Jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych w walce o klienta jest program lojalnościowy. Charakteryzuje się długookresowym działaniem i może przyjmować wiele różnych form. Niektóre firmy decydują się na wprowadzenie tylko jednego modelu, podczas gdy inne stosują połączenie dwóch lub więcej wariantów.
Czym jest program lojalnościowy i czy sprawdzi się w Twojej firmie?
W bankach, sklepach, salonach kosmetycznych, warsztatach samochodowych, kawiarniach – w dzisiejszych czasach wszędzie oferuje się klientom możliwość dołączenia do programu lojalnościowego. Czy program lojalnościowy znalazł się już również w Twoim planie marketingowym na najbliższe miesiące?
Jak napisać regulamin programu lojalnościowego?
Uruchomienie w firmie programu lojalnościowego wymaga starannego przygotowania. Bez wątpienia, jednym z zadań, które Cię czekają jest opracowanie stosownego regulaminu. Przepisy nie określają jednak jednoznacznej definicji pojęcia program lojalnościowy. Nie wyjaśniają także zasad formułowania jego regulaminu.
Jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy?
Dodatkowe korzyści dla klienta to ogromna wartość dodana dla firmy. Klient otrzymuje więcej, niż oczekuje, obdarzając Cię zaufaniem i lojalnością. Programy lojalnościowe wspierają budżet przedsiębiorców, umacniają ich pozycje w branży, ale przede wszystkim są jedną ze strategii kreowania ich pozytywnego wizerunku.
Dlaczego Twoi klienci nie wracają i jak to zmienić?
Pozyskanie nowego klienta traktujesz jak osiągnięty cel, zrealizowany plan. Masz pewność, że przekonany do Twojej oferty zechce z niej skorzystać w przyszłości ponownie. Rozczarowanie pojawia się jednak, kiedy klient nie wraca. Zastanawiasz się, co miało wpływ na jego decyzję. Czy zakup Twojego produktu lub usługi był przypadkowy?
Dlaczego warto wdrożyć program lojalnościowy?
Lojalność klienta to zrozumienie przez niego, że konkretna marka najlepiej zaspokaja jego oczekiwania oraz potrzeby. Tylko ona jest dla niego źródłem pożądanych korzyści, natomiast jej wizerunek odpowiada jego stylowi życia. Najbardziej skutecznym narzędziem marketingowym, który wywołuje taki efekt, jest program lojalnościowy.