Aby program lojalnościowy przyniósł oczekiwane rezultaty, nie wystarczy jego uruchomienie – kluczowe znaczenie ma skuteczna promocja. Nawet najlepiej zaprojektowany program nie spełni swojej roli, jeśli klienci nie będą świadomi jego istnienia i korzyści, jakie oferuje. Promocja programu lojalnościowego powinna więc być zaplanowana już na etapie tworzenia założeń i wdrożenia programu lojalnościowego.
W tym artykule przedstawiamy 11 sprawdzonych sposobów, jak skutecznie promować program lojalnościowy i zaangażować klientów od samego początku.
Jak skutecznie promować programy lojalnościowe?
Każdy przypadek warto analizować indywidualnie. Skuteczna promocja programu lojalnościowego zależy od wielu czynników – specyfiki branży, przyjętych zasad i założeń czy charakterystyki grupy docelowej. Dlatego przygotowaliśmy zestawienie 11 sprawdzonych i różnorodnych sposobów, z których możesz skorzystać, tworząc własną strategię promocji programu lojalnościowego.
1. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności
Pierwsi klienci już odebrali swoje nagrody? Koniecznie pokaż to światu. Stwórz na swojej stronie internetowej sekcję z opiniami uczestników programu lojalnościowego, wzbogaconą o zdjęcia lub testimoniale prezentujące odebrane nagrody. Społeczny dowód słuszności pomoże przekonać osoby, które jeszcze nie podjęły decyzji o dołączeniu do programu.
2. Informuj o programie swoich klientów
Jeśli prowadzisz stacjonarny biznes (np. sklep detaliczny), poinformuj swoich klientów o programie lojalnościowym, np. wykorzystując specjalne naklejki, rollupy czy potykacze umieszczone przy kasie. Poinstruuj też ekspedientów, aby zachęcali klientów do rejestracji konta w programie.
W przypadku prowadzenia biznesu online, zadbaj o widoczną informację na stronie – pop-upy, banery lub dedykowane sekcje skutecznie przyciągają uwagę. Im bardziej dostępna informacja o programie lojalnościowym, tym większa szansa, że dotrze do nowych i obecnych klientów.
3. Połącz siły z inną lokalną firmą
Jeśli prowadzisz lokalny biznes i chcesz docierać do szerszej grupy odbiorców, jednocześnie promując wśród nich program lojalnościowy, rozważ współpracę z inną firmą z Twojej okolicy. Dzięki temu niskim nakładem kosztów będziesz w stanie skutecznie poszerzyć zasięgi, rozłożyć koszty kampanii promocyjnych na dwa przedsiębiorstwa i zyskać partnera biznesowego, który będzie aktywnie promował Twoje usługi lub produkty w zamian za promowanie jego firmy. Oczywiście warto wybrać na partnera firmę, która nie jest Twoim bezpośrednim konkurentem.
Możesz również wejść w partnerstwo z organizacją non-profit i zbudować program lojalnościowy zaangażowany społecznie.
4. Zainwestuj w aplikację na smartfony
Badania pokazują, że 59% konsumentów chętniej zapisuje się do programu lojalnościowego, gdy ten może być obsługiwany za pośrednictwem dedykowanej mobilnej aplikacji lojalnościowej. Korzystanie z cyfrowego programu lojalnościowego znacząco poprawia UX i skutecznie motywuje klientów do rejestracji oraz aktywnego korzystania.
Na temat zalet mobilnych programów lojalnościowych pisaliśmy już we wcześniejszym artykule.
5. Zaoferuj nagrodę w zamian za rejestrację
Dobrym pomysłem, który pozwoli Ci skutecznie motywować klientów do rejestracji w programie lojalnościowym, jest oferowanie im nagrody za zarejestrowanie konta. Natychmiastowa gratyfikacja jest jednym z najskuteczniejszych motywatorów. Warto wykorzystać w tym celu bezobsługowe i łatwe w dystrybucji nagrody cyfrowe – np. vouchery czy kody rabatowe.
6. Skorzystaj z bazy numerów i adresów e-mail
Jeśli masz bazę mailingową lub bazę telefoniczną swoich dotychczasowych klientów, śmiało wykorzystaj ją do promocji programu lojalnościowego. Wyślij e-mail lub SMS do swoich klientów, informując ich o programie lojalnościowym, zachęcając do rejestracji oraz wskazując korzyści płynące z uczestnictwa w programie.
E-mail marketing to również świetne narzędzie do nieustannego informowania o nowościach w programie lojalnościowym, liczbie nagród czy aktywnych uczestników programu.
7. Promuj program lojalnościowy w mediach społecznościowych
Warto wykorzystać potencjał mediów społecznościowych do promocji programu lojalnościowego Twojej marki. Poinformuj o nim swoich fanów i zachęć ich do rejestracji konta użytkownika. Poza tym pamiętaj o umieszczeniu kluczowych linków prowadzących do jego strony lądowania i regulaminu.
Więcej o różnych sposobach promocji programu lojalnościowego oraz możliwościach poinformowania o nim klientów przedstawiamy w naszym bezpłatnym przewodniku „Jak krok po kroku zaplanować i wdrożyć program lojalnościowy?” (krok 11). Pobierz go, klikając w poniższą grafikę.
8. Publikuj artykuły gościnne i sponsorowane
Kolejnym dobrym pomysłem na promocję programu lojalnościowego w sieci jest publikacja gościnnych artykułów na poczytnych branżowych portalach i blogach. W ten sposób uda Ci się dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, przy relatywnie niskim nakładzie kosztów (zależnie od kosztu publikacji).
9. Dodaj informację o programie lojalnościowym w sygnaturze firmowych e-maili
Warto informować o prowadzonym programie lojalnościowym również w bezpośredniej mailowej komunikacji ze swoimi klientami oraz partnerami biznesowymi. Umieszczenie krótkiej informacji tekstowej lub graficznej o programie lojalnościowym nie kosztuje wiele, a pozwoli Ci dotrzeć do wielu potencjalnych osób zainteresowanych uczestnictwem w programie.
10. Poinformuj o programie lojalnościowym na fakturze lub paragonie
Kolejnym miejscem, w którym możesz dodać krótką adnotację z zachętą do rejestracji w programie lojalnościowym, jest faktura lub paragon. Koniecznie skorzystaj ze zwiększonej koncentracji Twoich klientów na rachunku!
11. Stwórz kampanie PPC
Kolejnym i ostatnim rozwiązaniem, które może okazać się strzałem w 10-tkę podczas promocji Twojego programu lojalnościowego, jest stworzenie płatnej kampanii PPC – np. w Google Ads, Meta Ads (Facebook) czy w innym systemie reklamowym, które będą kierować ruch na landing page programu lojalnościowego.
Promocja programu lojalnościowego – podsumowanie
Promocja programu lojalnościowego to nie jednorazowe działanie, ale proces, który warto zaplanować i prowadzić równolegle z jego wdrożeniem. Możliwości jest wiele – od prostych form komunikacji w sklepie czy online, po współprace z partnerami lokalnymi, działania w social mediach czy kampanie reklamowe.
Nie wszystkie metody sprawdzą się w każdej branży, dlatego najlepiej przetestować kilka rozwiązań i obserwować reakcje klientów. Dobrze dobrana forma promocji nie tylko zwiększy liczbę uczestników, ale też pomoże utrzymać ich zaangażowanie na dłużej.
