Podczas licznych wdrożeń programów lojalnościowych, które realizowaliśmy w oparciu platformę Loyalty Starter, nauczyliśmy się, że czasy prostych programów lojalnościowych, opartych wyłącznie na transakcyjnym podejściu, katalogu nagród i kartach plastikowych odchodzą do lamusa. Obecnie programy lojalnościowe stają się ważnym elementem szerszych strategii marketingowych marek, realizując najróżniejsze cele biznesowe. Postanowiliśmy zebrać i opisać najciekawsze przykłady, mając nadzieję, że będą cenną inspiracją dla innych firm.
Przykład programu lojalnościowego z naciskiem na mobile
Coraz więcej programów lojalnościowych bazuje na aplikacji mobilnej, która jest alternatywą dla tradycyjnych kart plastikowych. Na takie rozwiązanie zdecydowała się m.in. sieć sklepów z produktami eko Organic Market. Firma skorzystała z naszej gotowej aplikacji mobilnej, która została spersonalizowana i wypełniona kontentem zgodnie z wizerunkiem marki.
Dla Organic Market bardzo ważny był prosty i intuicyjny proces rejestracji klientów w programie. Zgodnie z założeniami, odbywa się on przez zeskanowanie telefonem jednego z kodów QR rozmieszczonych w sklepach marki. Dla jeszcze większej wygody zapewniono możliwość rejestracji konta poprzez portale społecznościowe (Facebook, Google i Apple).
Po dołączeniu do programu uczestnicy zyskują dostęp do ofert specjalnych i rabatów nawet do 25%. Mogą także zbierać punkty i wymieniać je na nagrody. Ponadto w aplikacji mobilnej znalazła się sekcja z przepisami i artykułami, która dostarcza uczestnikom dodatkowej wiedzy i ciekawych inspiracji.
Przykład programu lojalnościowego z systemem poleceń
Zupełnie inne założenia realizuje program poleceń firmy Sunday Polska oferującej instalacje paneli fotowoltaicznych. Celem głównym programu jest pozyskanie nowych klientów. Uczestnicy otrzymują punkty za każde polecenie, czyli wskazanie osoby, która mogłaby być zainteresowana zakupem instalacji fotowoltaicznej. Zgłoszenie osoby polecanej odbywa się przez wypełnienie formularza w koncie uczestnika programu.
Dodatkowe punkty przyznawane są, jeśli polecona osoba dokona faktycznego zakupu. W tym przypadku liczba punktów zależna jest od zakupionej mocy instalacji fotowoltaicznej. Im większy zakup, tym więcej punktów otrzymuje osoba polecająca.
Punkty za każdym razem otrzymuje również osoba polecona, co ma stanowić zachętę dla niej do aktywnego uczestnictwa w programie. Przykład obrazuje jak zbudować rozległą sieć rekomendacji i zyskać aktywnych ambasadorów marki.
Przykład programu lojalnościowego w formie grywalizacji
Programy lojalnościowe mogą jeszcze bardziej angażować uczestników i stwarzać im przy tym doskonałe warunki do zabawy dzięki grywalizacji. Ten mechanizm wykorzystaliśmy przy okazji programu FitGame organizowanego dla VanityStyle – firmy oferującej karty sportowe FitProfit i FitSport.
Uczestnicy programu otrzymują punkty za wykonane zadania, np. wykonanie określonej liczby kroków każdego dnia (na podstawie danych z aplikacji Google Fit), wizytę w siłowni, rozwiązanie quizu, uzupełnienie danych profilowych czy polecenie programu znajomym. Zebrane punkty mogą być wymieniane na vouchery do popularnych sklepów i usług internetowych.
Jednak najważniejszym elementem programu jest tabela rankingowa. Wszystkie punkty zdobyte przez uczestników są sumowane i wpływają na ich pozycje w rankingu. Na zakończenie danej edycji programu osoby z najwyższymi lokatami otrzymają atrakcyjne nagrody rzeczowe.
FitGame to przykład programu lojalnościowego, który ma na celu motywowanie uczestników do większej aktywności fizycznej, jednocześnie dostarczając im frajdy i zabawy. Dla organizatora oznacza to korzyści wynikające z kreowania pozytywnego wizerunku marki, a także wzrost popularności i wykorzystania jego produktów.
Przykład programu lojalnościowego zaangażowanego społecznie
Aby spełnić oczekiwania współczesnych konsumentów, w szczególności Millenialsów, należy czasem wyjść poza utarty schemat transakcyjnego podejścia do programów lojalnościowych. Tym tropem poszliśmy we współpracy z warszawską siecią restauracji Kuchnia za Ścianą, tworząc program lojalnościowy wspierający budowanie wizerunku marki zaangażowanej społecznie.
Podstawowy mechanizm programu Moja Kuchnia polega na nagradzaniu klientów rabatami w zamian za regularne wizyty w restauracjach należących do sieci. Wysokość rabatu uzależniona jest od liczby dni, przez które klient nieprzerwanie korzysta z oferty restauracji. Przykładowo po 10 wizytach z rzędu, klient może skorzystać z rabatu w wysokości 10%. Maksymalna jednorazowa wartość rabatu to 99%.
