Dowiedz się, jak grywalizacja może Ci pomóc rozwinąć Twój program lojalnościowy. Poznaj 12 najważniejszych mechanizmów znanych z gier, które angażują użytkowników programu lojalnościowego, motywują do działania i pozwalają budować skuteczniejszy program lojalnościowy.
Czym jest grywalizacja?
Zacznijmy od podstaw. Co to jest grywalizacja i dlaczego warto ją stosować w programach lojalnościowych? Dobre zrozumienie tej koncepcji pozwoli Ci skuteczniej projektować kampanie, które nie tylko przyciągają uwagę, ale też realnie angażują uczestników.
Grywalizacja to nic innego jak wykorzystanie mechanizmów znanych z gier – takich jak punkty, poziomy, wyzwania czy nagrody – w obszarach niezwiązanych z grami. Może to być marketing, sprzedaż, HR, edukacja, a przede wszystkim programy lojalnościowe. Te same zasady, które sprawiają, że gracze nie mogą oderwać się od ekranu, mogą działać także na Twoich klientów – motywując ich do regularnej aktywności i większego zaangażowania.
Ale co właściwie kryje się pod pojęciem „mechaniki znane z gier”? To zaprojektowane reguły, które kształtują sposób interakcji użytkownika z systemem – niezależnie od tego, czy jest to gra, aplikacja czy program lojalnościowy. Mogą to być systemy punktowe, rankingi, odznaki, poziomy, codzienne wyzwania czy elementy strategii i rywalizacji. Dobrze dobrane mechaniki sprawiają, że uczestnictwo staje się przyjemne i wciągające – a to właśnie sedno skutecznej grywalizacji.
Grywalizacja – najważniejsze mechanizmy znane z gier
Wiesz już, czym są mechanizmy grywalizacji. Czas przyjrzeć się tym, które najczęściej wykorzystywane są w programach lojalnościowych – i które naprawdę działają.
Zbieranie punktów
Przydzielanie, gromadzenie i wydawanie punktów to najbardziej podstawowy mechanizm znany z gier. Punkty lojalnościowe najczęściej służą do uzyskania nagrody, która może być wykupiona za zgromadzone punkty lub udostępniona, gdy użytkownik programu lojalnościowego osiągnie założony pułap punktowy.
Mechanizm punktacji można również powiązać z mechanizmem rywalizacji poprzez stworzenie rankingu liderów – użytkowników z najwyższą liczbą zgromadzonych punktów. Poza tym warto również wdrożyć powiązany z punktacją mechanizm przyznawania użytkownikom odznaczeń i osiągnięć, jak również mechanizm śledzenia progresu użytkowników w postaci poziomów oraz paska postępu. O tych mechanikach grywalizacji dowiesz się więcej w dalszej części artykułu.
Odznaki
Każdy lubi być doceniany – zwłaszcza zaangażowani uczestnicy programów lojalnościowych. Odznaki to wizualne wyróżnienia za osiągnięcia – zdobycie określonej liczby punktów lojalnościowych, wykonanie zadań czy ukończenie misji. Dają poczucie uznania i motywują do dalszej aktywności. Jeśli użytkownicy mogą je pokazywać innym – np. w rankingach czy profilach – efekt jest jeszcze silniejszy.
Warto skonstruować program lojalnościowy w taki sposób, aby umożliwić użytkownikom pochwalenie się uzyskaną odznaką publicznie w tabeli wyników, w aplikacji czy podczas chatu z innymi użytkownikami programu lojalnościowego.
Poziomy
Zdobywanie poziomów to kolejny niezwykle popularny mechanizm, do którego przyzwyczaiły nas gry wideo. Uzyskiwanie kolejnych „leveli” jest niezwykle motywującym i angażującym mechanizmem, który zapewnia masę możliwości przy projektowaniu zarówno gier, jak i programów lojalnościowych.
Poziomy mogą być zdobywane przez użytkowników wraz z gromadzeniem przez nich kolejnych punktów, wykonywaniem zadań czy osiąganiem przez nich kluczowych etapów w zabawie. Podczas projektowania programu lojalnościowego warto rozważyć udostępnianie użytkownikom nowych zasobów wraz z osiąganiem przez nich kolejnych poziomów lojalnościowych (np. atrakcyjniejszych nagród).
Paski postępu
Nic tak nie mobilizuje do działania jak świadomość, że cel jest już blisko. Pasek postępu to prosty, ale skuteczny sposób na wizualne pokazanie, ile jeszcze brakuje do zdobycia nagrody, awansu na kolejny poziom lub odblokowania przywilejów.
Dzięki wdrożeniu paska postępu możliwe jest skuteczniejsze utrzymanie użytkowników programów lojalnościowych w zabawie i motywowanie ich do kontynuowania starań.
