Grafika, przedstawiająca różową pieczątkę z sercem.

6 powodów, dlaczego program lojalnościowy oparty na zbieraniu pieczątek nie działa

Programy lojalnościowe oparte na modelu zbierania pieczątek zostały wymyślone, aby nagradzać klientów regularnie dokonujących zakupy. Takie rozwiązanie ma swoje zalety. Przede wszystkim jest łatwe do wdrożenia i generuje niskie koszty utrzymania. Praktyka pokazuje jednak, że jest obarczone również dużymi wadami i bywa po prostu nieskuteczne. Okazuje się, że w ten sposób nie zbudujesz lojalności klientów, a Twoja marka może zyskać więcej korzyści, wprowadzając bardziej przemyślany program lojalnościowy, dostosowany do potrzeb Twoich klientów.

Koncentracja na rabatach

Zastanawiasz się, dlaczego Twoi klienci nie wracają mimo prowadzenia przez Ciebie programu lojalnościowego opartego na zbieraniu pieczątek? Być może wina leży po stronie źle określonych założeń oraz nieprawidłowo sprecyzowanej docelowej grupy odbiorców. Zbieranie pieczątek nie uwzględnia preferencji, potrzeb i oczekiwań Twoich klientów, natomiast bardziej zaawansowane i precyzyjnie zaprojektowane programy lojalnościowe już tak. Dlatego też koncentracja wyłącznie na rabatach w programie lojalnościowym może okazać się nietrafionym pomysłem.

Utrata potencjalnych dochodów

Jeśli oferujesz dobrej jakości produkt lub usługę oraz nie masz problemu z utrzymaniem odpowiedniej liczby klientów, zbieranie pieczątek może obniżyć Twój potencjalny dochód.

Będziesz dawał swoim klientom produkt lub usługę za darmo, podczas gdy i tak byliby oni skłonni zapłacić pełną kwotę. Jeśli kupili oni produkt 9 razy, to z pewnością kupią go po raz 10.

Ryzyko fałszerstwa

Niestety, ludzie są różni i istnieje pewne ryzyko, że sfałszują oni pieczątki na swojej karcie lojalnościowej tylko po to, aby dostać gratis, rabat lub darmowy produkt. Papierowe karty lojalnościowe nie zapewniają żadnej ochrony przed takimi nieuczciwymi praktykami, a Twój biznes będzie narażony na poważne straty.

Ryzyko zapomnienia karty

Czasy noszenia wypchanych po brzegi portfeli są za nami. Zwykle wychodząc z domu, zabieramy ze sobą smartfon i klucze, bo wszystko, czego potrzebujemy, mamy w pamięci urządzenia mobilnego. Decydując się na program oparty na papierowych kartach, ryzykujesz, że klient zwyczajnie zapomni jej ze sobą zabrać.

Anonimowy klient

Stosowanie kart z pieczątkami lub aplikacji mobilnych do zbierania pieczątek spowoduje, że klient pozostaje anonimowy. Korzystając z tego typu programów lojalnościowych, nie poznasz preferencji, potrzeb, nawyków czy oczekiwań swoich klientów. Tym samym nie skorzystasz okazji do tworzenia precyzyjniejszych komunikatów marketingowych czy modernizowania swojej oferty na podstawie gromadzonych danych o klientach.

Brak lojalności

Na rynku istnieje wiele aplikacji agregujących firmy nagradzające swoich klientów cyfrowymi pieczątkami. Korzystając z takiej aplikacji, narażasz swój biznes na to, że użytkownik aplikacji wybierze Twoją konkurencję wyłącznie dlatego, że siedziba konkurencyjnej firmy jest bliżej lub bardziej podoba mu się ich identyfikacja wizualna. Z tego względu aplikacje do zbierania pieczątek nie zbudują lojalności klientów w stosunku do Twojej marki.

Zainwestuj w bardziej skuteczne rozwiązanie

Papierowe i cyfrowe karty z pieczątkami mogą okazać się nieodpowiednią strategią promocyjną dla Twojego biznesu. Nie zbudują one lojalności klientów do marki, sprawią, że trudno będzie Ci poznać swoich klientów, a także ryzykujesz utratę potencjalnych dochodów spowodowanych fałszerstwem czy przyznawaniem rabatów wtedy, gdy klient i tak byłby skłonny nabyć produkt lub usługę za pełną kwotę.

Na szczęście, oprócz pieczątek na rynku istnieją inne atrakcyjne rozwiązania skutecznie budujące lojalność klientów do marki. Jednym z nich jest Loyalty Starter. Wystarczy, że opłacisz atrakcyjny cenowo abonament, aby uzyskać dostęp do personalizowanej aplikacji mobilnej, którą z powodzeniem wykorzystasz zamiast kart z pieczątkami, aby skalować swój biznes.

Comments are closed.