Dodatkowo, co setna wizyta klienta w restauracji zamieniana jest przez organizatora na darmowy obiad dla osoby potrzebującej. Działanie prowadzone jest w ramach akcji „Podaruj Obiad”. W ten sposób firma nie tylko buduje wizerunek marki, dla której ważne są potrzeby lokalnej społeczności, ale daje swoim klientom możliwość pozytywnego wpływania na otaczającą ich rzeczywistość, tworząc z nimi mocne i trwałe relacje.
Przykład programu klubowego
Program lojalnościowy może mieć również formę klubu, który upoważnia swoich członków do przywilejów, których nie posiadają standardowi klienci. Tego typu rozwiązanie wdrożyliśmy dla gości hotelu Crystal Mountain w Wiśle. W tym przykładzie wykorzystano mechanizm poziomów uczestnictwa. Im wyższy poziom osiąga klient, tym większe przywileje otrzymuje. O przyznanym poziomie uczestnictwa decyduje sumaryczna liczba zarezerwowanych dób hotelowych. Klienci otrzymują również punkty, które mogą być wymieniane na dodatkowe udogodnienia podczas wizyty w hotelu, takie jak wczesne zameldowanie czy butelka wina na powitanie.
Celem tak skonstruowanego programu jest zwiększenie zadowolenia klientów, wzbudzenie w nich poczucia wyjątkowości, przywiązanie do marki poprzez wysoki poziom obsługi i w efekcie zwiększenie częstotliwość i liczby rezerwacji.
Przykład programu lojalnościowego B2B z loterią
Programy lojalnościowe funkcjonują również w relacji firma – firma. Ciekawym przykładem programu lojalnościowego B2B jest program batPRO, który wdrożyliśmy dla firmy BAT – lidera branży budowlanej na Pomorzu.
Uczestnikami programu mogą być wyłącznie osoby zaproszone przez organizatora. Dostęp do indywidualnego konta zapewnia aplikacja mobilna i responsywna strona www. Klienci zdobywają punkty w wyniku zakupu towarów i usług oferowanych przez organizatora. Punkty mogą być wymienne na nagrody dostępne w katalogu.
Dodatkowym i bardzo ważnym elementem programu jest loteria. Za każde wydane 50 000,00 zł netto uczestnik otrzymuje 1 los. Nagrodą główną w losowaniu jest voucher o wartości 100.000 zł brutto na zakup samochodu. Co miesiąc do wygrania są również nagrody dodatkowe – vouchery turystyczne o wartości 2000 zł do wykorzystania w hotelu GRAND LUBICZ.
Loteria stanowi doskonały sposób aktywizacji uczestników programu i pozwala organizatorowi podtrzymać zainteresowanie programem. Dodatkowo przyjęty mechanizm przyznawania losów wpływa pozytywnie na zwiększenie sprzedaży.
Przykład batPRO pokazuje, w jaki sposób można łączyć tradycyjną formę programu lojalnościowego, opartą na punktach i nagrodach, z działaniami mającymi na celu pobudzenie aktywności jego uczestników i utrzymaniu zainteresowania programem. W tym przypadku wykorzystano mechanizm loterii, ale dobrze sprawdzi się również konkurs czy grywalizacja.
Przykład programu lojalnościowego B2B w formie konkursu
To kolejny przykład programu lojalnościowego B2B, tym razem w formie konkursu. Powstał dla hurtowni artykułów spożywczych ABE Dystrybucja. Jego istotą są zadania opierające się na indywidualnych planach zakupowych klientów. W zależności od wielkości zrealizowanego zakupu organizator zaprasza swoich klientów na konferencje handlowe organizowane w trzech krajach – Polsce, Maroko i na Sri Lance. Oprócz udziału w spotkaniu dla zwycięzców przewidziane są dodatkowe atrakcje i zwiedzanie danego miejsca. Każdy uczestnik ma dostęp do swojego indywidualnego konta przez responsywną stronę WWW.
Konkurs ma na celu zachęcenie klientów do realizacji celów zakupowych, jednocześnie jest pewnego rodzaju rywalizacją, która stanowi dodatkowy bodziec motywacyjny. Organizator poprzez nagrodę w postaci konferencji w atrakcyjnej lokalizacji wynagradza ich za dobre wyniki sprzedażowe, ale również zapewnia warunki do bliższego poznania i networkingu.
Podsumowując
Wszystkie przedstawione przykłady programów lojalnościowych mają jeden wspólny mianownik – bazowy mechanizm naliczania punktów z możliwością wymiany na nagrody oraz nacisk położony na komunikację z uczestnikami. Jednak cele, mechanika działania i szczegółowe założenia w każdym przypadku są inne, dostosowane do strategii marketingowej firmy, specyfiki jej branży i charakterystyki odbiorców.
Realizacja tych pomysłów na program lojalnościowy nie byłaby możliwa bez nowoczesnego i elastycznego systemu lojalnościowego, jakim jest platforma Loyalty Starter. Jeśli więc planujesz wdrożenie programu lojalnościowego, skontaktuj się z nami. Podczas krótkiej rozmowy omówisz z naszym konsultantem swój pomysł i zweryfikujesz czy platforma Loyalty Starter sprawdzi się w Twoim przypadku.
