Aby odnieść sukces i zrealizować stawiane przed nim cele, program lojalnościowy musi być odpowiednio promowany. Samo stworzenie i wdrożenie dobrego programu lojalnościowego nie wystarczy, jeśli klienci nie dowiedzą się o jego istnieniu. Odpowiednią strategię promocji warto uwzględnić już podczas tworzenia założeń programu lojalnościowego.
Jak skutecznie promować programy lojalnościowe?
Każdy przypadek należy rozważać indywidualnie. Odpowiedni sposób promocji programu lojalnościowego może różnić się w zależności od branży, w której działa firma, założeń programu czy specyfiki grupy docelowej. Dlatego w niniejszym artykule prezentujemy szeroki wachlarz 11 najskuteczniejszych sposobów promocji, z których możesz skorzystać, budując własną strategię promocji programu lojalnościowego.
1. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności
Pierwsi klienci biorący udział w programie lojalnościowym odebrali już swoje nagrody? Koniecznie pochwal się nimi. W tym celu możesz stworzyć specjalną sekcję wskazującą klientów oraz uzyskane przez nich nagrody w formie zdjęć czy testymoniali.
Dzięki temu wykorzystasz społeczny dowód słuszności i będziesz w stanie skuteczniej przekonać osoby, które wciąż wahają się nad wzięciem udziału w programie.
2. Informuj o programie swoich klientów
Jeśli prowadzisz stacjonarny biznes, poinformuj swoich klientów o programie lojalnościowym, np. wykorzystując specjalne naklejki, rollupy czy potykacze umieszczone przy kasie oraz poinstruuj ekspedientów, aby zachęcali klientów do rejestracji konta w programie.
W przypadku prowadzenia biznesu w sieci, zadbaj o to, aby poinformować klientów o programie lojalnościowym w widocznym miejscu na stronie internetowej. Zaprojektuj estetyczny i zachęcający pop-up lub baner informujący o programie. Dzięki temu zwiększysz szansę, że informacja ta dotrze do potencjalnego lub aktualnego klienta.
Więcej o różnych sposobach promocji programu lojalnościowego oraz możliwościach poinformowania o nim klientów przedstawiamy w naszym bezpłatnym przewodniku „Jak krok po kroku zaplanować i wdrożyć program lojalnościowy?” (krok 11). Pobierz go klikając w poniższą grafikę.
3. Połącz siły z inną lokalną firmą
Jeśli prowadzisz lokalny biznes i chcesz docierać do szerszej grupy odbiorców, jednocześnie promując wśród nich program lojalnościowy, pomyśl o połączeniu sił z inną firmą działającą na lokalnym rynku. Dzięki temu niskim nakładem kosztów będziesz w stanie skutecznie poszerzyć zasięgi, rozłożyć koszty kampanii promocyjnych na dwa przedsiębiorstwa i zyskać partnera biznesowego, który będzie aktywnie promował Twoje usługi lub produkty w zamian za promowanie jego firmy. Oczywiście warto wybrać na partnera firmę, która nie jest Twoim bezpośrednim konkurentem. Możesz również wejść w partnerstwo z organizacją non-profit i zbudować program lojalnościowy zaangażowany społecznie.
4. Zainwestuj w aplikację na smartfony
Badania pokazują, że 59% konsumentów chętniej zapisuje się do programu lojalnościowego, gdy ten może być obsługiwany za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej. Korzystanie z cyfrowego programu lojalnościowego znacząco poprawia UX i skutecznie motywuje klientów do rejestracji oraz aktywnego korzystania.
Na temat zalet mobilnych programów lojalnościowych pisaliśmy już we wcześniejszym artykule.
5. Zaoferuj nagrodę w zamian za rejestrację
Dobrym pomysłem, który pozwoli Ci skutecznie motywować klientów do rejestracji w programie lojalnościowym, jest oferowanie im nagrody za zarejestrowanie konta. Natychmiastowa gratyfikacja jest jednym z najskuteczniejszych motywatorów. Warto wykorzystać w tym celu bezobsługowe i łatwe w dystrybucji nagrody cyfrowe – np. vouchery czy kody rabatowe.
6. Skorzystaj z bazy numerów i adresów e-mail
Jeśli masz bazę mailingową i bazę telefoniczną swoich dotychczasowych klientów, zrób z niej dobry użytek. Wyślij e-mail lub SMS do swoich klientów, informując ich o programie lojalnościowym, zachęcając do rejestracji oraz wskazując korzyści płynące z uczestnictwa w programie.
E-mail marketing to również świetne narzędzie do nieustannego informowania o nowościach w programie lojalnościowym, liczbie nagród czy aktywnych uczestników programu.
7. Promuj program lojalnościowy w mediach społecznościowych
Warto wykorzystać potencjał mediów społecznościowych do promocji programu lojalnościowego Twojej marki. Poinformuj o nim swoich fanów i zachęć ich do rejestracji konta użytkownika. Poza tym pamiętaj o umieszczeniu kluczowych linków prowadzących do jego strony lądowania i regulaminu.
8. Publikuj artykuły gościnne i sponsorowane
Kolejnym dobrym pomysłem na promocję programu lojalnościowego w sieci jest publikacja gościnnych artykułów na poczytnych branżowych portalach i blogach. W ten sposób uda Ci się dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, przy relatywnie niskim nakładzie kosztów (zależnie od kosztu publikacji).
9. Dodaj informację o programie lojalnościowym w sygnaturze firmowych e-maili
Warto informować o prowadzonym programie lojalnościowym również w bezpośredniej mailowej komunikacji ze swoimi klientami oraz partnerami biznesowymi. Umieszczenie krótkiej informacji tekstowej lub graficznej o programie lojalnościowym nie kosztuje wiele, a pozwoli Ci dotrzeć do wielu potencjalnych osób zainteresowanych uczestnictwem w programie.
10. Poinformuj o programie lojalnościowym na fakturze lub paragonie
Kolejnym miejscem, w którym możesz dodać krótką adnotację z zachętą do rejestracji w programie lojalnościowym, jest faktura lub paragon. Koniecznie skorzystaj ze zwiększonej koncentracji Twoich klientów na rachunku!
11. Stwórz kampanie PPC
Kolejnym i ostatnim rozwiązaniem, które może okazać się strzałem w 10-tkę podczas promocji Twojego programu lojalnościowego, jest stworzenie płatnej kampanii PPC – np. w Google AdWords czy w innym systemie reklamowym, które będą kierować ruch na landing page programu lojalnościowego.
