na temat zdrowego stylu życia. Następnie wykorzystaj quizy do sprawdzenia przyswojonej wiedzy i przyznaj za to dodatkowe punkty. Zadbaj też o to, aby atmosfera towarzysząca programowi lojalnościowemu wywoływała u uczestników poczucie przynależności do społeczności, która się wzajemnie motywuje i wspiera.
Klienci klubów fitness to wyjątkowa grupa klientów, którzy potrzebują wewnętrznej motywacji, aby regularnie korzystać z usług firmy. Ty jako właściciel klubu i organizator programu lojalnościowego możesz jednak wpływać na ich decyzje – czy będą częściej ćwiczyć i pojawiać się na treningach, a także czy zmobilizują się do pracy w momentach słabości i obniżonej motywacji. Zaprojektuj program lojalnościowy tak, aby wspierał cele sylwetkowe jego uczestników, nagradzał za wysiłek i dostarczał satysfakcji z kolejnych wykonanych sportowych zadań.
