Mobilna lojalność jest obecnie jednym z dynamiczniej rozwijających się trendów na rynku programów lojalnościowych. Z roku na rok przybywa osób aktywnie korzystających z aplikacji mobilnych, które zastępują plastikowe karty lojalnościowe. Konsumenci doceniają funkcjonalność i łatwość korzystania z tego typu rozwiązań. Natomiast firmy dostrzegają w nich efektywne narzędzie do komunikacji i budowania trwałych relacji z klientami.
Polacy lubią być mobile
Według badania „Monitor programów lojalnościowych 2019” opublikowany przez firmę ARC Rynek i Opinia aż 59% Polaków regularnie korzysta z programów lojalnościowych. Jednocześnie rośnie odsetek osób korzystających w tym celu z aplikacji mobilnych (z 60% na 72%). Dla porównania, w 2016 roku było to zaledwie 38% osób.
Najczęściej z mobilnych programów lojalnościowych korzystają osoby, które nie ukończyły 35 roku życia, przy czym większą część użytkowników stanowią kobiety.
Niekwestionowanym liderem na naszym podwórku są aplikacje Klub Rossman oraz Rossnę. Na kolejnym miejscu plasuje się program Payback. Dużą popularnością cieszą się również programy lojalnościowe Moja Biedronka, Klub Vitay oraz rosnący w siłę program Lidl Plus.
Mobilne karty lojalnościowe mają ogromne zalety
Mobilne karty lojalnościowe mają wiele zalet. Przede wszystkim zapewniają ogromny potencjał do budowania silnej więzi klienta z marką, zwłaszcza w przypadku Millenialsów, którzy przed ekranem smartfona spędzają średnio 4-5 godzin w ciągu dnia.
Lepiej zrozumiesz klienta
Mobilne programy lojalnościowe ułatwiają zrozumienie zachowań i potrzeb klientów oraz ich nawyków zakupowych. Pozwala to precyzyjniej dopasować ofertę do oczekiwań konsumentów, dostarczając im spersonalizowane oferty we właściwym czasie.
Odpowiedni timing oraz forma wiadomości push czy notyfikacji w aplikacji stale utrzymuje zaangażowanie klientów, zwiększając rentowność programu lojalnościowego nawet o 23% względem tradycyjnych programów, opartych na plastikowych kartach lojalnościowych.
Zapomnisz o horrorze plastikowych kart lojalnościowych
Nawet jeśli Twoi klienci uwielbiają oferowany przez Twoją markę program lojalnościowy, to plastikowe karty mogą zniweczyć ich zapał oraz lojalność. Według badania „Monitor programów lojalnościowych 2019” aż 60% uczestników programów lojalnościowych uważa noszenie kart za największą trudność i problem wynikający z uczestnictwa w programie lojalnościowym. Karty łatwo się gubią, nie są praktyczne w przechowywaniu, niepotrzebnie wypychają portfel oraz niezwykle łatwo o nich zapomnieć, udając się na zakupy.
Mobilne karty lojalnościowe całkowicie rozwiązują ten problem. Kartą lojalnościową staje się smartfon klienta. A smartfon praktycznie zawsze mamy przy sobie.
Obniżysz koszty utrzymania programu lojalnościowego
Mobilne karty lojalnościowe są łatwiejsze i tańsze w utrzymaniu. Niwelują problem produkcji i logistyki kart plastikowych. Dodatkowo, każda zmiana może być wprowadzona zdalnie w ciągu kilku minut. Na pewno nie można tego samego powiedzieć o ich fizycznych odpowiednikach.
Zyskasz doskonały kanał komunikacji
Mobilne karty lojalnościowe zapewniają doskonały kanał komunikacji między klientami a marką na każdym etapie zakupu. Wiadomości e-mail, SMS oraz powiadomienia PUSH otrzymywane wprost na telefon, to możliwość dotarcia do klientów z odpowiednim komunikatem w odpowiednim czasie. A to nie wszystko, gdyż aplikacje mobilne pozwalają na wdrożenie komunikacji dwukierunkowej. Teraz Twoja marka może nie tylko mówić, ale też słuchać.
Zwiększysz zaangażowanie klientów
Mobilne karty lojalnościowe pozwalają na efektywne wykorzystanie funkcji wbudowanych w smartfon (np. dostęp do zdjęć i aparatu, geolokalizacja czy krokomierz). To z kolei pozwala projektować ciekawe strategie lojalnościowe, skutecznie angażujące uczestników programu, zachęcające do interakcji lub rywalizacji.
Będziesz stale przy swoim kliencie
Mobilne karty lojalnościowy pozwalają uczestnikom na nieograniczony i stały dostęp do konta użytkownika, sprawdzanie liczby zebranych punktów, historii zakupów oraz dostępnych nagród i promocji. Aż 51% respondentów badania uznało tę funkcję jako jedną z istotniejszych zalet mobilnych aplikacji.
Mobilne karty lojalnościowe z Loyalty Starter
Mobilną rewolucję przeżywają nie tylko programy lojalnościowe, ale również technologie, w których tworzone są aplikacje na telefony. Dzięki technologii PWA, budowa aplikacji mobilnych przestała być kosztownym przedsięwzięciem, na które stać tylko największe firmy. Do wyboru jest coraz więcej gotowych rozwiązań, które można dostosować do własnych potrzeb. Dobrym przykładem jest stworzona przez nas platforma Loyalty Starter, która oferuje aplikację mobilną dla uczestników programu lojalnościowego w cenie standardowego abonamentu. Aplikację możesz samodzielnie dostosować do potrzeb i wizerunku własnej marki, korzystając z funkcjonalnego panelu administracyjnego.
Wybierając platformę Loyalty Starter, zyskasz customizowaną aplikację mobilną dla uczestników Twojego programu. Możesz przetestować ją za darmo i bez żadnych zobowiązań.