Tabela liderów (ranking)
Uwielbiamy porównywać się z innymi. Nie inaczej jest z graczami, którzy biorą udział w grach wieloosobowych. Mechanizm rankingu w programie lojalnościowym opiera się na prezentowaniu tabeli uczestników z największą liczbą punktów lub odznak czy użytkowników znajdujących się na najwyższych poziomach w rozgrywce.
Ranking jest kolejnym mechanizmem motywującym i wprowadzającym elementy rywalizacji. Zapewnia najlepszym użytkownikom możliwość pochwalenia się swoimi osiągnięciami przed innymi uczestnikami programu lojalnościowego.
Nagrody
To nagrody w programie lojalnościowym stanowią główny motywator większości użytkowników biorących w nim udział. Najczęściej przyznawane są one po zebraniu odpowiedniej liczby punktów, po wykonaniu danej akcji, wejściu na dany poziom czy uzyskaniu konkretnego osiągnięcia.
Nagrody mogą mieć postać zarówno fizycznych, jak i cyfrowych produktów. W ramach nagród mogą być przyznawane również zniżki i rabaty. Przemyślany mechanizm nagradzania zdecydowanie powinien być wdrożony do każdego programu lojalnościowego. Dzięki nagrodom możliwe jest bowiem odpowiednie wynagrodzenie wysiłku i lojalności uczestników, a także skuteczne motywowanie do brania udziału w zabawie. Dowiedz się, czym kierować się przy wyborze nagród.
Misje i wyzwania
Misje i wyzwania to kolejny popularny mechanizm znany z gier. Wyzwania mogą być jednorazowe, cykliczne, indywidualne lub zespołowe. Misje motywują do działania i pozwalają uczestnikom wykazać się inicjatywą – np. przez zakupy określonego produktu, udział w akcji promocyjnej lub zaproszenie znajomych do uczestnictwa.
Wyzwania oraz misje mogą być świetnym narzędziem np. do organicznego budowania zasięgów programu lojalnościowego oraz jego rozpoznawalności wśród innych użytkowników.
Konkursy i loterie
Konkursy i loterie mogą stanowić miłą odskocznię od gromadzenia kolejnych punktów, realizowania wyzwań i pięcia się w rankingach. Wdrożenie takich mechanizmów pozwoli nadać programowi lojalnościowemu nieco losowości i nieprzewidywalności. W konsekwencji zwiększysz zaangażowanie użytkowników, którzy lubią formy aktywności oparte na konkursach, grach i innych losowych zabawach. Zanim podejmiesz decyzję o wdrożeniu konkursu lub loterii koniecznie przeczytaj ten artykuł.
E-learning
Grywalizacja to nie tylko rozrywka – to także edukacja. Quizy, testy czy interaktywne moduły wiedzy pozwalają przekazywać informacje o marce, produktach lub wartościach firmy w angażujący sposób. To szczególnie cenne, jeśli zależy Ci na długofalowym zaangażowaniu i rozwoju klientów.
Powiadomienia
Program lojalnościowy powinien być obecny w codzienności użytkownika. Dzięki powiadomieniom push, e-mailom czy SMS-om możesz przypominać o dostępnych nagrodach, nowych misjach, promocjach lub statusie punktowym. To proste narzędzie, które zwiększa zaangażowanie i utrzymuje kontakt z użytkownikiem.
Sprawdź artykuł: Dlaczego komunikacja w programie lojalnościowym jest tak ważna?
Kalendarz wydarzeń
Kolejnym skutecznym sposobem komunikacji z użytkownikami programów lojalnościowych jest kalendarz wydarzeń. Pozwala on skutecznie planować kampanie promocyjne oraz wprowadzać nowe nagrody, wyzwania czy poziomy do programów lojalnościowych.
Interakcje z innymi użytkownikami
Uczestnicy programów lojalnościowych, którzy mogą wchodzić w interakcje z innymi – np. poprzez czat, reakcje na odznaki, wspólne misje czy tablice wyników – czują większą przynależność do społeczności. To wzmacnia emocjonalne przywiązanie do marki i zwiększa skuteczność całego programu.
Grywalizacja – podsumowanie
Grywalizacja to rozbudowany zbiór mechanizmów, który jest w stanie stworzyć z programu lojalnościowego wciągającą i atrakcyjną dla użytkowników grę skutecznie budującą lojalność wobec marki i jej produktów. Nie zawsze jednak konieczne jest wdrażanie wszystkich zaprezentowanych mechanizmów. Każdy program lojalnościowy jest inny. Warto więc zastanowić się najpierw, które mechanizmy będą w stanie skutecznie realizować przyjętą strategię rozwoju programu lojalnościowego.
W razie potrzeby, wdrożenie programu lojalnościowego z elementami grywalizacji możesz przeprowadzić na platformie Loyalty Starter.
