Trendy i inspiracje

Grywalizacja staje się niemal nieodzownym elementem każdego nowoczesnego programu lojalnościowego. Dzięki niej możliwe jest skuteczniejsze angażowanie, budowanie atrakcyjniejszych dla odbiorców interakcji oraz zapewnienie szerokich możliwości tworzenia mechanizmów gwarantujących frajdę z uczestnictwa w programie.

W czym tkwi sekret, że jednym udaje się to doskonale, a inni pomimo uruchomienia programu lojalnościowego wciąż mają problemy z małą liczbą stałych klientów? Lojalność klienta stanowi dzisiaj jedną z najcenniejszych walut w sprzedaży. Skuteczność programu lojalnościowego zależy od strategii, która już na etapie planowania spisuje go na stratę lub sukces.

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych w walce o klienta jest program lojalnościowy. Charakteryzuje się długookresowym działaniem i może przyjmować wiele różnych form. Niektóre firmy decydują się na wprowadzenie tylko jednego modelu, podczas gdy inne stosują połączenie dwóch lub więcej wariantów.

W bankach, sklepach, salonach kosmetycznych, warsztatach samochodowych, kawiarniach – w dzisiejszych czasach wszędzie oferuje się klientom możliwość dołączenia do programu lojalnościowego. Czy program lojalnościowy znalazł się już również w Twoim planie marketingowym na najbliższe miesiące?

Pozyskanie nowego klienta traktujesz jak osiągnięty cel, zrealizowany plan. Masz pewność,  że przekonany do Twojej oferty zechce z niej skorzystać w przyszłości ponownie. Rozczarowanie pojawia się jednak, kiedy klient nie wraca. Zastanawiasz się, co miało wpływ na jego decyzję. Czy zakup Twojego produktu lub usługi był przypadkowy?

Lojalność klienta to zrozumienie przez niego, że konkretna marka najlepiej zaspokaja jego oczekiwania oraz potrzeby. Tylko ona jest dla niego źródłem pożądanych korzyści, natomiast jej wizerunek odpowiada jego stylowi życia. Najbardziej skutecznym narzędziem marketingowym, który wywołuje taki efekt, jest program lojalnościowy.