Programy lojalnościowe to popularne narzędzie marketingowe, które pomagają przedsiębiorstwom zwiększyć lojalność swoich klientów. W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku jest coraz większa, wiele firm stara się wyróżnić na tle innych oferując swoim klientom dodatkowe korzyści. W tym celu często stosowane są wielopoziomowe programy lojalnościowe, które pozwalają na stopniowanie przywilejów i nagród dostępnych dla klientów.
Na czym polega wielopoziomowy program lojalnościowy?
Wielopoziomowy program lojalnościowy jest powiązany z punktowym – wzajemnie się uzupełniają. Uczestnicy zbierają punkty, które mogą wymieniać na nagrody, jak w standardowym programie punktowym. Jednak w tym przypadku nagrody i korzyści dla klientów są przyznawane na różnych poziomach. Oznacza to, że klient musi osiągnąć określony poziom uczestnictwa, aby móc skorzystać z określonych korzyści. Na każdym poziomie klient może mieć dostęp innych nagród i korzyści, co stymuluje go do dalszej aktywności. O poziomie, na którym aktualnie znajduje się klient, decyduje suma uzyskanych przez niego punktów w mierzonym okresie (np. jednego roku).
W wielopoziomowym programie lojalnościowym uczestnicy mają więc przynajmniej 2 cele – zebrać odpowiednią liczbę punktów potrzebną do odbioru nagrody i osiągnąć kolejny poziom, na którym czekają na nich większe nagrody, rabaty i dodatkowe przywileje. Mają więc podwójną motywację, co przekłada się na ich większe zaangażowanie.
Korzyści z wielopoziomowego programu lojalnościowego dla firmy i klienta
Bardzo dużą, ale często niedocenianą wartością dla klienta, jaką dostarcza mu wielopoziomowy program lojalnościowy, jest poczucie przynależności do grupy. Są one tworzone przez poszczególne poziomy. Na najniższym jest najwięcej klientów, a na najwyższym najmniej, ale to właśnie uczestnicy tej małej grupy mają dostęp do najbardziej atrakcyjnych benefitów. Chęć dotarcia na sam szczyt tej drabiny lojalnościowej jest dużą motywacją dla uczestników, czasem nawet większą niż same nagrody.
Uczestnicy programu lojalnościowego nagrody otrzymują za punkty, które zdobywają za zakupy i inne aktywności. Na przykład za polecenie produktów firmy znajomym, polubienie fanpage’a na Facebook’u, uzupełnienie ankiety czy też udział w konkursie. Nagrody muszą być atrakcyjne dla klientów, więc kluczowe jest dopasowanie ich do grupy docelowej. Mogą być to nagrody rzeczowe, vouchery, bony rabatowe, darmowe usługi bądź produkty z Twojego oferty.
A co to oznacza dla Ciebie – organizatora wielopoziomowego programu lojalnościowego? Dzięki niemu możesz pozyskać nowych klientów, jak też zwiększyć aktywność stałych. Zyskujesz przewagę nad konkurencją, oferując im coś więcej niż tylko produkty czy usługi, za które płacą. Wielopoziomowy program lojalnościowy możesz wykorzystać do budowania lojalnej społeczności ambasadorów swojej marki, którzy w naturalny i niewymuszony sposób będą ją reklamować i polecać znajomym. W efekcie mogą wzrosnąć zyski Twojej firmy, które są następstwem zaufania i lojalności klientów względem Twojej firmy.
Jak zaplanować wielopoziomowy program lojalnościowy?
Przy planowaniu wielopoziomowego programu lojalnościowego bardzo ważne jest ustalenie schematu zdobywania punktów i osiągania progów punktowych. Pamiętaj przy tym o jasnym określeniu celów biznesowych Twojego programu. Przykładowo, punkty za zakupy pomagają w zwiększeniu sprzedaży. Punkty za polecenie firmy znajomym realizują założenia związane z pozyskaniem nowych klientów. Z kolei punkty za aktywność w social media sprzyjają realizacji celów wizerunkowych i ukierunkowanych na budowanie stałych relacji z klientami.
W następnej kolejności stwórz katalog nagród, uwzględniając poszczególne poziomy uczestnictwa. Im wyższy poziom, tym nagrody powinny być atrakcyjniejsze, co jest motywacją dla uczestników do przekraczania kolejnych progów punktowych.
Ponadto, dobrze jest wprowadzić mechanizm, który zmotywuje klientów do stałej i regularnej aktywności. Klient, który przestał być aktywny i nie dokonuje już regularnych zakupów na daną kwotę, powinien spaść o poziom niżej i tym samym stracić dostęp do bardziej atrakcyjnych przywilejów i nagród.
Podsumowując
W wielopoziomowych programach lojalnościowych uczestnicy uzyskują coraz większe korzyści wraz z osiąganiem kolejnych poziomów. Jest to dodatkowy czynnik motywacyjny i jednocześnie element grywalizacji, który sprawia, że program można traktować również w kontekście zabawy i rozrywki. Jest on na pewno bardziej złożony niż typowy program punktowy, ale jednocześnie bardziej angażujący. Dobrze zaplanowany i zorganizowany będzie rodził wartościowe plony w przyszłości. Jednak przed decyzją o wdrożeniu warto zapoznać się innymi rodzajami programów lojalnościowych.
