Wraz z rozwojem technologii i zmianami w nawykach zakupowych konsumentów pojawiają się nowe możliwości związane z działaniami marketingowymi. Dotyczy to m.in. programów lojalnościowych, których skuteczność jest uzależniona od ich dopasowania do preferencji i oczekiwań klientów. Zmiany widoczne są nie tylko w samych zasadach uczestnictwa w programie, ale również w nagrodach. A te w ostatnim czasie coraz częściej przybierają formę cyfrową w postaci kodów rabatów i e-voucherów.
Cyfryzacja programów lojalnościowych
W erze Internetu i urządzeń mobilnych w działaniach marketingowych nie można pozostać biernym na dynamiczne zmiany codziennych nawyków konsumentów. Zarówno rozwój technologiczny, jak też wydarzenia ze światowej areny (pandemia) spowodowały, że wiele czynności dzisiaj wykonujemy za pośrednictwem Internetu i z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Z raportu State of Mobile 2023 dowiadujemy się, że spędzamy przy smartfonach średnio 5 godzin dziennie. Zastępują one komputery stacjonarne, karty płatnicze, papierowe notesy i organizery, a nawet galerie handlowe. Zarówno zakupy, notatki, jak też przelewy i prezentacje można wykonać przy użyciu tych małych urządzeń mobilnych.
Rozwój sektora mobile oraz wzrost dostępności Internetu wpłynął także na wyraźne zmiany w obszarze programów lojalnościowych. Plastikowe karty lojalnościowe zostały zastąpione aplikacjami mobilnymi, które nie tylko pozwalają na identyfikację uczestnika programu i naliczanie punktów, ale również na dostęp do katalogu nagród, organizowanych konkursów i loterii czy też aktualnego stanu punktowego.
Programy lojalnościowe przeszły ogromną metamorfozę i nadal są w fazie transformacji. Organizatorzy i twórcy systemów informatycznych do obsługi programów lojalnościowych swoją uwagę koncentrują na dostosowaniu programów do potrzeb uczestnika. Oczekuje on łatwej i szybkiej dostępności do wszystkich lub większości udogodnień z nim związanych za pośrednictwem swojego smartfonu. To właśnie preferencje i nawyki konsumentów są głównym powodem wdrażania w programach nagród cyfrowych.
Dlaczego uczestnicy programów lojalnościowych lubią nagrody cyfrowe?
Nagrody cyfrowe mają charakter wirtualny. Pozwalają na samodzielny wybór nagrody, którą mogą mieć za darmo lub za niższą cenę. Nagrodami cyfrowymi są więc wszelkiego rodzaju kody rabatowe i zniżkowe, a także e-vouchery. Uczestnicy programu lojalnościowego mogą je wykorzystać w sklepie organizatora lub u jego partnerów w zależności od dostępnej opcji. Sami decydują więc, na co przeznaczą swoją nagrodę.
To właśnie ta wolność wyboru jest jedną z większych zalet nagród cyfrowych. Duża i łatwa dostępność dóbr materialnych spowodowała, że konsumenci nie lubią ograniczeń, a cenią sobie możliwość samodzielnego podjęcia decyzji. Wolność wyboru jest dla nich dodatkowym przywilejem. Postrzegają go nawet w kontekście szacunku ze strony organizatora programu do ich preferencji i potrzeb.
Ponadto nagrody cyfrowe w przeciwieństwie do rzeczowych są dostępne natychmiast po ich przyznaniu. Uczestnik programu lojalnościowego może więc je wykorzystać od razu, kiedy tylko osiągnie odpowiedni próg punktowy lub zostanie zakwalifikowany na wyższy poziom uczestnictwa. To potęguje jego satysfakcję. Radość jest podwójna – najpierw z otrzymanego kodu rabatowego lub e-vouchera, a potem z jego wykorzystywania i tym samym tańszych lub darmowych zakupów.
Nagrody cyfrowe z korzyścią dla organizatora programu lojalnościowego
W programach lojalnościowych chodzi o relację na zasadach win-win, obie strony muszą być wygrane, tylko wtedy założenia programu mogą zostać w pełni zrealizowane. Nagrody cyfrowe mają nie tylko długą listę zalet dla klienta, ale też dla organizatora. Pozwalają one w znaczącym stopniu ograniczyć koszty związane z obsługą programu lojalnościowego.
Ze względu na to, że nie są to nagrody fizyczne, które wymagają przestrzeni magazynowej, nie ma potrzeby dysponowania dodatkowym miejscem na ich przechowywanie, co jest konieczne w przypadku nagród rzeczowych. To dobre rozwiązanie dla tych firm, które nie mogą sobie pozwolić na powiększenie magazynu. Ponadto nagrody cyfrowe nie wymagają osobistego ich wydawania i wysyłki uczestnikom. Nie trzeba więc zatrudniać dodatkowych pracowników.
W nagrody cyfrowe nie trzeba też wcześniej inwestować. Organizator ich koszt ponosi dopiero po ich przyznaniu i wykorzystaniu przez klienta. Budżet nie jest zamrażany, nie ma też ryzyka zalegania nagród w magazynie, które zostały zakupione w za dużej ilości lub nie cieszą się wystarczająco dużym zainteresowaniem wśród uczestników.
Konkretny pomysł na nagrody cyfrowe – karty podarunkowe z Multivoucher
Wdrożenie nagród cyfrowych w programie lojalnościowym opartym na platformie Loyalty Starter nie jest niczym skomplikowanym. Możesz w tym celu skorzystać z gotowej integracji z Multivoucher, największym w Polsce sklepem internetowym z kartami podarunkowymi. Są w nim dostępne vouchery do wielu znanych i lubianych sklepów w Polsce.
Co więcej, integracja Loyalty Starter z Multivoucher odbywa się automatycznie. Jeśli się zdecydujesz na taką formę nagród, karty podarunkowe znajdą się w Twoim katalogu nagród bez żadnych dodatkowych samodzielnych działań z Twojej strony. Nie musisz nawiązywać współpracy z poszczególnymi brandami, negocjować warunków i podpisywać umów. Otrzymujesz ponadto gotowe zdjęcia i opisy nagród, oszczędzając tym samym cenny czas.
Na nagrodach cyfrowych można mnóstwo zyskać i dużo zaoszczędzić. Wpisują się w aktualne przyzwyczajenia i nawyki konsumentów związane z mobilnością, cyfryzacją i swobodą wyboru. Organizatorowi pozwalają zaoszczędzić na przestrzeni magazynowej i obsłudze nagród. To duże udogodnienie, które teraz w Loyalty Starter zostało poszerzone o nowe możliwości związane z integracją ze sklepem z kartami podarunkowymi Multivoucher.
