Wdrożenie programu lojalnościowego warto rozpocząć od przygotowania odpowiedniej strategii. Każda firma ma inne potrzeby, dlatego dobrze dopasowana strategia to podstawa sukcesu całego programu. Żeby dobrze ją opracować, trzeba sobie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań. W tym artykule znajdziesz najważniejsze z nich.
Przygotowując się do wdrożenia programu lojalnościowego, zwróć szczególną uwagę na 6 najważniejszych kwestii: cele programu, grupy klientów, dane, pożądane działania klientów, nagrody oraz integracje z innymi narzędziami.
Cele
Najważniejsze jest określenie celu programu lojalnościowego, bo to właśnie cel wpływa na cały proces jego projektowania i wdrażania. Trzeba jasno powiedzieć sobie, jakie korzyści firma chce osiągnąć, uruchamiając taki program.
Kluczowe pytanie:
- Jaki jest główny cel naszego programu lojalnościowego?
Sprawdź przykładowe cele programu lojalnościowego.
Grupy klientów
Segmentacja klientów pozwala podzielić ich według potrzeb i zwyczajów zakupowych. Na tym etapie warto odpowiedzieć na 3 pytania:
- Jak obecnie dzielimy klientów?
- Jakie są trzy najważniejsze grupy klientów?
- Jakie są zwyczaje zakupowe tych grup?
Dane
Ważne jest ustalenie, jakie dane posiadamy oraz jakie dane musimy zdobyć, by program lojalnościowy działał efektywnie. Odpowiednie dane są niezbędne, żeby skutecznie wdrożyć program lojalnościowy i oceniać jego efekty. Warto więc odpowiedzieć na pytania:
- Jakie dane klientów mamy obecnie?
- Gdzie i jak są przechowywane dane?
- Jakie dane musimy jeszcze pozyskać?
Polecany artykuł: Jak wykorzystać dane w programie lojalnościowym
Pożądane scenariusze
Pożądane zachowania klientów to takie działania, za które klienci otrzymają nagrody. Mogą to być np. zakupy, polecenia, czy aktywność w social mediach Twojej marki.
By je określić, należy odpowiedzieć sobie na pytania:
- Jakie zachowania zakupowe chcemy wzmacniać przez program lojalnościowy?
- Jakie scenariusze powinny pojawić się w programie lojalnościowym?
Nagrody
Każda grupa klientów oczekuje innych nagród. Nagrody w programie lojalnościowym powinny być też dopasowane do konkretnych, wyznaczonych przez Ciebie scenariuszy działań. Na tym etapie warto zastanowić się:
- Jak obecnie zachęcamy klientów do zakupów?
- Jak obecnie nagradzamy klientów za lojalność?
- Jak chcemy nagradzać klientów w naszym programie lojalnościowym?
Procesy i integracje
Mimo że procesy i integracje omawimy na samym końcu artykułu, nie oznacza to, że są one najmniej ważne. Wręcz przeciwnie – kwestie te są niezwykle istotne do prawidłowego wdrożenia i zaprojektowania programu lojalnościowego. Określają bowiem one podstawy jego funkcjonowania oraz utrzymania.
Integracje pozwolą sprecyzować istotę planowanych rozwiązań i ułatwią dobór potrzebnych narzędzi do uruchomienia programu lojalnościowego.
Aby określić procesy i integracje w programie lojalnościowym należy zadać sobie następujące pytania:
- Jak będzie wyglądał proces rejestracji klientów do programu lojalnościowego?
- W jaki sposób będziemy zbierać dane uczestników?
- Jak będą naliczane punkty lojalnościowe?
- Jak będą przekazywane nagrody?
- Jakie działania programu lojalnościowego powinny być zautomatyzowane?
- Z jakimi systemami powinien być zintegrowany program lojalnościowy?
Wdrożenie programu lojalnościowego – podsumowanie
Starannie przygotowana strategia wdrożenia programu lojalnościowego to podstawa jego sukcesu. Nie zaniedbuj więc tego etapu. Jeśli chcesz zmaksymalizować korzyści z programu lojalnościowego – podejdź do planowania w sposób przemyślany i metodyczny. Dzięki temu unikniesz typowych błędów, zaoszczędzisz czas, a także zwiększysz efektywność swoich działań.
